销售部内勤岗位职责.docx

销售部内勤岗位职责

第一篇：销售部内勤岗位职责销售内勤工作岗位职责销售内勤的工作是公司销售内外交流的桥梁，是联系客户的纽带，在销售工作中起着举足轻重的作用。为确保销售内勤工作做到完美、规范，让客户满意，特制订本岗位职责，具体工作内容如下：一、忠于职守，爱岗敬业1、严守公司的商业秘密，对企业忠诚，要有职业道德的基础和核心。2、敬岗敬业，遵守公司制定的各项规章制度，认真完成公司下达的各项任务。二、订单管理：（内勤需要对销售流程、产品知识熟悉，工作一定要细心、责任心强。）1、对客户订单的型号、数量、价格、交货期、质量要求认真进行核对，确保订单准确无误。对客户和铝厂负责，减少双方不必要的损失和麻烦。审校订单最关键的六点：⑴型号：即每批订单是哪个系列，型材的壁厚是多少，公司有无此模具，没有模具的要提前查清铝厂是否有模具，没有的要和客户沟通，是否要重新开模，销售内勤一定要熟悉产品，不能模棱两可。⑵数量：既每份订单的型材长度、单个品种的数量一定要仔细核对，不可出现错误。⑶价格：要确认每份订单定金情况、当日铝锭价及加工费（根据合同规定进行核准），销售部经理确认同意后方可下单，不得弄虚作假，否则严惩不贷。⑷表面处理：与客户确认清楚产品表面处理方式，即是喷涂料、电泳料、氧化料、胚料等，氧化料最好以公司提供的色板为主，喷涂料的色号都是字母和数字，一定要用心核对，防止出错。⑸包装要求：按公司规定现有的包装方式包装，对有些客户提出的特殊、个性化的包装要求，要及时向公司领导请示，批准后方可。（6）订单供货计划：对次日发货的订单在前一天下午3点钟之前把发货的计划报个销售部经理处，然后有本部门领导当日到生产部做沟通安排，确保客户的供货期。2、供货期：对所接每份订单，根据了解的客户供货要求，在订单上标注交货期。⑴内勤要了解自己市场客户库存的数量，了解客户订单生产状况、及时跟踪订单完成进度，督促订单的如期完成，并及时与客户进行沟通，对客户反馈的意见进行及时传递、处理。⑵对不能按正常供货期供货的订单要及时报告销售部经理并及时与客户沟通，重新商量确定供货期。三、发货及回款（每天下午5点前将第二天的发货回款计划报给销售部经理）1、对完成的订单要及时通知客户发货。对客户的发货余料、补单，务必要督促客户发完2、根据订单的进度，提前与客户沟通安排好物流车辆，确认发货方式的选择，发货时限的选择。货物发出后及时通知客户车辆发出的时间和预计到达的时间及货物的跟踪。4、发货运输管理：公司安排车辆运输的货物，必须由经公司审查具备资格的承运人签字方准放行；客户到公司仓库自提货物的，必须有客户开具的委托提货证明并要求被委托人出具身份证明及在提货单上面签字确认，如是客户本人提货的由客户自己签署即可。3、按照公司要求给客户办理结算单、退料单、折让单及开票单位、付款状况和形式。⑴每份当天的结算单上交财务部进行审核，等货款到帐后方可开出门证放行。⑵退料必须经质检部检验后查明原因以及价格折让须报总经理签字后方可执行。四、客户服务（内勤的礼仪、服务意识和职业素养）1、要礼貌、热情的对待客户，接待客户、接听客户电话时要保持热情、善意的态度和语气，严禁粗暴、冷漠、敷衍应对客户。2、不定期电话回访客户，及时向公司汇报市场信息。与客户沟通并不是简单的打打电话、催款、发货，要询问了解客户经营状况、市场情况和客户对本公司的意见及建议，以便公司及时改变销售策略，改正错误、提升服务水平。每周上交一次客户联络备忘录，反应客户的意见和述求，获得反馈后及时告知客户。3、客户咨询电话要及时记录并给予回复并反馈给销售部经理或市场部。客户来电一定要及时接听，如果忙时可以与客户说稍后回电。不准以各种借口拒接客户电话。4、按公司的规定给客户安排发票，并邮寄购货发票。协助市场部人员给客户邮寄料头和产品图册等。5、准备各种产品的相关证书资料：检验报告、合格证、质量保证书、名牌证书等。6、协助市场部安排来厂客户的接待工作。市场部视同为客户，销售部应本着服务的态度支持市场部的业务工作。7、要了解所有客户的为人、性格及喜好，以便更好的为客户服务，使其满意。对于不同性格的客户，采取不同的应对方式，要坚持原则，要善于引导、改变其处事方式，更好的服务客户以及保证公司的利益。五、报表、档案管理1、根据公司的营销政策建立核算流水总账及明细账目，按时登记明细账目。2、及时上报每日销售回款计划及每周销售回款计划，提供应收账款及其相关信息；月底负责和财务部核对销售明细表以及发货情况，确保销售部和财务部的数据统一。3、及时上报销售日报表，每月3日将上月的销售报表按要求汇总报公司领导。4、建立公司所有新老客户档案，对销售资料、客户等资料按照公司要求进行档案管理和更新，要做到及时准确。5、将客户的原始订单整理存档保管好6、协助销售经理完成各类信息的收集、录入、