门店各岗位工作职责.docx

门店各岗位工作职责

第一篇：门店各岗位工作职责门店各岗位工作职责一、店长职责店长是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。要做到：——监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。——执行总部下达的商品价格变动。——执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。——掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。——掌握门店各种设备的维护保养知识。——监督和审查门店收银和报表制作、帐务处理等作业。——监督和检查营业员及其他人员作业。——负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。——负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。——负责对员工的培训教育。——妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。——监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。——监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。——做好与门店周围社区的各项协调工作。二、收银员的工作职责——和店员一道做好营业前的准备工作：门店内的卫生清洁；导购人员服饰、工作牌要统一穿戴、仪表规范，做到举止大方，彬彬有礼。——营业前认领备用金并清点确认。——营业前调试好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。——顾客进店时，应表示欢迎顾客光临。——登打或扫描结束时，应报出商品金额总数；并主动将结算小票置于购物袋或交顾客。——收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。——当顾客不多时，应替顾客做好商品装袋服务。要做到将冷冻食品和其他商品分装，顾客多时，要以尽快疏散顾客为主，加快收银速度。——收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到更好的接待顾客。——耐心地回答顾客的提问。——记录和保管遗失的物品。——发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知店长来处理，避免影响正常的收银工作。——在非营业高峰期间，听从店长安排从事其他的工作。——营业结束后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给店长（或直接将货款存入指定帐户，再把存款凭证交由店长留底保管）。——经店长按收银机的存根审核后，货款在当日存入公司指定帐户。——向有关部门提供销售信息及顾客信息等。三、店长助理（副店长）的职责——店长助理（副店长）对本岗位工作应有相当丰富的经验，掌握本岗位技能，熟知门店各岗职技能，熟悉店长的工作职责，协助店长做好工作。——店长在的时候店长助理（副店长）做导购工作，店长不在的时候执行店长职责。——遇重大事情需向店长请示。四、导购（营业员）工作职责——在店长指导下进行工作。遵守各项规章制度，服从工作安排。——按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁大方。——仪表端庄大方，着装整洁。保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。——举止文雅，站姿端正，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台、冰台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。——仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆必须回避店堂，不可在营业场所补妆。——有顾客上门时必须停止手头工作，主动迎接顾客（盘点、到货等特殊情况安排一人），不可嬉戏打闹、自顾聊天、大声喧哗，注意力要时刻留在顾客和商品上。——熟知产品价格及规格，熟练掌握产品特点及卖点。——商品上架必须认真检查是否有包装破损、无生产日期、是否过期变质等问题。——做好货柜及冰柜内所有物品摆放与清洁，一般情况下货品定点放置，不随意变动，遇特殊情况变动产品位置时必须及时跟换标签。——掌握各重商品库存情况，发现缺少及时上报，随时关注库存新旧日期避免陈货堆积。——按要求做好店内的清洁卫生，保持收银台、地面、货柜干净整洁，留意设备设施运行情况，发现异常及时上报。——平时店内绝对不能存在无人现象，以避免商品丢失。——上班时间不私自会客、不做私活、不玩手机、不看与工作无关的书刊读物，工作时不聊私事，严禁煲电话粥、看电影。——运用技巧，传播香海文化，培养香海客群，不断提升专业技能，认真学习，做到每月有创新。——员工不得泄露店内业务策略，营业状况，销售数据，各种报表或其它机密资料。因个人职务所涉及的资料必须加以严格保密，离职时将资料归还。——提高安全防范意识，加强责任心，确保营业安全。五、营业员的作业流程：补货作业：营业中陈列架上的商品不断减少，营业员就必须去库内领货以补充货架。1）在非营业高峰