项目售后服务方案.docx

项目售后服务方案

第一篇：项目售后服务方案教育信息化项目售后服务方案一、售后服务承诺1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料；2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务，硬件系统出现故障后，承诺7×24电话服务，24小时内到现场服务,提供系统故障恢复服务，系统例行检查服务。3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流，及时解答客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，协助客户对系统进行维护。4、在项目验收后，将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题，并实施现场软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。5、定期每月巡检系统运行状态，系统巡检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软／硬件兼容性问题以及经常发生问题的解决方法等。6、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业方均提供免费的电话技术支持服务二、售后服务方式1、运行维护支持运行维护支持主要包括以下内容：1）定期每月电话巡检系统运行状态。2）及时解决巡检过程中出现的问题。3）巡检结果及时呈报相关各方负责人。2、常规类服务支持问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承担，以便了解贵州省省电教馆用户的需求，加强交流、协调，每月至半年一次对用户进行主题访问。电话咨询：企业方备有服务专线咨询电话，向贵州省电教馆提供商务及突发事件咨询。培训参观：与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展示，我们有义务及时向用户发出邀请。3、工程类服务支持●安装：由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品的安装服务，具体程序如下：--向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求--确认安装目标（电话/书面）--安装时间，工具及双方人力资源的确认（书面）--安装工程的实施●维修：对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。具体程序如下：--用户系统故障现象的了解及电话指导--用户故障的预测及相应人员调拨--维修环境，工具及双方资源的确认（书面）--维修工程的实施●检测及诊断：根据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。●工作辅助：企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等工程提供辅助性服务。三、项目培训方案课程培训包括：1）安装培训；2）使用培训；3）维护培训。由企业方负责制定培训计划，提供培训教材和相关材料，并派遣合格的培训工程师进行培训。由贵州省电教馆指定培训的具体时间和参加培训的人员。根据工程实施方案，企业方将制定详细的培训计划，并提供详实的操作手册。针对不同层次的软硬件应用人员，我们将提供以下两个层次的培训：1、一线业务人员培训企业主要针对一线业务人员培训，如：授课教师、班主任等。使其对项目的软硬件设备有足够的认识，掌握如何利用项目软硬件系统应用到实际工作上来。2、系统维护人员培训对于系统维护人员，首先要求具有一定的计算机基础知识。我们将根据其掌握的程度，主要以软硬件设备的操作使用、简单故障分析排查方法等进行培训，在条件允许的情况下可以安排到企业方或原厂商进行培训，使其具有一定的维护能力。*************有限公司2013年10月28日第二篇：售后服务方案售后服务方案1.免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。2.应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。3．维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。4.维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。5.制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。6.售后服务承诺；一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内