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高速公路营运提升年活动心得

第一篇：高速公路营运提升年活动心得高速公路营运提升年活动心得2016年是本公司营运管理提升年，我站在站长的领导下开展了收费管理提升活动，通过大力推进“文明礼仪服务、打击偷逃通行费、业务水平、环境卫生、安全管理”五个方面的提升，我站管理水平再上新台阶。通过这次活动，我站员工增强了责任意识，服务质量明显优化，环境卫生工作秩序明显改善，业务技能明显提高，从而提高了本站的社会形象。下面我将从几个方面浅谈在本次营运管理提升年的个人心得体会：时代在进步，科学在发展，随着形势的发展，作为高速公路企业，我们必须提升、发展，顺应潮流。作为我们一线员工，在管理提升年中，首先要提升文明礼仪服务。文明礼仪服务内容从以前简单的问候，到今天的迎车手势、文明用语、接递规范、微笑目送这一系列动作、表情，我们在不断改进、提高。刚开始培训文明礼仪服务，大家都觉得挺难，特别是每辆车都要保持微笑，一些同事不理解，认为收费员搞这些多余，有少数人甚至产生了抵触心理。通过站领导思想开导，同组人员对文明礼仪服务标准的学习交流，利用班前班后时间咬筷子比赛，观看兄弟单位训练视频，再到兄弟单位现场交流学习，最后在班组成员中树立文明服务标兵等形式的学习，开展自查自纠，互帮互助，以点带面，切实有效地提高了每一位员工的业务水平。打击偷逃通行费一直是我们提升年的重点内容，在这期间本班发现并制止大货车跳磅，使用液压装置逃费等车辆多达一百多辆，为公司追缴通行费数千元。更查获五十多辆假冒绿通车车辆，严厉打击了偷逃通行费的气焰。在业务技能方面，通过每月举办点钞、点卡、上机考试等活动，提高了日常收费中的工作效率，为司乘人员提供更优质、快捷、畅通的服务。在环境卫生方面，我站要求亭内所有物品定位管理，宿舍内务要达半军事化标准，环境卫生无死角，通过活动我站容站貌得到很大的改善。在安全管理方面，通过每班次安全例会开展形式多样的安全讲座，学习安全知识，互相交流意见，总结经验教训，每位员工的安全意识都得到了提高。通过收费管理提升活动，我们受益匪浅，在这次活动中我更深刻地认识到收费班长的职责，我们还有许多不足之处，更有很大提升的空间。在今后的工作中我要时刻注意自己的一言一行，在工作中给组员树立优秀的榜样。第二篇：提升年活动心得执行力提升年活动心得为了全面提高党员领导干部的领导水平和执政水平，增强干部的执行力，按照区委的统一部署，开展了“执行力提升年”活动。通过学习，使我充分认识到加强政府执行力建设意义重大，建设服务政府的关键在于提高政府执行力，提高政府执行力既是政府正确履行职能的需要，也是解决政府机构自身存在问题的需要。现结合自身工作，谈谈个人的学习体会。一、努力提升业务素质和解决问题的能力。做到加强学习，更新观念，对待日常工作，不要总找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发的做好本职工作，我们在执行某些任务时，总会遇到一些问题，而对待问题有两种选择：一种不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务，一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成，反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做的很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题，我们常说，观念决定思路，思路决定出路，观念转、大地宽，观念的力量是无穷的，观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力，只有转变观念，解放思想，才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力，我们要认识到，任何一个事物的发展，不仅仅是战略决策等等，更重要的是各级人员的执行能力。二、提高执行力就要做到面对困难、勇往直前。唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，从工作实际出发，加快知识更新，优化知识结构，不断丰富做好本职工作的知识武装和知识储备，做到学以致用，用有所成，在发现问题中主动思考，最终把学习体会和工作成果转化为谋划工作、解决问题的能力，世上无难事，只怕有心人。三、认识的高度决定执行的力度。对上级的指示和下达的工作任务，认识不到位，不能很好地领悟领导的意图和工作的重要性，就会消极懈怠，马虎应对，甚而随意降低执行的标准和要求，认识到位，是我们提升执行力的原动力，只有把思想切实统一到上级的决策高度上来，才能不折不扣、善始善终地执行各项指令，在工作中放不开手脚，凡事都要等到万事俱备，有十足把握才敢去做，怕有闪失，怕犯错误，怕负责任，前怕狼后怕虎，顾虑重重，忧心忡忡，在等待观望中失去良机，最后什么都没做成，什么也没做好。四、提高执行力就要做到诚实做人，认真做事。我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事，做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则，但具体到实际工作中，