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闻涛：对物业管理改革发展的几点思考

第一篇：闻涛：对物业管理改革发展的几点思考闻涛：对物业管理改革发展的几点思考“行业好，企业才能好；人才旺，事业才兴旺；谋变革，携手创未来！”——中国物业管理协会副秘书长、成都金房物业董事长闻涛在中物协第三届常务理事会第四次全体会议上的发言。发言内容：“碧玉妆成一树高，万条垂下绿丝绦，不知细叶谁裁出，二月春风似剪刀”。2014的春天就这样悄然而至，我却还时常沉浸在成都市、中物协组织的这些活动中，思考着整个行业已经拉开大幕的“谋变革求发展”。2013年10月28日，中国物业管理协会在北京发布《物业管理行业发展报告》（以下简称“《报告》”）和TOP200企业，尤其是《报告》对行业、企业深度调研后提炼的各种数据和统计分析，充分肯定了行业对全面建设小康社会和构建和谐社会的积极意义，总结了行业的发展及近两年来的进步，为行业未来的发展指明了方向。今天，中国物业的同仁们共聚美丽的杭州共商行业未来发展，如何实现中国物业管理行业的中国梦，在此，个人也谈几点不成熟的感想和思考，以飨同业。一、行业好，企业才能好通过学习《报告》，使我们更加了解自己所在的这个行业。尤其是深刻体会到了：只有行业好，企业才能好。《报告》显示我国物业管理行业有71000余家企业，612.5万从业人员，管理各类房屋面积145.3亿平方米，年营业收入超3000亿，各个数据较之2008年经济普查数据公布的有大幅度增长。毫无疑问，种种数据显示出我们行业蓬勃发展的景象，作为物业管理人，这是让我们十分感到自豪的。另一方面，据《报告》统计，全国31个省、自治区、直辖市中，20个颁布了条例，4个颁布了管理办法或规定，27个省会城市，有16个颁布了条例，4个制定了办法，3个制发了规定，物业管理法规体系的基本建立，保证了行业的向好和发展。用中物协谢家瑾会长的话来讲，物业管理行业的发展，提高了城市管理水平，改善了人居和工作环境，对增加就业、扩大消费、促进经济增长发挥了重要作用，为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会作出了积极贡献。伴随着行业的成长，一大批优秀的企业脱颖而出，特别是以TOP100企业的发展数据来看，2011年经营总收入为268.2亿元，至2013年，收入就达到了425.7亿元，年度净利润也由18.1亿元上升为23.8亿元。在2013年，经营收入超过3亿元的企业达到了55家，而排名第一的万科物业甚至达到了32亿元。除却这些数字，还有更多的企业在提升服务水平、创新商业模式、承担社会责任等方面，作出了积极的、有成效的贡献——不能不说，这些物业服务企业取得了巨大的成就。在《报告》中，成都共有11家企业进入全国top200，综合实力TOP200中排名第五，一级资质90家，四川省共有3200家物业管理企业，管理面积达8亿平方米，正是行业的蓬勃发展带动了企业良好成长。成都市物业管理协会在主管部门的指导下和关怀下，一直以来，坚持以构建和谐物管为发展纲领，深入贯彻物业管理法规政策，紧紧围绕行业发展为中心任务，认真落实政府主管部门的工作部署，加强行业自律，优化发展环境，规范市场秩序，提升行业形象，培育行业队伍，深化合作交流，取得了较好的成效，2014年3月13日，成都市民政局向成都物业管理协会颁发了中国社会组织最高等级5A级社会组织证书和奖牌，是全省物业管理行业唯一获此殊荣的社会组织。我的职业就是我的宗教。作为物业人，我坚信，行业好，企业才能好，积极参加行业活动建设，既是义务更是责任。二、人才旺，事业才兴旺常言道，兴衰在出令，存亡在所任。21世纪企业的竞争一定是人才的竞争。对任何行业和企业来说，人才是根本，物业管理行业依然。根据《报告》统计数据显示，至2013年，物业管理行业共有612.3万从业人员，其中，本科学历占5.68%，大专学历占20%，物管师43919人，占0.7%。2013年相比于2011年，行业的人才结构已经发生了较大的变化。再以TOP100企业的数据来看，2011年拥有物业管理师的人数为1893人，2013年增加为4101人，企业的经营管理人员增长了42.82%。可以说，尽管行业还未改变劳动密集型的行业属性，但是以物业管理师为核心的高端人才的大幅增加，已经和正在改变行业的人才状况，并由此带动和促进了行业的职业化进程。作为一个服务性的行业，我们最终的目的就是服务好业主，为业主的工作和生活提供舒适、方便，让业主感到满意。而要把服务工作做好，在当前物业管理行业实际薪酬待遇偏低的情况下，职业精神就愈发显得重要。这一点也在业界的企业实践当中得到了印证，比如，越是重视职业精神的企业，员工越有归属感，企业经营也开展得好；同样，那些持续发展的优秀企业，员工的职业精神就强烈，人才就越旺盛。在成都金房物业，十分注重优秀职业人才的培养。比如，我们在提升员工专业素养的基础