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防损岗位

第一篇：防损岗位损耗的概念·损耗：就是账面库存金额与实际库存金额之间的差额。·防损：就是针对损耗所采取的一切控制损耗的措施和防范工作。验收过程产生的损耗·商品验收时点错数量·员工搬入的商品未经清点造成短缺·未作品质检验产生的错误·进货商品未入库·已验收商品和未验收商品堆放在一起，造成重复验收·生鲜商品验收不及时，或摆放位置隐蔽，发生腐坏收银过程产生的损耗·打错商品的金额·收银员与顾客串通，故意漏扫或私自键入低价价格冲抵·无法确定价格而错打金额·收银员虚构退货而私吞现金·商品特价已过，仍以特价销售商品管理不当造成的损耗·生鲜商品销售时维护不当造成损耗·补货作业不当造成的损耗·原料使用不当造成的损耗·未妥善保管商品的附赠品·保存商品的场所不当使商品价值减损·不懂商品知识而造成商品价值减损作业手续不当造成的损耗·商品领用未登记或使用无节制·退换货商品未及时退换·正常销售退换货商品未办理退换手续·商品有效期检查不及时·商品出库未登记，未及时做减库作业·贴错商品条码·新旧价格标签同时存在·POP（特价）价格与实际系统价格不一致·商品特价促销结束后未恢复原价·商品加工技术不当产生损耗员工偷窃造成的损耗·下班随身夹带·购物袋、皮包夹带·废物箱、纸箱夹带·偷吃或擅自使用商品·将用于促销的奖品、赠品占为己有·将商品高价低标，卖给亲朋好友或直接过收银台·利用工作之便将低价商品包装内放高价商品，下班后付款·上班时以工作之便选好生鲜商品，下班时以低价打码付款·与亲友串通，金额、重量少打或高价商品打低价码不当采购造成的损耗·进货价格过高·进货量过大·引进滞销品·商品质量不合格·以各种手段廉价变卖可再销售的商品防损职责一、防损岗位职责（一）职能1、负责整个卖场内部的商品及财产设备的安全防范工作，负担整个卖场的安全保卫工作，维护超市的正常营业、秩序及人员的安全。2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项，负责超市的设备和商品安全。3、巡视整个超市的营业区域，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为，负责收银员收款、结款安全，重点防范内部人员盗窃问题。4、负责收货区域商品验收过程监督及单据查验，包括退货流程监督及查验退货单据。5、及时处理各种突发事件：如火警、抢劫、偷盗、斗殴、寻衅滋事等在超市范围内的违法事件。6、负责对停车场车辆的指挥与管理，确保顾客的车辆安全，做好夜间超市范围内的警戒巡逻工作。7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪、考勤、违纪违规等。8、促销活动时保障开门至营业结束的秩序维护。（二）偷窃案件处理1、抓获嫌疑人员立即带至防损部（办公室）进行处理，并请求同事协助。2、对小偷的处理应由领班以上负责，防损员协助处理，女性小偷须有女防损员在场。3、认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出赃物，切勿随意搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存侥幸心理。4、嫌疑人承认偷窃后，填写《截停报告》或《商品偷窃处理报告》，由嫌疑人签定认罚书。5、通知其亲属或朋友带罚款到超市交款领人。如偷窃者无赔付罚款能力，适当给予处罚放行，切勿强行要求赔付。6、偷窃罚款准则为“偷一罚十”，即按所偷窃商品售价的10倍予以赔付。7、对未成年人的偷窃行为，轻处理重教育，认清偷窃情况后给予相应教育后通知其家长或监护人。8、对拒不承认或不认罚的嫌疑人报警移交公安机关处理。9、对确定没有偷窃的，要对其做到认错快、道歉快、补偿快，最小程度避免不必要的矛盾冲突及对我超市的负面影响。10、偷窃处理收取到的赔付罚款，由防损部负责人登记造册，并及时上缴财务。（三）商品报损处理流程1、报损概念：非人为因素造成的商品损坏方可视为报损，如冷冻柜问题造成的冷冻品损坏，鼠咬及超市购销超过保质期限的商品或被顾客偷吃遗留的空包装、破包等。2、非正常报损：即人为因素造成的商品损坏导致的报损，此类报损需追究当事人责任并予以赔偿（1）商品超过保质期而责任人没有及时予以退货或上报的。（2）超市员工在商品理货加补过程中损坏的。（3）商品验收过程中少收或损坏的。（4）顾客在挑选过程中发生损坏的，现场由最近员工监督顾客到收银台付款买单。3、处理流程（1）卖场相应柜组填写《商品报损申请单》，要求字迹清晰，含商品条码、商品名称、单位、准确数量、准确成本单价。（2）部门主管签字确认，店长核实签字。（3）清点报损商品时必须有柜组人员、防损人员、收货部人员共同在场，清点核对准确数量及商品条码。（3）报损商品清点完毕后交收货部录入《商品报损单》，报损商品由柜组人员及防损部共同销毁或处理。二、防损部主管工作职责1、在店长的领导下组织履行防损部职能。2、制定防损员工作计划及对防损人员的管理、培训、督导与考核。3、督导巡察各岗位值班情况，包括夜间岗位人员值班情况。4、对突发事件，亲临现场处理指挥。5、执行公司指