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防损培训

第一篇：防损培训保定北国先天下超市保卫科防损培训目录一、防损主管岗位职责、一日工作流程二、各口岗位职责三、防损岗位职责、一日工作流程防损主管岗位职责、一日工作流程一、岗位职责1、严格执行早点名，早讲评制度，检查员工仪容仪表。2、营业期间不定时检查岗位员工的上岗情况，发现问题及时纠正。3、工作中处处起带头作用，带领全班做好本职工作。4、时刻以超市的利益为重，对出超市的物品严格把关。5、遇到突发事件不慌不乱，沉着应对。6、完成上级领导交给的其他各项任务。二、岗位标准1、上岗前，主管安排各岗位工作，严格检查员工的仪容仪表、着装是否规范，精神面貌是否良好，不达标不得上岗。2、防损主管必须检查员工上岗时的站姿站位、文明服务用语的使用以及是否有违纪现象，并将检查的结果详细记录，作为员工考核依据。3、主管在工作中要起到表率作用，要求队员做到的自己先做到，要有身先士卒，以身作则的精神，遇到困难冲锋在前，在员工中树立自己的威信，带领员工努力完成本职工作。4、卖场如发生突发险情，必须在1分钟之内迅速有效的组织通知各岗人员投入抢险救灾工作，维护款台秩序，全力保证安全出口畅通无阻，引导人员迅速安全逃生。5、对上级领导下发的通知或文件及时向队员进行传达、学习，并将通知、文件的要求逐一落实。三、一日工作流程营业前7：50到岗，上午班防损员列队，主管检查员工着装，仪容仪表，早讲评，安排上午班工作和注意事项。8：30检查进场员工是否佩戴上岗证和有无与工作无关的物品。8：45主管检查各岗位人员营业前准备工作是否就绪，如发现问题及时纠正。营业中1、营业期间主管不间断的对防损各岗位进行巡查，检查员工的上岗情况，负责各岗位人员的沟通协调工作，发现问题及时处理或上报领导。2、13：20下午班人员到岗，当班主管检查员工着装，仪容仪表，讲评，安排下午班工作和注意事项。3、13：30上、下午班交接班，上午班员工列队，主管讲评各岗位当天工作情况。4、14：40主管安排一名员工将款台的销售款护送至总收室。5、营业期间主管不间断的对防损各岗位进行巡查，检查员工的上岗情况，负责更岗位人员的沟通协调工作，发现问题及时处理或上报领导。6、闭店前一分钟防损到服务台监督退换货，将商品返回卖场。营业后1、送宾曲响起后主管安排人员关闭南门和北门。2、主管带领清场人员清场，关闭卖场照明灯。3、清场完毕后，集合点名，主管讲评当天工作。4、安排夜班员工负责收银员工走后关灯，锁金库门、总收门，将钥匙还回监控室。四、日常考核2、不按要求早点名、晚讲评扣0．5分。3、领导下达任务不认真完成扣1分。1、因监督管理不到位员工违纪扣当班主管0．5分。4、员工管理不到位造成顾客投诉扣当班主管1分。5、各项检查、巡查记录不完整、不清楚扣1分。6、工作交接不到位影响工作扣2分。7、工作传达落实不到位扣1分，造成后果的扣2分，后果严重的扣5分。8、工作落实不到位受到领导批评的扣2分。9、发现问题不及时上报私自处理产生后果的扣5分。10、遇突发事件畏缩不前扣5分。11、酒后上岗扣5分。12、受到顾客表扬信加1分。13、发现隐患及时排除避免超市损失加2分。14、抓获违法犯罪分子加3分。保卫科防损员工岗位职责、一日工作流程一、岗位职责1、严格遵守保安员行为准则，规范上岗、文明上岗。2、维护、保养超市防盗设施和系统，保证防盗设施使用正常。3、营业时维护卖场入口的秩序，正确使用文明服务用语、发筐到位，封包迅速。4、对欲从入口出去的顾客礼貌地劝请其从出口处离开。5、监督纸盒杂物、卖场清洁垃圾出卖场时，必须按照规定仔细检查是否有商品夹带在其中。6当防损系统发出报警时，应礼貌地将顾客引至一旁，迅速查明原因，并做好记录；7、加强款台巡视，查看是否有可疑情况。二、工作标准（一）、规范上岗、岗姿端正上岗时规范着装，上岗证佩戴于左胸前，不披衣、敞怀、两手插兜、不挽袖子、裤腿、穿黑皮鞋且光亮。男队员理寸头不蓄胡须、女队员盘头，不留长指甲、不准戴戒指、项链等饰品或与上岗无关的物品。上岗时立正姿势，要精神饱满、姿态良好、举止文明、大方。（二）、防损设备的日常检查和维护1、每天营业前对超市出口处的防损门进行擦拭和简单的维护，保持防损门光亮无污渍。2、检查防损门报警是否正常，如有异常及时查找原因或与维修厂家联系，使其尽快达到正常使用状态。（三）各岗位职责1、入口岗（2）正常营业时，面带微笑双手给顾客递筐的同时说：“你好，欢迎光临”，服务用语声音要洪亮、自然。（3）迅速封包，控制大包进入卖场。（4）顾客欲从入口出卖场时，要礼貌的上前制止，用手指向无购物方向同时说：“您好先生（女士），请您走无购物通道”。禁止生拉硬扯，态度要和蔼可亲。（1）超市开始营业时，应维护好入口秩序，以防因顾客大量涌入而发生拥挤、踩踏事故。2、出口岗：（1）查验顾客