院区秩序维护员管理及配备方案.docx

院区秩序维护员管理及配备方案

第一篇：院区秩序维护员管理及配备方案一、人员配置：1、二班倒配9人（门岗4人，巡逻岗4人，每个班配置4人）2、三班倒配13人（门岗6人，巡逻岗6人，每个班配置4人）管理岗：建议配队长1名班长1-2名二、值岗要求：1、门岗：24小时执勤不得擅自离岗、空岗、落实交接制度。2、巡逻岗：巡逻周期每天1-2小时一次，巡逻6-8次（巡逻区域院区、地面、车库、需要巡视的厂房及楼宇内）三、立岗行为规范1、目的：规范新禹物业秩序维护员立岗服务工作2、范围：适用于新禹物业秩序维护部3、职责：1)秩序维护部队长负责秩序维护员立岗服务工作的具体落实和检查2)秩序维护员负责各门岗的立岗服务工作实施4、立岗规范1)立岗时间：早晨：8:20-8:40中午11:50-12:10下午：13:50-14:10晚上：17:20-17:40立岗规定之外时间均在岗亭执行办公服务（特殊情况除外）。2)立岗位置道闸系统入口两侧。3)立岗标准·站姿：立正、跨立两种站立姿势，站姿要标准，不做小动作，不得吸烟；·举止：文明、大方、端庄，保持良好的仪表，不当众整理个人衣物，不将任何物件夹在腋下；·精神振作，姿态良好。不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；·不抓头、搔痒、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品；·不得配戴饰物；·按规定穿着制服，佩戴齐全、正确；·统一着装，整洁无污物、挺直干净，颜色差异较大的同一种服装不得新旧混穿。4)罚则·不按规定时间立岗，发现一次绩效考核扣2分（特殊情况除外）；·站岗时着装不整，站姿不符合要求，发现一次绩效考核扣2分。注：“特殊情况”是指：有与立岗服务工作冲突的事务需处理的（如警卫室接听电话、甲方工作人员领取信件、报刊等）或天气条件不能执行立岗服务。（如雨雪、大风5级以上、室外温度低于5度等天气）第二篇：秩序维护员管理规章制度正安印象物业服务中心贵州路思名物业服务有限公司正安分公司岗位职责一、遵守国家法律及公司的规章制度，服从命令、听从指挥，坚决完成执勤任务。二、按着装要求上岗，仪容严整，精神饱满，保持良好的精神面貌和形象。并规范使用、认真维护所佩器械，严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，热情为业主(住户)服务，维护好本区域内安全，使道路平坦整洁、交通安全有序。三、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位；服务客户，使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语；自然大方，遵守文明值勤的工作制度。四、严格执行昼夜24小时执勤制度。业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。五、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主(住户)姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。六、在领班的带领下，具体负责对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务和秩序维护工作。七、具有自觉服务意识，无论是否在岗，只要看见客户有困难或需要帮助，应主动无偿提供帮助，不得无故拒绝和推辞，并拒收服务费或小费。八、来访客人进入小区，必须先与业主电话联系，征得业主同意后放行。对访客应热情、主动、礼貌、文明。对违章业主应耐心说服其遵守小区的各项规章制度，坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区（业主委员会允许的除外）。九、装修施工人员要凭临时出入证进入小区。禁止各类人员在小区内、公共场所前擅自做生意，严格禁止拾荒者、行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人生安全的违法乱纪行为。十、巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡小区内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方平安。秩序维护员纪律一、遵守国家法律、法令及公司和秩序部制定的各项规章制度。二、业主至上、信誉第一、服从管理、听从指挥、忠于职守、坚守岗位、廉洁奉公、不图私利。三、维护业主的合法利益，热情为业主服务，严禁打听业主隐私或秘密，不向无关人员泄露业主姓名、房号和电话号码。四、敢于同违法犯罪分子作斗争，发现违法犯罪行为要及时制止、及时报告，并将违法犯罪人员送交公安部门处理。五、不得参与业主的经济纠纷或为业主催款讨债;对业主存放在值班岗亭和交代的所有物品，任何人不得动用，否则责任自负。六、依法执勤、文明执勤、不准刁难、严禁打人骂人。七、执勤时禁止喝酒、吸烟、吃东西、嬉戏打闹、会客、听广播、电脑玩游戏、玩手机、吹口哨；不得勾肩搭背、袖手或将手插入衣袋；不得随地吐痰，乱丢杂物。八、严格请假制度，未经批准，不得随意代（换）班；不得迟到、早退，严禁擅自离岗。九、爱护各类警械器材，不得丢失、损坏、转借和随意携带外出。十、执勤