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销售礼仪与沟通营销技巧

第一篇：销售礼仪与沟通营销技巧销售礼仪与客户沟通营销技巧课程综述：个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业员工是否懂得和运用现代交往的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则。本课程旨在帮助企业管理人员，客户经理、销售人员了解销售礼仪及面对客户营销时的沟通营销技巧，掌握销售礼仪的要领，懂得如何与客户沟通的技巧，掌握营销的技巧，应对多样客户营销的场合„„完善、提升企业的整体形象；为上企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。授课对象：管理人员，客户经理，销售人员，希望提升个人修养与交际水平的各界商务人士。授课时间：1天课程内容：第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课1、礼仪内涵进一步认识2、礼仪的最高境界是礼由心生3、我们就是企业的“金字招牌”第二部分：科学管理销售人员职业形象——职业形象量身打造一、科学管理销售形象之----行为举止管理1、展示个人气质站姿体现的是自信2、优雅得体的坐姿体现对他人尊重3、自然端庄的蹲姿展示的是稳重4、洒脱自信的走姿展示你的风范5、标准服务手姿体现服务素养二、科学管理销售形象之----仪容管理1、销售形象仪容管理的基本原则2、销售形象之发型规范三、科学管理销售形象之-----着装管理1、销售工作着装规范与禁忌2、领带、佩饰的礼仪3、销售人员场合着装的TPO原则第三部分：营销中的沟通礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川一、沟通的基本内容二、销售人员的沟通礼仪与技巧1、用魅力笑容建立人际沟通的桥梁2、客户服务中的情绪控制与表情神态3、运用合理的目光与客户交流4、如何运用积极的肢体语言与客户沟通5、营销沟通中“说”的礼仪和技巧6、与客户沟通中“听”的技巧7、赞美让你成为客户喜欢的人三、电话沟通中让客户听出你专业的形象四、人的性格分析与营销沟通中的应用第四部分：销售的礼仪与营销技巧——营销中展示您的素养和企业的品牌一、销售场合会面的礼仪1、亲切的问候让客户宾至如归2、见面致意的礼节让客户感受真诚3、自我介绍与为他人作介绍4、握手传递出热情诚恳和谦虚5、拉近距离的话题从名片递送开始二、营销服务与营销技巧1、销售过程中的服务意识与态度如何迎接与引导客户营销中的距离与位次送别客户的礼仪2、客户营销技巧营销技巧：如何接近客户营销技巧：挖掘客户需求营销技巧：产品推介营销技巧：客户异议处理营销技巧：促成客户购买三、销售中客户接待的演练第二篇：销售礼仪培训及销售沟通技巧培训（精选）销售礼仪培训及销售沟通技巧培训销售人员在推销产品之前要先推销自己，一个产品如果销售员本人不能引起客户的好感那这个产品再好也没有用，所以销售员本人的形象礼仪在产品推销过程中的起着非常重要的作用。销售人员基本形象礼仪包括，穿着干净整洁、举止大方得体、语言文明礼貌富有亲和力等。销售人员有了良好的第一印象接下来就是与客户沟通技巧的培训，销售人员掌握高效的沟通技巧，有助于更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售的目的，因此，这就体现了沟通技巧培训在销售中的重要性。本课程由中国礼仪培训网特邀礼仪名师晏一丹老师主讲。晏一丹：实力派资深礼仪培训师中国礼仪培训网“十佳讲师”员工职业素质训练专家企业形象塑造大师河南礼仪文化协会常任理事主讲课程：《服务礼仪》、《商务礼仪》、《沟通礼仪》、《销售礼仪》、《医护礼仪》、《职业化素养与技能培训》、《有效沟通艺术》《优质客户服务培训》、《客户投诉与处理技巧》等。课程内容：第一章、销售人员礼仪培训第一节、销售人员的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪第二节、销售人员的行为举止一、站姿要求1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。二、坐姿要求1、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。2、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。三、行走要求1、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。2、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间第三节、介绍、称呼、握手及名片礼仪一、介绍礼仪1、自我介绍a、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。b、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。c、给对方一个