门急诊大科开展导医护士礼仪培训活动.docx

门急诊大科开展导医护士礼仪培训活动

第一篇：门急诊大科开展导医护士礼仪培训活动门急诊大科开展导医护士礼仪培训活动门急诊大科开展导医护士礼仪培训活动“导医”是医院的第一形象。病人来到医院第一眼看到的应是导医，导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，会给病人最重要的第一印象，这一印象决定了病人情绪的开端，从而在很大程度上影响了病人情绪的延续。所以导医的形象至关重要，她们的形象就是医院最直接的宣传。目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。“接诊、分诊、导诊、咨询、陪检、健康指导”等门诊导医工作往往由刚毕业的护理人员完成，她们工作经验少，在思想上对导医工作的重要性认识不够，工作热情不高，甚至态度冷淡，常会给医院的总体印象带来负面影响。为丰富导医护士内涵，提高护士形象，立足本职，外联内动，和谐共建，门急诊大科于2013年7月29日晚上，由门急诊大科护士长易华负责组织的导医护士职业礼仪培训班在综合楼六楼多功能厅举办。门诊部王群主任参加了这次培训。参加本次培训的人员共计66人。此次讲座邀请了桂林医学院护理学院礼仪教师、泌尿外科副护士长陆素青老师为门急诊大科助理护士进行了礼仪培训。陆素青老师就护士的仪表、仪容、着装、站姿、坐姿、行姿、拾物、护患沟通礼仪等方面进行了生动、详细的示范讲解，并现场纠正每位同学的动作，老师以其专业的职业素养充分调动了学员的学习热情，现场学习的氛围十分热烈，收到了良好的效果。导医通过培训和管理，规范了导医人员的站姿、手势、表情、装束等，门诊导医人员的服务意识在工作中不断提高，导医人员的仪容仪表、言谈举止和行为方式进一步规范,也为提升门诊窗口服务形象树立了榜样。本次培训对进一步推进优质护理服务示范工程，塑造医院整体形象，构建和谐医患关系，提升患者满意度具有重要的现实意义。希望得到全院医务人员的监督，并提出宝贵意见，不断提高门诊服务质量和整体形象。一群热情而又严谨的门诊导医护士，正傲然守在医院阵地的前沿。“鹰一样的个人，雁一样的团队”正以他们积极向上的精神风貌，出色的工作能力，成为院内一道不可或缺的靓丽风景。第二篇：导医礼仪培训导医礼仪培训在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，称之礼仪。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。“不学礼，无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。礼仪活动的三个重要程序：人与人之间=接触﹢了解﹢沟通礼仪的三大要素：语言、行为和表情、服饰器物。礼仪的亲和特征：真诚、自然的微笑；关注、会神的目光；关怀、亲切的语气。礼仪的基本要求：尊重为本！尊重他人，尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己的单位。基本的礼仪（一）仪容仪表仪态仪容——人的容貌仪表——人的外表（容貌、服饰、个人卫生、姿态）使人厌烦的最常见情况：1、说话、呼吸粗鲁；2、指甲不修整；3、到处头皮屑；4、目光不专注；5、小动作多；6、身上有异味；7、走路摇晃；8、坐姿不雅；仪态——人在行为中的姿势和风度1、抬头平视，双臂下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。2、伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。3、男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。4、抬脚时脚尖正对前方，不能偏斜。5、沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。6、双臂以身为轴前后摆动30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走打招呼1、在医院或公共场合遇到相识的朋友或患者，距离较远时，一般是举起右手打招呼，并点头致意。2、相遇后距离较近或者侧身而过，可以说声“您好”。在医院相遇也可以点头致意，而不必用有声语言来问候。3、点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。握手握手的正确姿势：一般情况下，握手要（精欧医管joyg.org专业提供导医培训）用右手。行握手礼时上身应稍稍前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开,向受礼者握手。握手时必须是上下摆动，而不能左右摇动。微笑微笑是自信的象征；微笑是礼仪修养的充分展现；微笑是和睦相处的反映；微笑是心理健康的标志！说话1、说话时要认清自己的身份；2、说话要尽量客观；3、说话要有善意。聆听1、注视说话者,保持目光接触；2、单独听对方讲话，身子稍稍前倾；3、面部保持自然的微笑；4、不要中途打断对方；5、适时而恰当地提出问题；6、不离开对方的话题，巧妙地应答。道歉1、由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，要及时说声“对不起！”以求得谅解。2、道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的表达歉意。3、对个别病人的过激、失态、非礼（理），言辞不要针锋相对，不火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。告别当病人完成所有的环节离院时，应向患者点头