门诊收费工作规范.docx

门诊收费工作规范

第一篇：门诊收费工作规范门诊收费工作规范一早门诊收费处挂号、交费病人排成长队。根据门诊收费处主任王琳上周制定的收费窗口排班表，门诊收费处人员在各自的窗口，面对病人有条不紊地询问、收款或划卡、打印票据。1号窗口收费员小陈因急事向门诊收费处主任王琳请假，现暂顶岗的正是主任王琳。作为一线收费员培养出来的王琳，其基层作业技能比其他窗口的收费员更胜一筹。只见她态度和蔼，对挂号病人询问病种，接过就诊卡在电脑上输入信息，收款或划卡、打印票据；对收费病人通过就诊卡分科进行规范操作，排队人员渐渐缩短。不一会儿，小陈回来了，王琳退出了收费岗位，抽查起其他窗口的医药票据。这时，非医保窗口有一阵骚动，新近上岗的收费员小孙与病人起了争执。这时王琳来到了这个窗口，细声询问事情的来龙去脉。原来这位病人认为B超多部位收费也应该是60元，而不是一部位是60元，如再加部位则应再多加费，由此认定是收费员多收了钱。而小孙认为一切是按照规定收费，病人是无理取闹，感觉委屈便与病人伴嘴。王琳首先批评小孙不该以这样的态度对待病人，接着走出收费处将病人请到收费处一角座位就坐，微笑着向病人解释医院的一切收费均是按照物价部分的批复执行，并熟练地报出了批准文号，并再次向病人就刚才收费员的态度进行道歉。第二篇：门诊收费工作站操作规范门诊收费工作站操作规范门诊收费系统是医院信息系统的重要子系统，主要负责门诊病人的处方、检验、检查等项目的录入划价及收费，是整个医院医疗总收入的重要分支之一，也是医院对外服务的窗口，门诊收费服务的好坏直接影响着医院的服务质量、门诊秩序和经济效益。因此门诊收费工作站的操作人员必须做到：操作熟练，认真仔细，准确无误，快速及时。具体操作规程如下：一、划价收费：病人处方单药品无价格的应先到门诊药房划价。二、门诊收费：输入病人ID号码，调出病人收费处方单，填写病人姓名，录入处方、检查单或检查治疗单等计价项目，填写开单人和开单科室信息，根据价表自动划价或者直接录入来自检查和治疗科室的划价通知单。对全部计价项目进行费用合计后，给病人打印门诊收据并收费。三、退费处理。对于未结账的收费单据应按照要求，对病人收据进行全部或部分退费处理；对于已经结账的收费单据，执行红票操作进行退费。四、每天下午下班前作一次结帐处理，为医务统计，综合查询等系统提供日医疗收入信息。五、收款员向会计交帐时，可用结帐汇总统计收款员在某日期区间内的结帐情况。六、爱护微机，专人保管，以保证网络的安全和正常运转。七、在微机操作过程中，遇到问题及时与网络中心联系。第三篇：收费工作规范收费工作规范1.0目的为规范管理费、代收水电费的收费程序，保证收费工作的及时性和准确性，特制定本制度。2.0范围本规范适用于物业公司所辖各项目管理费和水电费的收缴工作。3.0职责3.1客服部客服专员负责水电表的抄录。3.2客服部负责收费管理制度的制定以及费用的核算、统计、分析、收缴的工作。3.3工程维修部负责每月水电表读数的抽查、复核以及园区水电表分布图的更新完善工作。4.0工作内容4.1水电表的抄录。4.1.1抄表人员必须熟悉水、电表的位置，并掌握抄录水、电表的方法。4.1.2工程维修部负责人必须安排专人于每月的25-30日，对水电表的读数进行复核、抽查率不低于20%，并在每月25日准时交给客服前台。4.1.3客服中心前台文员在将工程维修不核对无误的水电表读书录入电脑完成后，在每月25-30日前将水电抄表记录移交前台收费员存档。必要时，抄表人员可以自留一份。前台收费员必须在每月的30日前完成录入及存档工作。4.1.4抄表人员如在抄表时发现水、电表有异常情况，查明情况，如确需业主配合应立即告知业主进行处理；如须更换水表，电表，应填写《水电表更换记录表》，表部门负责人审批后，由工程维修部进行更换。4.1.5客服中心前台文员应在电脑中对照上月读数，核对抄表人员本月读数是否有异常，若发现异常，应在抄表记录上线做出特殊记号，并上报部门负责人。4.1.6如遇水、电表安装在室内的，客服部必须首先出具抄表的通知，告知业主有关的事项。4.2收费单据的生成及派单4.2.1集中交楼的或《购房合同》约定交楼日期后的，以《购房合同》中约定的交楼日次日起开始计收物业管理费。4.2.2生成物业管理单据时间，每月28日，在生成当月物业管理费单据之前，客服中心前台收费员应认真核对新生成的费用的房号以及面积等数据。4.2.3对于因介绍买房等优惠减免管理费的业主，客服中心前台应根据公司相关文件上提供的房号给予减免，其他任何人不得擅自减免。对于因其他原因，如投诉、维修等经证实确需减免管理费、滞纳金，应由该栋楼宇客服专员以专题报告的形式经逐级审批，相关报告与文件必须一式两份，客服中心前台主管和客服专员各执一份，业主档案存一份。各自须做好存档和统计工作。