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龙湖地产学习心得（★）

第一篇：龙湖地产学习心得龙湖地产学习心得滑县金秋华城工程部：樊顺青一个人生活在社会当中，要不断地向别人虚心学习从而提高自己的修养。学习对于个人而言，是一个不断提高自己整体素质的过程，这个过程任何时候都不能停止，正所谓：学无止境。通过公司组织大家向龙湖地产学习，这次学习让我感触很深，除了学到很多房地产知识以外，最重要的是对龙湖集团有了一个深刻的了解。龙湖集团靠什么从一个小房地产开发公司发展成为全国最大的排在前几位大型房地产开发商之一？而且能够在美国成功上市？一个组织随着规模的扩大必然会产生各种各样的问题，龙湖集团却仍然能够健康的发展，它实行的是一个什么样的管理模式？通过这几天的学习，我找到了答案。答案只有五个字——“精细化管理”。精细化管理，我个人认为，包括“精”和“细”两大精髓。精即准确，细即细致，要达到量化。二者关系缺一不可。龙湖集团在产品战略上有很明显的体现——精细化运作，标准化模块，个性化拼凑，注重产品细节等等。下面我举几个具体的例子来说明龙湖的精细化管理。在产品设计上，龙湖设有专门的产品研发中心和客户体验中心，每年都投入上千万元经费，研究什么样的产品最舒适、什么样的产品代表未来，什么样的产品是对“龙民”从规划、审美、空间、居住理念的全面创新，充分满足“龙民”住房的功能和个性化品质生活需求。龙湖的物业管理是龙湖产品的主要卖点。从保洁部要求“每人所辖区域每20分钟要清洁一次”到“楼梯扶手、小区内的木条凳等需抹擦清洁的地方抹布抹擦的方向都有统一规范”；从要求“雨停后20分钟内要求路上看不到积水”到“在小区内指定的保洁用水处接水，从保安部“决不能和业主发生争执，哪怕是有不礼貌语言也要开除，龙湖物管“宁愿麻烦自己十分、不愿麻烦客户一分”，以“满意+惊喜”的服务水准多次获得“全国住宅用户满意度第一”的荣誉。比如说在景观打造方面，它从人的视觉、听觉、嗅觉、触觉、直觉五个方面来熏染客户，小区植被上，打造六重景观空间，分别为大乔→小乔→灌木→花卉→草被，六种植物来分布。每一种树木的大小规格严格一致，甚至每棵树的朝向都有要求；对于草皮，每平方米内的杂草不准超过几颗都有严格规定。在小区内的小路旁放有雨伞，以备业主所需，这些都是细节的要求，享有的精致园林、保姆式的物管，也略略感受到传说中的龙湖，意味深刻，常品常新。在园林上，龙湖可谓是不遗余力!从植物品种、色彩、高低与层次的搭配到全冠移植，从借助外部环境与打造园区环境相结合到营造提升项目品位的“景观大道”，从“植物是建筑的外立面”到“项目未动，园林先行”，龙湖“成熟园林”的呈现，让业主无需长年等待，入住时即可享受成熟、丰富、精致的园林景观。龙湖在2001年以前实质上只有龙湖花园一个项目，而正因为对龙湖花园的精耕细作，奠定了龙湖的品牌和重庆一流开发商的地位。将一个个优质楼盘和公司模式在创新中复制到每一个城市，短短几年时间，龙湖从区域性龙头复制成为了全国性标杆。我个人认为，对于一个企业来讲最重要的是什么？是灵魂。龙湖集团的这种精细化管理模式就是它的灵魂。正是靠这种灵魂，赋予龙湖集团历久不衰的旺盛生命力，使龙湖从一个小房地产开发公司发展成为能够从美国上市的全国大型房地产开发公司。而这也正是我们所学习和借鉴的。第二篇：龙湖地产营销学习心得汇总(市场部)远洋地产（中山）开发有限公司市场部“远洋夜校”2011第一期学习心得汇总学习时间：2011年2月21日17:30学习人员：郑黎明、付勇、梁剑峰、姚荣、詹铭浩、袁敏泽、李燕、陈丽娟学习主题：《龙湖地产营销管理体系研究》学习心得：一、一切以客户为中心——恒久的话题，差异的致胜。1、龙湖非常注重对客户潜在需求研究，包括对客户的特征、习性爱好、购买需求等进行分析，最大化挖掘客户的价值。在这一方面我们现阶段做得不足，对现有客户的研究有待深化。2、对客户服务接待流程的每一个接触点进行精心设计，从每一个细节体现出客人的尊贵感。3、客户是企业生存的根源，重视客户满意度就是重视企业的生命线。4、用真情而不是利益经营老客户，龙湖会的实质和内涵是为客户营造家的氛围，这值得我们学习。二、注意力营销——龙湖的核心营销力1、注意力营销的实质是项目综合竞争力的营销，一个项目如果综合竞争能力不强，就无法吸引客户的注意力。2、对优质媒体资源的垄断，是龙湖施展注意力营销的重要渠道。把控了信息终端，就等于把控了消费者所能感知的信息。3、客户终端是十分重要的营销资源，在营销环节上，最接近客户终端的营销动作，就能吸引最多的注意力。3、注意力营销离不开概念的包装和话题的成功炒作，例如龙湖的价格裸奔就是一次成功的炒作。我们作为营销人员，要善于利用概念的包装和话题的炒作制造全城热议的轰动效果，从而扩大项目的影响力和影响范围。4、营销推广要做到精细化！明确每一阶段要对消费者输出