门诊导诊工作职责及流程.docx

门诊导诊工作职责及流程

第一篇：门诊导诊工作职责及流程门诊导诊工作职责及流程一．导诊台区域工作岗位职责：（1个+流动1人）1.早班：周一7：30到岗；周二到周日是7：45到岗。2.登陆叫号系统；维护导医台物品的摆放干净，整洁。3.做好信息需求的登记。4.密切注意医生工作站发出来的相关信息。5.负责为限号医生停号的工作。6.解释就诊患者所问的一些因排号所带来的相关疑问。7.发现呼叫已过病人就诊的情况的消息要及时告知医生。8.登录网络终端，了解预约情况；做好网络预约人员的费用统计。二．诊断区导诊分诊工作岗位职责：（2任，周一拟安排3人）1.7：50到岗，与导诊台保持联系，负责病历排序。2.关注镡教授，杨主任的茶水情况。3.注意各诊室前鼻镜，镊子等物填补，要及时通知杨丽平和袁丽娟。4.注意各诊断室患者就诊情况，按次序进行就诊。5.注意周围环境，注意对话的语气，举止等要得当；防患人为医疗纠纷发生。6.要注意医药代表等外来人员进入科室。（特别是中午，下午）三．检查区工作岗位职责：2人（李巧丽+流动1人）1.李巧丽7：50到岗，带钢喉协助刘老师日常的检查所需要物品，维持患者检查持续，并再次核对收费单。2.另外1人在7：55到岗，到岗后亦可协助中早班人员做好登记。3.遇检查单，应先核对好病人的姓名、年龄、以及执行科室（耳鼻喉门诊），并将其带到相应的房间安排检查的顺序，注意衔接，吩咐家属在外坐着等候。4.遇治疗单，应先核对好病人的姓名、年龄、以及执行科室（耳鼻喉门诊），并根据治疗项目将患者带到相应的房间并安排治疗顺序，做好衔接，吩咐家属在外坐着等候。5．注意检查单中友听力检查、纤维耳镜检查及电子鼻咽喉镜检查的衔接问题，要及时和刘老师、徐万红进行沟通，并做出安排。6.注意负责对在待检查的患者排队的解释及外部环境的维持。禁止喧哗、说话注意语气，不要影响正常工作。7.患者取报告时同时要告知需去导诊台登记，以便排号，有利于工作顺利开展。8.不要逗留在导诊台，要实行流动性协调。注：1、早班：星期一7：30到岗，协助中班人员做好登记等相关事项，协助白班人员做好病历排号的管理、器械的补充，以及诊区的秩序维护，注意医生需求。2、导诊人员的排班暂时由杨玲负责。3、上班的区域及流动人员的岗位安排按排版的次序轮转。间隔时间内部协商完成，杨玲负责协调。4、上班时要注重细节，注意礼仪规范，文忠得体，不急躁、不忽悠。5、人员李巧丽、文霞、万天琪、陈彦春、贺茂玉、程丽莉组成。第二篇：医院门诊导诊人员职责一、目的规范咨询、导诊护士工作职责，塑造医院窗口形象，维持门诊区域秩序，缩短病人就医时间，创造良好的就医环境，提高人民群众对我院医疗服务的满意度。二、适用范围门诊咨询、导诊工作人员。三、门诊咨询、导诊护士职责1、咨询、导诊护士必须坚守岗位，有事向护士长请假后方可离开。2、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。3、对危重患者做到立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。4、解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。5、积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。四、门诊咨询、导诊工作程序一、专家门诊咨询、导诊工作程序1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。2、提前十五分钟上岗，每天协助医师做好开诊前准备工作。3、按疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。4、热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，热情做好解释工作。5、维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。6、利用空隙时间做好健康宣教。7、努力学习业务，不断提高自己的专业水平。8、对重病员、65岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。二、门诊咨询、导诊工作程序：1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。2、上午提前三十分钟上班，下午正常上班，提早一小时下班，上班前做好导医前的各项准备工作。3、视门诊挂号人数的具体情况，按门诊病人排队顺序发放门诊就诊号卡，如果是首诊病人，记录病人姓名、性别、年龄及住址（到村或室），会同门诊就诊号卡一并交给病人。4、告知患者备好医保卡或农保卡到相应的挂号窗口按秩序排队挂号，适时分流农保（包括自费）病人上三楼挂号室挂号。5、维持门诊大厅挂号收费秩序，告知病人备好医保卡或农保卡到相应的医保或农保（包括自费）收费窗口排队付费。6、咨询、导诊工作人员必须佩戴胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁，必须准时上下岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。7、要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。8、在岗应巡视门诊大厅，引导患