高铁志愿者指导手册.docx

高铁志愿者指导手册

第一篇：高铁志愿者指导手册高铁站志愿者行为准则志愿者需秉承“互相帮助，助人自助”的志愿者互助精神（一）志愿者仪容与着装1、志愿者应仪态端正、讲究卫生，妆容得体。2、志愿者应按照统一标准穿戴志愿者服装。3、志愿者服装只能在志愿时段穿着，不得随意改裁、涂鸦，更不得将服装转作他用。4、志愿者的服装应做到整洁、配套、规范。（二）志愿者服务礼仪1、标准站姿①双腿呈“V”字型，双腿并拢，收腹、挺胸、颈直，眼睛平视，面带笑容。②（男子式）双臂自然下垂，五指并拢贴于两侧裤缝处。③（女子式）双臂自然下垂，两手在腹前空握，左手握右手第二关节处，手指不得外露。忌：站立时的禁止行为①禁止东倒西歪②禁止勾肩搭背③禁止两腿体前交叉站立④禁止双手交叉抱拳或插兜⑤禁止体后手背站立⑥禁止倚靠墙或设备⑦禁止弯腰驼背，衣衫不整2、指引时的标准姿势在向乘客做手势指引时，应五指并拢，以手臂弯曲程度表示远近，掌心斜向上，身体向前微弓。3、志愿者十字文明服务用语：①您好②请③谢谢④对不起⑤再见志愿者服务忌语：①这种问题与我无关，请问XX②这个问题不太清楚③我们一直都是这么做的④……（三）志愿者服务基本要求1、具备参加志愿者服务队项目及活动相适应的基本素质2、自觉维护学院、团组织、志愿者组织和志愿者的形象3、服从安排，遵守志愿服务组织的有关规章制度4、具有一定的组织协调能力、口头和文字表达能力和应变能力5、思想积极进步，集体观念强6、文明服务，维护志愿者的社会形象7、有信念、有责任，积极自愿为社会和他人提供服务和帮助8、准时参加志愿者组织的服务项目及活动，不迟到，不早退，不缺席9、应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度10、应尽量了解服务对象，明白其真正需要，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去强加别人11、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料12、要尽量与服务对象保持良好的关系13、服务中要尽已所能，力求工作中的尽善尽美14、尊守国家的法律、法令、法规，做合格公民15、廉洁自律，不以任何理由收取服务对象的钱物（四）志愿者行为与举止要求1、遵守残联及其他活动场所的工作制度，按照志愿者职责要求，文明服务2、绝不允许利手志愿服务之便，开展促销、营销、传播不良言论等有违志愿者精神的任何活动，绝不允许以志愿服务收取服务费用3、自觉遵守文明公约，不讲粗话，脏话，不随地吐痰,不在公共场所吸烟喧哗4、对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。如果不能解决的情况，要尽可能为服务对象联系相关人员或者寻求有效的解决办法5、与其他志愿者之间，相互尊重、关心和鼓励，团结协作，密切配合，共同完成好服务任务（五）志愿者安全注意事项（六）高铁站志愿者需要了解的基本知识1、志愿者需详细了解购票，安检，换乘，行李托运等各方面事项2、协助乘客在售票窗口购票；帮助电话预定车票乘客到达指定地点取票；帮助乘客登陆中国铁路客户服务中心网站进行网上购票；协助乘客购买儿童票、学生票、残疾军人或伤残人民警察优待票（简称“残疾军人票”）、残疾人专用票额车票时，提醒乘客出示规定的相关凭证；提醒乘客在无人售票的乘降所上车时，可以在列车上购票，但最远至本次列车终点站，且不收手续费3、提醒乘客须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车（一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票）4、可以有效正确区分异地票，联程票和往返票以及相关注意点5、详细了解电话订票，互联网订票等多渠道订票相关注意事项6、了解车票种类，票面内容，车票有效期以及延长方式7、协助丢失车票旅客及误乘旅客办理相关手续8、实行车票实名制时，票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车（无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口办临时乘车身份证明明后，方可进站乘车）。9、了解乘客禁止携带物品，限带物品，押运以及行李包裹托运方式10、旅客在乘车旅行途中，如发生人身伤害或者急病，应及时向站、车工作人员请求帮助11、出现其他突发状况时，保持一颗平常心，积极应对，镇定自若第二篇：LTE高速高铁测试流程指导高速高铁测试流程简要说明根据集团公司部署，按照设计院下发的“2012年交通干线专项优化抽测规范”的要求，对高速高铁等交通干线进行语音和数据对比测试；此次测试均为往返测试。一．测试前的准备工作收到测试通知正式测试前应规划好测试的行程，选择最优的测试安排。办理好相应的DT3测试卡，保证测试过程中测试卡的话费和流量充足，不欠费。此次测试分为高速测试和高铁测试二个部分，高速测试前应准好相应的测试车辆，保证测试车辆的点烟器工作正常并且能够满足此次DT一、DT二以及DT