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陈述稿

第一篇：陈述稿陈述稿各位嘉宾、各位评委老师：大家好！很高兴今天能参加钱湖大道北侧Ⅲ号地块项目前期物业管理投标大会，在此要感谢各位领导给予我们这次参与竞争与学习的机会。首先，我向大家介绍一下参加答辩的人员。本项目法定代表委托人——XXXX先生；拟任项目经理——XXXX先生；本人——XXXX任本次陈述人；现在我向大家介绍一下XXXXX物业管理有限公司：宁波市XXXXX物业成立于1994年，是宁波市第一家物业公司，也是浙江省规模最大、实力最强的物业管理公司之一。XXXXX物业具有国家一级资质、管理面积近700多万平方米、是中国物业管理协会常务理事单位、宁波市物业管理协会副会长、副秘书长单位，旗下并有酒店管理、楼宇设备维护、园林绿化工程等子公司，铸就了XXXXX物业强大的企业实力。通过和世界物业管理五大行——第一太平、高力国际、戴德梁行建立合作关系，吸收他们国际化的物业管理理念。我公司到目前为止曾先后五次获得物业管理行业最高荣誉——全国物业管理示范优秀称号,是目前宁波市获此殊荣最多的物业公司，且每年都有我司管理的项目获得宁波市物业管理示范优秀称号；公司先后通过质量管理体系认证；环境管理体系认证；职业健康安全管理系统标准认证。国家副主席习近平、国务院副总理王岐山、时任宁波市市委书记巴音朝鲁等有关领导多次视察我司管理的项目，并给予了高度评价。XXXXX物业的管理人员中，大中专以上学历占80%以上，并吸收了大量的酒店、高档餐饮、国际连锁企业管理人才，和公司的管理制度相结合,进行酒店式服务意识和服务技能培训，储备了大批人才。接下来,我为大家介绍一下钱湖大道北侧Ⅲ号地块项目前期物业管理服务方案:首先我们先了解一下项目概况：钱湖大道北侧Ⅲ号地块项目位于国家级旅游度假区美丽的东钱湖畔，紧临东钱湖风景观光大道钱湖大道，总占地面积14294平方米，总建筑面积29001.28平方米，由1幢酒店和3幢办公楼两部分组成，其中酒店部分将打造东钱湖国家级旅游度假区首家设计师酒店,由五星级恒元大酒店团队直接管理,办公楼部分为五层带电梯风景多层公寓,将采取酒店式服务,将成为东钱湖旅游度假区又一新的亮点公寓。现在，我为大家介绍下我司为该项目量身定做的物业管理方案。一、服务定位服务“以人为本”，实施人性化物业管理；管理“以物为本”，使物业保值增值。二、物业管理的总体思路我们将紧紧围绕该项目的物业特点及管理重点、难点，集我公司管理人才、管理资源优势，和开发商一起，引入“管家式”服务理念，结合酒店服务为特色，与开发商共同努力，力争将该项目打造成舒适安全、快乐和谐的家园，让入驻该项目的您享受至尊荣耀。下面，我来介绍一下具体的服务措施：结合物业管理各个要素，我们确定了以“酒店物管、科技物管、人文物管、品质物管”的四项特色新服务思路。（一）酒店物管员工要求：每一位员工都经过星级酒店专业培训后上岗。员工礼仪：每一位员工的言行举止力争达到星级酒礼仪标准。前台接待：普通话标准、流利，有能力进行各种商务服务，24小时开通服务热线。形象识别：统一的标识标牌、指示牌、宣传用品、员工制服等都能提升品质。酒店式特色服务：（1）预约服务：服务中心推出物业专属商务秘书针对性服务，在工作、生活上全面关心业主的需求。贵宾接待，熟悉了解客人喜好，根据客人喜好，订好酒店、餐厅等。（2）形象统筹服务：我们将全程策划，对该项目进行VI、CI设计及全方位包装，营造良好的文化氛围，展现特有的文化内涵，感受该项目的尊贵气息。（3）我们将与知名星级酒店建立培训渠道，客服和会务服务都采用星级酒店服务标准流程，以专业、精细、规范来确定服务层次。（4）秉承金钥匙的服务理念，在该项目贯彻落实，达到服务的极致，彰显业主的尊贵。（二）科技物管（1）实行全电脑化办公系统：我们将引进物业管理办公系统，对该项目的管理和服务推行电脑网络化操作，实现业主报修、咨询、收费智能化，节省业主时间。（2）利用高科技，建立物业管理信息网。业主只需轻触键盘，可以随时了解物业公告、通知、规定及近期动态。（3）在工程设备管理上，借助公司技术部强大技术力量的支持，建立物业的标准化机房和设备维护档案，实现在管理和保养上的质量控制，保证设备设施达到良好状态。（4）利用网络或电话线建立智能化报警平台，当业主室内发生突发性事件时，将求助信息传达到监控中心，物业服务人员可及时启动各类应急处理预案。（三）人文物管21世纪是提供人文生活环境的时代，我们将在物业管理的各个环节中直接、集中地体现人文关怀，在做好日常物业管理工作的同时，营造以人为本的生活环境，形成对外安全第一、对内关爱为主的人性化服务方式。力求形成宽松、和谐的人文气氛，将物业管理服务工作变成一种有声有色、富有情趣的人际活动。(四)品质物管素有“中国物业管理第一人”之称的中国物业管理协会副会长陈之平说：