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销售部管理奖惩制度

第一篇：销售部管理奖惩制度销售部组织架构及佣金管理制度第一部分销售部架构及职责一总则为加强销售部员工管理，规范销售行为，提高销售素质，提高公司销售效益特制定本制度。本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归公司销售部。本制度自制定之日起开始执行。二销售部组织架构销售总监1人（钟S）——销售经理1人——销售主管1人——高级销售代表3人（人数暂定称呼有待商榷）三销售部人员素质要求1、品德好，为人正直，踏实，有责任心客户服务意识较强的业务开拓能力2、扎实的销售专业知识谈判和说服能力优秀的公关能力3、善于分析，处理突发事件，4、很强的组织计划管理能力协调能力和团队协作能力四销售部各岗位职能销售总监岗位职责一1、坚决服从执行销售总经理工作安排。2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。7、制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与合作商的关系、与旅游同行的关系。9、协助上级做好市场危机公关处理。10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。2销售经理岗位职能二1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、市场推广与市场目标。2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长；3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪客户团队，会议，并完成最终合同款的回收，后续客户的开发维护4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。销售主管岗位职能三1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品的市场认可度，知名度积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置客户咨询，客户线路行程安排等事宜。5、协助并管理销售代表，对销售人员进行销售和业务支持6、协助开发旅游同业市场同时接待处理同业的咨询和订单业务7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。8、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。高级销售代表岗位职能四通过电话销售，网络营销或个人其他渠道推销公司的旅游产片和特色线路，定制服务2拜访客户与客户简历长久业务合作关系，最终达成交易3按时维护客户资源，解答客户的咨询，报名和办理手续等需求，提供私人管家型服务4通过社区外展，公司户外宣传，其他行销活动等方式开发客户资源5熟悉了解公司产品线路独立开发企事业单位，高端人群的商务出游，个性私人旅游定制业务和公司会议，个人团体签证等相关旅游业务6结合公司的销售目标和计划，有目的性的开发相关市场和行业的客户群体，提高公司的产品知名度和市场认可度7执行公司相关的市场营销活动和公司新老客户的开发和维护，对老客户进行深层次2次开发五服装规范着装规定：1、工作期间，公司要求员工尽量穿着职业，不得随意散漫2、外出见客户时，必须佩戴公司的工牌和名片，提升公司形象仪容要求：1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。2、所有员