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销售部职责范围及工作内容

第一篇：销售部职责范围及工作内容市场销售部的职权范围和工作内容1.市场销售部的职权范围市场销售部是现代酒店的龙头部门，也是企业最重要的创收部门之一，其主要功能是协助酒店决策层制定企业营销战略、经营措施和营销计划，并确保计划的顺利贯彻与执行。随着市场竞争的日益激烈，酒店营销活动应遵循“以顾客为中心”的方针。要注重研究市场的动态及发展趋势；分析市场的供需关系；确定企业的目标市场；建立长期、中期和短期经营战略；制定营销计划，、工作步骤、销售预算。通过有效的市场推广，树立企业市场形象，扩大市场占有率,实现最佳收益,完成酒店预算经营目标。市场销售部的工作内容2.1做好市场调查以地区市场环境和同等星级酒店客源市场为背景，调查地区、客源流量、客源构成、价位水平、周围地区同星级酒店的客房出租率、平均房价、客源档次、客人需求变化和市场发展动向、特点、竞争态势等，为制定酒店市场营销方案、营销策略、销售措施、产品价格等提供客观依据。2.2研究市场定位以酒店星级标准及其设施设备条件和服务项目为依据，根据市场调查资料，研究确定酒店主要市场目标、客源档次、客源构成、主要客户，并据此拟定对不同、不同季节的价格水平，形成目标市场定位，使酒店设施设备、服务项目和产品价格的市场定位适应目标市场的客人需求，形成市场竞争优势。2.3拟定市场营销策略在市场定位的基础上，针对不同目标市场的客人需求、消费特点、消费水平和支付能力，分别拟定不同策略、市场开发方案、推销措施和方法。并针对客人需求变化和市场竞争需要，适时调整营销策略，以扩大市场占有率，提高销售收入。2.4确定市场销售目标在掌握市场资料和历史销售资料及客人需求变化是基础上，逐月、逐季、逐年做出销售预测，编制销售预算，拟定销售计划，核定与落实销售指标，将目标管理和部门日常销售工作结合起来，保证销售任务的完成。2.5组织市场销售活动在拟定销售计划的基础上，制定市场营销行动计划，分解落实各销售经理或代表的计划任务，然后组织销售人员深入市场，认真做好公司、散客、会议、团队等不同客源的销售工作，通过各种形式的销售活动，不断为酒店丰富的客源，提高酒店设施利用率。2.6做好市场分析在日常销售过程中，根据市场变化和酒店各类目标市场的销售结果及其统计资料,逐月、逐季做好市场分析，找出存在问题和不足，随时提出改进措施，并为领导决策和市场调整提供客观依据。2.7开展公关促销活动利用多种媒体和公关手段，加强同各级政府机构、地区社团、新闻机构、客源机构的联系。组织内部与社会公关活动，协调内部关系，不断提高酒店知名度和美誉度，树立市场形象，为酒店各项业务活动的开展赢得市场，不断提高社会效益和经济效益。第二篇：销售部各岗位工作职责及内容销售部各岗位工作职责及内容销售部经理（1）根据企业的目标市场及顾客潜在需求，拟定对重要客户及潜在客户的销售工作计划。（2）负责饭店客房、餐饮等所有经营项目的销售工作，有步骤地开发潜客源市场。（3）搜集、整理市场信息，为饭店提供准确可靠的最新市场资料及作周、月、季度销售工作报告。（4）负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、归纳、分析工作，对销售人员进行技术指导。（5）作出销售部的工作预算，并负责预算的执行。（6）定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的技术和素质。（7）督促饭店应收款的回款情况，并协助财务部对应收款的催收。（9）负责重要团队、会议的组织工作。（10）完成上级委派的其他工作。秘书（1）迎接来访客户，并协助客户与相应销售人员会面。（2）接听电话，若销售人员不在时，负责留言，处理日常事务。（3）预先安排销售人员与客户会面时间，并编排日程表，适时提醒有关人员。（4）根据需要提前安排本部门会议时间、地点、并负责通知全体人员，准备所需文件，为部门会议作记录。（5）将当日所受到的传真、电传、信函等分类整理好，并分发给相关人员。（6）将本部门分发的备忘录分发到相关的其他部门。（7）整理本部门所有文件、信函、合同等，并分类、归档。（8）负责办公用品的申领、保管工作。（9）协助经理做好部门的排班工作，记录部门人员考勤。（10）统计客流量等信息。（11）完成上级委派的其他工作。团队销售经理（1）负责旅游团队及散客的销售工作，对饭店客房、餐饮等所有经营项目进行宣传促销工作。（2）保持与旅游代理商的联络，发现潜在客户，开发新的团队市场。（3）指导属下销售人员进行市场开发，作出销售向导。（4）做好团队接待及服务等组织工作，协助财务部门、前台、预订及餐饮部处理团队事务，处理好旅游团队/散客方面的投诉，确保对团队客人的优质服务。（5）搜集并整理反馈信息，与旅游团队保持联络，为正确分析市场提供资料。（6）负责团队房间控制，确保团队房间的使用率，为决策机构提供准确的团队