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顾客满意度调查统计评价方法

第一篇：顾客满意度调查统计评价方法WI-04/A顾客满意度调查统计评价方法1、目的和适用范围通过主动向客户征询公司工程质量和服务水平的意见，并经过统计分析，了解客户的程度，以便促进质量管理体系的持续改进和完善。2、评价方法2.1业务人员每年末或年初向客户电话回访或发放调查表，向客户代表了解工程质量、服务态度、准时交付和价格竞争力情况；获得原始数据后进行统计计算，得到一个总体的评价，做出百分制评分，另外了解其对公司不满意的具体方面(如产品质量、交付期、服务态度、价格等)以及改进建议，调查结果记录在《顾客满意度调查表》中。2.2统计处理2.2.1计算总的顾客满意度，按照优良如差加权平均算出总体的顾客满意度。2.2.2统计顾客各种不满意项目的频数和比例，做出单项满意度统计。3.2.3将统计结果记录到《客户满意统计分析表》中。2.3分析2.3.1质量管理代表然后结合质量管理目标进行达成情况评价。2.3.2分析未达标项目的原因或解释。2.3.3印发给总经理、副总经理、质量管理代表和各部门主管参考。2.4改进措施2.4.1总经理和质量管理代表在管理评审会议上评价顾客满意度，确定改进目标和改进措施，作为管理审决定的(输出)的一部分。具体实施方法可参考《纠正预防措施程序》。3.应保存的相关记录1)《客户满意度调查表》2)《客户满意统计分析表》第二篇：顾客满意度调查评价表4项目名称：客户名称：客户地址：☆顾客满意度调查评价客户满意度评定表1.您对本公司工程质量的外观质量满意程度如何?表单编号：第三篇：学校满意度调查统计家长评价学校满意度调查统计（家长卷）1、您对我校的教育教学工作感觉满意吗？□很满意□基本满意□不满意2、孩子喜欢他的老师吗？□都喜欢□大部分喜欢□只喜欢个别的□都不喜欢3、班主任老师经常与家长联系、沟通吗?（）□经常沟通□偶尔沟通□只有家长会沟通□没沟通过4、您认为我校教师的工作态度如何？（）□很敬业□大部分老师敬业□50%左右的老师敬业□个别老师很敬业5、您认为老师批改作业认真吗?□认真□大部分认真□50%左右认真□个别老师认真0.4%6、您认为孩子的课业负担情况如何？□负担较重□比较合理□负担较轻□说不清7、老师能平等公正的对待全班的每个同学吗？□能□大部分能□50%左右能□个别能8、您认为我校多年来对学生进行的养成教育对孩子的帮助大吗？□有很大帮助□有一定帮助□没有帮助□说不清9、老师是否有强行要求孩子购买报刊资料、教辅用具的行为？□没有□偶尔有□经常有□说不清10、老师是否存在歧视、侮辱、体罚、变相体罚孩子的现象？□没有□偶尔有□经常有□不清楚2.1%11、在我校教师中是否存在有偿家教的行为？□有□比较少□没有□不清楚12、您认为我校教师职业道德的总体水平如何？□好□较好□一般□差第四篇：顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：顾客满意度调查问卷您好。感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司产品质量及客户服务等方面的满意程度，我们特开展此次顾客满意度调查活动，敬请填写以下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的商品及服务。为了感谢您的积极参与，请您详细填写如下信息，反馈给我们，同时您将获得我公司赠送的商品。免费咨询电话：021—59762630请务必如实填写，我们向你保证，我们将对这些信息保密。欧特福购物中心徐泾店2012-03-14„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„请在您认为合适的项目方框内打“√”或在横划线处填写文字。一、顾客基本信息1、你的姓名：□男□女年龄：生日：地址：邮编：联系电话：2、您的月收入：□1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上3、您的学历：□初中□高中/中专□大专/本科□硕士□博士4、您在本超市的月平均消费是□100元以下□100-300元□300-500元□500-1000元□1000元以上二、满意度调查项目A商品满意度1、您对我公司商品质量是否满意？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意2、您对我公司商品价格是否满意？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意3、你感觉我公司商品的种类是否能够满足您的需求？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意4、你对这里的生鲜（蔬菜、水果、肉类、水产、熟食、面包类）质量满意吗？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意5、你对我公司的价格标示很清楚是否满意？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意6、请问您到该超市一般选购什么商品（多项选择）□包装食品□散装食品□米面粮油□生鲜蔬菜□服装鞋类□针织床品□洗化纸品□生活日用B服务满意度7、您对我们的服务态度满意吗？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意8、您对