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销售工作流程

第一篇：销售工作流程销售部人员业务规范一、销售工作流程：1、整理桌面及一天的工作准备。2、8:00，公司早会。3、8:30-9:30，整理销售清单，并交物流部。4、9:30-10:00，销售部工作会议，头天工作总结，协助卢经理做好产品知识和业务技能的培训。5、10:00以后，给客户回访电话，跟踪给客户的货有没有收到，货款情况，产品的销售情况，以及客户反馈，并对客户进行销售指导，培养客情关系。6、12:30-13:00，做好下午的各项工作准备（资料准备、语言的组织、客户情况了解）7、13:00-16:50,推广公司产品，开发新客户，并听取客户意见及建议。8、16：50-17：00，一天的工作总结及资料整理。二、电话销售流程1、开场白：您好！是**老板吗？我是至邦文具，打扰您几分钟时间！2、介绍公司：您好！我是浙江至邦文具公司营销部***，公司总部在义乌经济开发区。我们公司原先制造生产文具产品，至邦文具是新注册的一个文具品牌，现面向全国各地招合作经销商。3、销售口径：我们公司的主要产品有铅笔、学生笔、办公笔，文件夹、本子等之类的。并介绍所要4、产品优势：在保证产品品质的前提下，注重产品的新、奇、特，我们有自己的研发部门，能不断开的推出新品种，同时要求客户参与，提供产品的建议和信息，确保证产品的新、奇、特，这样才能保证产品的适销对路。5、与客户合作：以大团队的操作理念，在提供优质好销的产品同时，我们还可以为客户提供市场开发、管理和企业发展的思路与办法，在你们经销商做大做强的基础上，我们至邦文具才能做的更好。6、合作方式：三个月试销，我们产品出来后给你网上发图片及报价，你们可以适量进部分产品，如果好销三个月后签订合作协议，达成长期合作，如果不好销则随时可以把产品退回来，公司收到产品后把款项返还给客户。客户在经销我们产品后，我们会安排销售人员进行上门指导与协助。三、开单工作流程1.和客户确认产品材料、工艺、结构、颜色、图案、文字、标准、包装等诸要素。2.和客户确认价格以及付款方式（一般是托运部代收货款）。出现价格波动，应和客户说明，可能会有变化，希望客户及早确认下单。3确认客户的地址，联系人，电话以及合作的托运部。4开单经手人对货物及回款情况进行全程跟踪，有异常情况及时汇报。四、客服工作流程五、货款管理办法：1,、跟客户确认货物是否收到，顺便提醒对方：货款让托运部代收就可以了。2、如果客户尚未付货款，要协助托运部催讨货款；第二篇：手机销售工作流程手机销售工作流程一、接待顾客员工应在顾客进入大厅时站立并主动微笑打招呼“您好欢迎光临XX”。员工应在顾客坐下后方可坐下热情、大方接待每一位进店顾客微笑询问顾客需求。二、演示真机1手机必须放置托盘中或拿在手中介绍展示禁止将手机放在柜台上视线不得离开手机。2销售人员在介绍过程中只可拿出一部到两部手机展示如需再拿出手机时必须先收回一部并确认是真机后方可再拿出另外一部。3一位销售人员只可接待一名顾客或一拨顾客如再来顾客请他稍等或请周围人接待或请二线人员帮助。4二线人员有责任帮助一线销售配合一线销售工作。5介绍手机过程中如须借别组手机首先应全部收回拿出的手机销售人员借、还他组的手机时该组责任人必须经手亲自取或者收回不可私自开别组柜台的锁私自拿。6介绍手机过程中不允许接打私人电话亲友来访请他稍等。7本组如果有一人在柜台上不得以任何理由离开柜台去厕所、亲友来访等不允许柜台交付他人照看。8如中途有急事需离开必须将柜台上手机交接清楚后方可离开。9介绍过程中应及时提醒顾客不要把手机掉到地上顾客如带小孩拿手机必须停止销售立即收回后再介绍。10在顾客确认购买去库房领取新机前必须将柜台上的手机全部收回并上锁如果顾客犹豫不定要求再拿出手机看时只可再拿出一部看完后及时收回。三、库房领机1到库房领取新机时必须仔细检查手机的所有配置签字确认后方可拿出库房。如签字确认后出现缺少附件及其他责任自负。四、办理手续贴店标、填写质量保证单、撕保修卡、收银1给顾客办理手续时柜台上其他手机等全部收回只允许有新机及附件要求认真填写质量保证单正确贴本店标识撕保修卡。2办理手续过程中顾客由于各种原因突然要离开销售人员应及时检查手机及全部配件是否齐全确认后方可让顾客离开。3带领顾客到前台付款时手机及全套附件必须在销售人员手中与收银员确认顾客交完款后方可把手机及附件交于顾客并告知顾客清点配置。五、配送手机附件及礼品1顾客在交完款后凭质量保证单到配件组领取配送手机附件及礼品。2销售人员不允许拿柜台上的手机配皮套配件组人员也不得拿柜台上的手机给顾客试手机套。3不得私自承诺多送规定以外的配件及礼品。六、入网、缴费1办卡人员应给顾客介绍各类最优惠资费政策。2及时给新入网用户交纳话费。七、下载1离开柜台给顾客下载时柜门及时上锁并告知另一名销售人员