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销售经验总结

第一篇：销售经验总结销售常见问题分析1、讨价还价环节如何把握住顾客，从而达成销售？①帮助顾客锁定适合顾客的产品；②报价时给自己留有余地，观察顾客对哪款产品感兴趣，用价格高的产品与价格低的产品相互对比，以材质、工艺、产地、品牌等说明存在价差的原因。当顾客认同高质高价的产品，认同物有所值，愿意选择价格高的产品，但所出价格与底价仍差一小步时，再次强调产品的质量、售后保障等；③利用批发式零售价的价格刺激顾客，告诉顾客，通常销售几十个时才可以享受*元的优惠价；顾客仍接受不了时可建议顾客换价位低一点的产品，再次将两种产品做对比；④可请示经理（假装或真的），让顾客始终觉得自己花低价卖高质量的产品物超所值，以达成最终销售。2、如何接待固执型的顾客？①特别自信的顾客；当其看好某款产品时，不愿听导购员过多的介绍，往往一口价，能卖就买，不能卖就走。遇到这种类型的顾客，要顺着顾客的思路肯定产品，肯定顾客的选择以达成销售；当顾客所还价格与底价有差距，但顾客不愿再加价时，委婉地请顾客再转一转，对比一下，没合适的再回来。②认为价格出高了，还想到别处对比一下。这种类型的顾客属事先未到别的商场采价，不太了解市场行情。因此，应该帮助顾客锁定其选择的产品，强调产品的质量及商场的信誉，并告知顾客，市场上的同类产品，在哪有买的，其产品的材料与漆面等方面与我们的产品有什么差别，从中突出我们产品的优势和导购员的专业，以打消顾客的疑虑，促成销售。3、当导购员热情的接待顾客，将产品质量、售后等全面介绍完毕后，顾客非常满意，价格也确定下来后，顾客突然说不买了，此时，如何分析顾客心理及行为：①顾客想找熟人或经理再讲价。②采购前的采价对比准备阶段，寻求价格做对比；③潜在的顾客，房子正在装修，但导购员未及时从顾客言谈中反应出其属于潜在顾客或导购员未给顾客说出真实购买时间的机会④顾客带的钱不够。首先，服务态度不能变，仍然热情服务；其次，留下顾客的联系方式，委婉地问顾客的电话号码，以便与顾客联系；再次，以新货即将上市为由，请顾客再次光顾或打电话告知顾客请其选购适合自己的产品；最后，介绍顾客到其它楼层选购同类可替代的产品或更适合自己的产品，让顾客对公司经营的货品品类、档次等有所了解，从而强化天地在顾客头脑中的印象，以便于日后销售。第二篇：电话销售经验总结做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了。对于别人的拒绝总是很让人伤自尊。下面小编给大家带来的是电话销售经验总结范文，欢迎大家阅读参考!电话销售经验总结范文1在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。1.充分准备，事半功倍在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”。2.简单明了，语意清楚通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。3.语速恰当，语言流畅语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。4.以听为主，以说为辅良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。5.以客为尊，巧对抱怨在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如