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销售培训

第一篇：销售培训基础销售什么是顾问式销售把客户看做朋友，是与销售人员存在共同利益群体，顾问销售认为销售是一个延续的过程，上一次销售的结果是下一次销售的开始，顾问式销售人员要始终以客户为中心，始终关注他的情感需求变化。顾问式销售应具备的条件：1.学会微笑一个人的面部表情比穿着更重要，记住富有感染力的微笑会给你带来财富的，每天都保持一种愉快的心情工作，也是一种良好的工作状态的表现。通过微笑能够让客人能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往会给人舒服、自然的感觉,所有的销售是在微笑中完成的。微笑的技巧：一要发自内心的微笑二用整个脸微笑三眼睛也要微笑四把眉头舒展开五说话也要微笑六微笑练习七大声笑出来2.要让自己充满自信你的自信不但能够把你的引向成功的道路，而且还会给你身旁的人带来无穷的信心和希望，任何事情只要你坚信是正确的，不要顾虑，拿出你的勇气，全力去做。我们做事情都要有发自内心的狂热的激情，只有这样我们才能更好的说服客人，这一点我想对我们谈单是特别有用的，可以加速我们当场单的机率，要常记住，信心是很重要的因素。销售自己的方法之一，是决不可表现很害怕的样子，另外当你推销自己的时候，别担心做错事，但要学会从错误中得到教训。3.学会让自己放松在任何时候都要保持一种良好的心态。紧张是一种习惯，放松也是一种习惯。坏习惯可以改正，好习惯可以慢慢养成。4.要会自我激励一个人如果受到正确而充分的激励，就能发挥能力的百分之八十以上，做好激励自我的行动，你每天都是一个充实的人自我激励的黄金步骤强烈的自我激励是成功的先决条件，从事销售这个职业注定会遇到各种各样的困难和挫折，要想从这苦难中脱身而出，走向人生的成功与辉煌，办法只有一个，那就是不断地进行自我激励，始终以最佳的精神面貌去迎接挑战。自我激励的具体步骤如下：（1）在心里确定你希望拥有的财富数字——笼统地说“我需要很多很多的钱”是没有用的，你必须确定你想要的财富的具体数额。例如，我这个月要销售5万元的产品，获得5000元的提成收入。（2）确确实实地决定，你会付出多少努力和代价去换取所需要的钱——世界上没有不劳而获的事。例如，我下周一定要拜访60个客户，至少成交4个。（3）规定一个固定的日期，一定要在这个日期之前把你要求的钱赚到手，要有个时间表。（4）拟定一个实现你理想的可行性计划，并马上实施。你要习惯“行动”，不能够再停留于“空想”。（5）将以上四点清楚地写在纸上——不可以单靠记忆，一定要白纸黑字。（6）不妨每天两次大声朗诵你写下的计划内容。一次在晚上就寝之前，另一次在早上起床之后——当你朗诵的时候，你会看到、感觉到并深信自己已经拥有这些钱！表面上看这六个步骤是非常简单的，但事实上能将这些步骤完整做到的人，太少这就需要我们要学会坚持。对任何事情都是这样5.学会赞美来自长辈或上司的批评，最容易丧失一个人的志气，我相信奖励是使人工作的原动力。6.要有强烈的欲望人要知道自己想要什么。中央台有句广告语我特别喜欢，“心有多大，舞台就有多大”这觉得这句话说得非常有道理。下面是关于电话销售中的一些注意事项：我拿起电话前，养成简单整理一下思维的习惯。说什么，怎样说，要做到心中有数电话约访很简单，只要遵循六个步骤第一步就是打招呼。正如前面说的，打电话的前10秒很重要，要争夺到顾客的注意力。那么热情、礼貌的问好就是最好的引人注意策略“王经理，早上好！我是环球公司的李三。”第二步是自我介绍第三步业务介绍第四步就是要单刀直入的要求见面第五步则是在提出见面要求后讲述对此给顾客带来的利益。第六步要建议式给出时间，显得象个专业人士切记不可提出一些容易被拒绝的问题，例如：您有空吗？顾客的下意识反应一定是没空。预约客人时要打三遍电话：1.确定时间2.在来之前提醒他要带的东西3.在到前一个点打电话电话销售注意事项：在电话里的声音，做到吐字清晰，语速适中，感觉亲切1.注意礼貌一般常用的语言有：“您好“、“打扰您了“、“如您不介意的话”等礼貌用语2.学会聆听通过聆听我们可以明白对方的想法，还可以了解对方的身份，可以知道更多的关于客户的信息，便于销售3.训练打电话时的姿势和表情因为客户通过言谈“看见”销售人员的态度。电话礼仪1.选择适当的时间一般公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得到不满意的答复。一般上午十时以后和下午都较为有利。2.重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通就能听见对方亲切优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话顺利展开，在电话中只要稍微注意一下自己的语言表达就会给对方留下完全不同的印象。3.要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，我在电话中要抱着“对方看着我”的心态去应对4.清晰明朗的声