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韩国童装品牌_安娜&爱登_童装店专卖店管理手册_V1.2

第一篇：韩国童装品牌_安娜&爱登_童装店专卖店管理手册_V1.2十大韩国童装品牌安娜爱登蓝色大象V1.11.增加VIP政策细节十大韩国童装品牌安娜爱登蓝色大象ANNA&EIDEN安娜&爱登专卖店管理手册V1.1广州美都服装有限公司2012-05-22十大韩国童装品牌安娜爱登蓝色大象目录一、店面管理篇1、卫生管理2、陈列管理3、员工日常行为规范4、员工出勤管理5、宾客档案管理6、交接班管理制度7、迎宾送宾管理制度8、硬件设施及备品管理制度二、人力管理篇1、招聘制度2、试用制度3、店长任命制度4、调岗制度5、员工离职制度6、店长职责7、店员职责8、薪酬管理制度三、货品管理篇1、到货流程与制度2、退换货管理规定3、补货管理4、返货管理5、调货管理6、丢失或损坏货品管理制度7、内购管理制度8、盘点及账目管理制度9、赠品管理制度十大韩国童装品牌安娜爱登蓝色大象四、费用报销篇1、费用报销管理制度2、备用金管理制度3、罚款处理制度五、销售管理篇1、日报管理2、月分析3、任务管理4、商品知识考核制度5、促销计划及定价制度六、服务管理篇1、服务2、服务方式七、附件十大韩国童装品牌安娜爱登蓝色大象店面管理篇一、卫生管理1、专柜卫生管理的第一责任人为店长；2、要求店面无卫生死角；3、陈列台及收银台面无灰尘；4、抽屉及储物柜内无垃圾、杂物，物品摆放整齐；5、每月进行一次卫生大扫除；6、内勤要养成随手擦拭卖场的习惯；7、督导员要对店面卫生情况进行定期检查。8、主管经理或公司领导去卖场发现卫生有不合格的地方，要记录下来并对督导员处进行罚款。二、陈列管理1、样品不能长时间陈列，要及时进行销售；2、商品陈列要整齐、整洁，价格签要摆放明显，价格签要保持干净；3、促销贴要按要求摆放；4、督导员巡场时要对商品陈列进行检查；5、新品、畅销品、主推款要按要求摆放在指定位置；6、陈列工作并非店长一个人的工作，每次陈列可由店长统一安排，店内所有人员进行集体工作，凡违返公司要求，不按要求陈列的专柜对店长处以50元罚款并进行通报批评。三、员工日常行为规范1.不准在卖场闲聊、打闹、吃东西；2.上班时间内不允许玩儿手机；3.每天要淡妆上岗，头发要整洁，工装、工鞋穿戴整齐、整洁，专柜员工头型及化妆要统一，不允许在卖场内化妆；4.上班时积极工作，不做与工作无关的私人事宜；5.专柜员工不得两个人同时离开工作岗位，离开工作岗位时要与专柜人员说明去向；6.不准大声在卖场内呼唤其他同事；7.不准在卖场内看书报或杂志；十大韩国童装品牌安娜爱登蓝色大象8.员工在上班时或下班时都不得坐在专柜或倚靠专柜；9.拿递专柜商品要有合理的动作，不得有摔、扔或拖拉商品的现象；10.销售员卖完货后要及时整理货品并调整卖场陈列；11.员工在接待顾客时不得接打电话；12.工作中要使用商务文明用语，上班、下班要主动与同事打招呼；13.互相帮助、互相学习，不互相猜疑、嫉妒他人，学人之长、补己之短，不造谣传谣，不传播小道消息，不讥讽挖苦同事；14.不准在卖场争执，不准在卖场争抢顾客，如员工在卖场争吵，督导有权按公司规定对于双方进行处罚；如发生争吵，一经发现处以每人200元罚款（不计原因），打架者开除。15.凡违返日常行为规范的员工，每犯一次督导员要对其处以20元罚款，如公司检查中发现专柜有违纪现象，督导要不对员工进行处罚，公司将对督导处以罚款50元，并进行公司通报批评；四、员工出勤管理1.员工出勤时间依商场要求而定，所有员工不得私自更改上下班时间或私自串班，特殊专柜特殊处理；2.员工用餐时间不得超过30分钟，超过用餐时间者罚款20元；员工出勤由店长负责记录，每月28日上交下个月排班表，交到公司人事部进行审核；店长对员工考勤负责，如出现监督不到位或上报考勤不准确时处以罚款20元每次。（节假日、法定假日不安排员工休息，店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理）3.员工请假或串班必须向店长和主管申请并填写请假单，店长请假必须向主管督导申请，否则均视为旷工；4.专柜所有员工迟到半小时以内罚款10元，不足半小时以外按半小时记算，半小时以外，按小时工资计算罚金。当月连续迟到或早退3次视为旷工1天，当月累计迟到或早退6次视为旷工1天，视为严重违反劳动纪律。5.无故旷工者1天按日工资3倍予以处罚。旷工3天以上者扣除工资以外，解除合作关系；6.员工病假及事假必须向公司上报审批后方可休息，不足一天按月平均工资再平均到每小时计算，不足一小时按一小时计算；病假必须提供医院十大韩国童装品牌安娜爱登蓝色大象开具的病历手册或病历条否则按事假处理。事假扣除当日日工资，员工正常休息外每月事假如超过3天以上（不包括3天），每天按双倍日工资扣除。7.员工每月四天带薪