销售礼仪 礼仪 培训 门店礼仪.docx

销售礼仪礼仪培训门店礼仪

第一篇：销售礼仪礼仪培训门店礼仪门店销售礼仪与职业形象塑造门店销售礼仪与职业形象塑造针对门店销售人员进行整个服务礼仪与形象塑造的培训，因为科技的发展，信息的发达，企业的产品和营销策略都很容易被竞争对手模仿，但是门店销售人员的整体氛围，员工的整体素质和企业形象确实不可复制的。现在的门店连锁经营，比商品竞争更重要的就是服务的竞争，想要给顾客提供更优质，更贴心的服务，一套有形，规范，系统的服务礼仪是非常重要的，谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。门店销售礼仪与职业形象塑造介绍培训时间：1-2天培训地点：客户自定培训对象：门店销售人员，导购人员，店长；培训背景：“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。职业形象是外在的，职业素质才是内在的，门店销售礼仪与职业形象塑造课程从门店销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。培训收益：1.通过培训掌握现代门店销售服务场合中的礼仪规范；2.通过培训提升服务意识，打造门店销售人员良好的职业形象；3.通过培训塑造与本职业相吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；4.通过培训提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；5.通过培训提升个人交际能力，建立和谐积极的人际氛围；门店销售礼仪与职业形象塑造课程大纲第一讲：有礼走遍天下--认知销售礼仪一、认识门店销售礼仪二、熟悉销售礼仪的功能三、掌握销售礼仪的特征第二讲：礼仪----销售成功的关键一、不可忽视的礼仪细节二、讲究说话的艺术1.用令客户舒服的语言2.多用通俗语言3.说话把握分寸三、动态的外表---举止礼仪1.坐如钟之坐有坐相2.站如松之青松的气宇3.行如风之潇洒优美四、忌不雅1.不当众瘙痒2.不随地吐痰3.不随意玩手机4.不随意打哈欠，伸懒腰5.不当众照镜子6.不藐视客户五、握手的学问1.握手的先后2.握手的方式3.握手的避讳第三讲：职业形象塑造的第一印象一、衣着形象1）、TP0原则2）、男门店销售的穿衣学问1.西装的选择2.领带的搭配3.衬衫的质地3）、女销售员的着装建议1.保持衣服平整2.饰品要适量4）、女性穿着两忌1.忌穿着暴露2.忌“内衣外穿”二、仪容形象1）、男士仪容重在“洁”1.干净、整洁、大方2.整体格调健康舒适3.养成自我保健意识2）、女士仪容重在“雅”1.妆容配合气质2.典雅不失清新3.亮丽但不俗气第四讲：良好的身体语言--细节成就销售过程一、眼睛的礼仪1.了解目光的礼节2.注意目光的焦点二、适度的微笑三、营造愉快的气氛1.问候和寒暄2.真诚的赞美3.学会开玩笑第五讲：做好你的开场白--沟通走好销售每一步一、利用好奇心开场二、正话反说开场白三、设身处地开场白四、称赞顾客开场白第六讲：门店销售人员必备的素质一、若让客户相信你，首先要自己相信自己二、不断学习三、善于与客户交流四、知识面要广五、高度的热忱和服务心六、非凡的亲和力七、坚定的信心，永不言弃第七讲：门店销售礼仪与职业形象塑造总结后记：门店销售礼仪与职业形象塑造表示，一个优秀的门店销售人员，一定要有良好的自身素质，一个优秀的门店销售人员，一定要比其他人更注重礼仪和形象，将形象看做自身素质之一。这样在与客户交流时，第一印象就赢了。专卖店销售礼仪培训专卖店销售礼仪培训对礼仪的特点和作用，结合销售活动中的具体环节，介绍了相应的销售礼仪，具有很强的针对性和实用性，帮助广大销售人员完善外在形象，提升内在修养。有效的推动专卖店销售活动的顺利进行，提高销售业绩。专卖店销售礼仪培训课程安排培训时间：1-2天培训地点：客户自定培训对象：专卖店销售经理；专卖店导购员；专卖店销售礼仪培训背景现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在零售终端市场的竞争上，为更好的为顾客服务，提高终端专卖店的竞争力，专卖店销售人员的服务和礼仪成为重要的因素。学习礼仪，摒除销售中恶习，把销售当做艺术，收获到的将不仅是业绩的提升。专卖店里的任何一位员工，他们的一言一行都代表了企业的形象，对顾客能否进行优质服务直接影响到专卖店的声誉，即使专卖店产品再好，但是对顾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降业绩不振。专卖店销售礼仪培训收益1.通过培