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驾驶员手册范文

第一篇：驾驶员手册范文青岛麒麟公交客运有限公司会议制度一、半月安全例会。分管领导主持，全体驾乘人员参加，固定召开时间：每月10、25日。内容：分析半月安全情况，组织安全教育、操作技能学习，解决影响安全运行的实际问题。二、月度职工大会。公司领导主持，全体人员参加，固定召开时间：每月25日。内容：讲评工作总结经验，下达计划，通报情况，传达上级精神，通过表决重大事项。三、专题会。随时开，分管领导主持，有关人员参加。内容：学习文件法规、讨论研究具体工作，及时解决实际问题。四、召开会议必须做好会议记录，会议记录格式如下：青岛麒麟公交客运有限公司会议记录会议名称：主持人：召开时间：应到会人：未到会人：原因：会议记录：主要内容：安全领导小组管理制度一、为确保车辆的安全行使，提高服务质量，杜绝可预见性事故的发生，将事故百分率降到最底点，特成立安全领导小组，并制定相关制度。二、职权范围、岗位职责1、小组成员应密切监视车辆（人员）动态，及时纠正违章操作现象，排除不安全因素。2、监督各驾驶员、维修人员的“三检”、“例保”工作的执行情况，监督车场日制度的实施，确保车辆的安全出勤率。3、制定安全行车计划，并积极组织实施。4、组织安排半月安全例会，分析安全情况，组织人员进行安全教育、操作技能等科目学习，切实提高员工的安全意识和操作技能。5、及时安排车辆参加交警、交通部门组织的车辆技术状况检验工作。6、及时处理各种安全事故，整理事故档案，并在例会中分析汇报事故原因。三、发生交通事故后安全领导小组将负有直接领导责任，并将按照《事故处罚标准》相关条例处罚。四、成员组成1、由公司主要领导和各队维修、乘务人员组成。2、组长：3、组员：日值班员岗位职责一、为确保车辆安全、正点运行，监督人员到位情况，减少因人员缺岗、车辆故障而造成的缺班现象，特制定此规定。二、日值班员由行政值班员和维修值班员共同组成，日值班员应在早晨第一班车发车前30分钟到岗。三、监督人员到位情况，检查车容卫生，对车容卫生不合格的车辆应立即纠正。四、协同驾驶员做好发车前安全检查工作，剔除事故隐患，杜绝病车上路现象，灭失可预见性事故。五、及时调整车辆、人员班次，减少因人员缺岗、车辆故障而造成的缺班现象。六、及时记录当天违章操作、违纪现象，并应立即向当事人提出并现场纠正。七、对日值班员未严格执行本规定而造成的缺班及可预见性事故的发生，将按照相关规定从严处罚。营运车辆驾驶员服务规范一、上岗按规定位置放好工牌号，衣着整洁仪表大方。二、做好例行保养、三检工作，保持车辆各部件及车内各种安全服务设施齐全、完好，驾驶室内外整洁，车辆有故障要及时报修，不开带病车。三、起点站做到“三提前”。四、入站时减速，开转向灯，做到靠边、停直、对正、停稳开门。五、行车中做到三稳，文明行车、安全准点。六、不擅离职守或私自让他人代替驾驶，遵守营运纪律，不刁难乘客，不收受乘客（用户）的礼品、礼金。七、按指定时间、路线、站点准时参加营运，不私自越站、调头、放空车、不故意超时、抢时、改道行驶，严禁以任何借口抛停车辆。八、严格遵守交通规则及驾驶员安全、服务管理规定和有关安全操作规程，行车中，不与他人闲谈，不吸烟。九、车辆因故不能继续行驶时，应向乘客解释，立即向值班调度报告，并协助乘务员安排转乘同线路后车，后车应密切配合，主动停车上客。十、规范使用报站器：预报下站、到站、行车方向及服务用语。十一、说话和气，用语文明（包括形体语），回答乘客询问耐心、细致。十二、认真执行票务制度。售票员作业、服务规范一、按规定时间到场签到，搞好车辆卫生，放好工卡。二、协助司机做好车辆检查工作，确保出车安全。三、配合好司机做到按规定时间和线路行驶。四、站停时与司机配合搞好车辆卫生，达到“五净一亮”净的标准。五、服务主动做到“三提前”。六、对上车乘客应微笑迎接，对需要帮扶的特殊乘客应搀扶上、下车。七、语言清晰、礼貌服务、文明待客，不讲服务忌语，要求“请”字当先，“谢”字收尾。八、主动、耐心为乘客当好向导，对乘客提出的问题要耐心解答，实在无法回答时要表示歉意。九、关心乘客，主动照顾老、弱、病、残、孕乘客，认真动员让座，搀扶上、下。十、仪表大方，衣着整洁，形体语规范，表情语亲切。十一、认真售票、记录《行车路单》，严格执行票务制度。十二、认真检验车票及相关乘车证件。十三、协助司机做好车停稳开门、关好门走车，配合司机做好行车安全。十四、行车中严禁与司机闲谈，遇有乘客与司机闲谈时，必须劝阻，发现司机有其它不安全现象时要予以提醒。十五、行车中招呼乘客不要将头或手臂伸出窗外。十六、行车途中遇车辆故障应及时抢修，如一时不能修好或须回场修理时，必须招呼本车乘客安全换乘，售出之票有效，待本车乘客换完后方可离开。驾、乘人员仪容、仪表管理规定一、驾驶员、乘务员的仪表、举止是做