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高级公关员考试超经典笔记

第一篇：高级公关员考试超经典笔记高级公关员第一章沟通协调第一节接待联络一、制定和审定公关接待计划1.制定公关接待计划（1）制定公关接待计划的基本依据：公关接待计划的制定是依组织工作的需要和来访宾客的母的而定的，来访可以分为礼节性的拜访、咨询来访、商谈工作的来访等。同时，还要根据来访者的领导级别、人数多少等做统筹安排。公关接待计划的目标一定要明确，重心要突出。公关接待计划的主要内容：1）确定公关接待的规格2）安排日程表3）接待人员分工合作4）接待场地的准备5）食宿安排6）迎送安排7）提出预算。2.审定公关接待计划（1）审定整体公关接待计划方案1）论证公关接待计划方案的科学性、完整性、严密性和可行性。2）检查各项工作的落实情况和负责人的选定，确保顺利圆满地完成任务。（2）审定公关接待计划方案的具体内容与细节1）审定接待的目的、任务和接待的对象是否明确。2）审定接待规格与时间地点人员车辆食宿的安排是否适中、周密。3）审定接待程序是否符合礼仪要求，日程的安排是否充分合理、具有可行性。4）审定接待场地。5）审定应审定陪同人员身份是否相当，服务人员是否经过专门培训等。6）审定接待礼仪程序。7）审定食宿规格条件。8）送别要考虑周全、善始善终。9）审定落实情况。10）审定各项活动的组织与服务礼仪工作是否符合要求。11）审定经费预算和使用细目是否符合实际。（3）修订公关接待计划方案1）对安排不当的问题提出修订意见。2）对疏漏的问题补充完善。3）对错误的问题及时改正。二、谈判工作的组织1.谈判的含义与程序（1）谈判的含义：谈判是社会组织为寻求合作与发展，运用情报、智慧、策略、法律等与另一组织所进行的商谈与协调活动。谈判一般由下列因素组成：具有两人以上的参加者；有合适的时间地点；有明确的利益目标；有协调的程序；有中心议题和关系准则。（2）谈判的基本程序：1）导入阶段2）概说阶段3）明示阶段4）交锋阶段5）妥协阶段6）协议阶段7）公证阶段2.谈判的策略与技巧：（1）投石问路（2）先苦后甜（3）从容不迫（4）吹毛求疵（5）疲劳战术3.谈判中的公关工作与礼仪（1）做好谈判的准备工作：1）搜集信息行情。2)了解谈判对手。3）提供有关法令政策。4）制定建议方案。（2）迎接工作与礼仪（3）会务工作与礼仪：1）选定会场要大小适中、环境典雅，配备标语书画鲜花。2）安排谈判桌或长桌圆桌。3）打印分发谈判的各种相关资料。4）准备茶水饮料和笔纸等用具。（4）安排礼仪活动（5）谈判语言礼仪4.谈判人员的条件和要求：（1）良好的精神状态（2）熟悉法规政策（3）精通业务（4）表达能力强：1）语言表达能力。2）交往应变能力。第二节演讲介绍一、政策与远景规划介绍1.组织方针政策介绍：（1）组织方针政策与国家相关政策的接轨与协调。（2）本组织发展的重要方针和策略。（3）组织发展公众合作，为员工和顾客服务的政策。（4）组织适应民主决策和市场竞争的政策。（5）组织的环境保护与职工福利措施等。2.组织形象建设介绍：（1）组织的理念、信念、价值观、文化观。（2）组织的精神、纪律作风。（3）组织行为活动的组织与策划。（4）组织的各项规章制度。（5）组织的经营运转与人才教育开发。（6）组织的标识设计和文化建设。3.组织发展的战略规划介绍：（1）组织发展的战略远景规划。（2）组织的理想目标、指标、目的、任务。（3）组织潜能（人才、技术、科技开发）的开发与实务成效转换。（4）组织面对机遇与天站的应对信心与能力。（5）组织机构改革与管理的现代化等。二、组织大型演讲活动1.大型演讲活动的特点：（1）讲题重要（2）受众众多（3）组织工作复杂2.大型演讲活动的准备工作：（1）写好演讲稿：1）标题2）开头3）主体4）收结（2）联络公众与媒体：1）发动公众参与2）争取媒体采访。（3）选择、布置场所。大型演讲活动一般选在大会堂、广场等地进行。1）大会堂2）广场。3.大型演讲活动的管理工作：（1）制定公关演讲活动计划（2）确定主讲人、主持人（3）做好迎接（4）讲后总结三、演讲会的主持1.登台主持“亮相”要注意：（1）修饰仪表（2）导引开会2.现场应变：（1）创造良好的情境（2）防止哄场（3）控制时间3.圆满收结：（1）肯定演讲（2）感谢听众4.主持人的素质条件：（1）形象良好（2）政策水平高、知识面广（3）较高的组织表达才能第三节公众关系处理一、公众关系沟通的原则与策略社会组织与公众的沟通，由三个要素组成：沟通者——社会组织、沟通内容——信息、沟通对象——公众。沟通的原则与策略主要有：1可信性2一致性3有效性4明确性5连续性6多样性7接受性二、公众关系沟通计划要素与要求（1）目标确立注意以下几点：1)目标必须是具体的2)目标必须是可测量的3)目标应当是能够达到的4)目标必须要有时间限制