




如果您无法下载资料,请参考说明:
1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币
2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费
3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开
物业客服实习总结 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,不妨坐下来好好写写总结吧。我们该怎么去写总结呢?下面是小编帮大家整理的物业客服实习总结,欢迎阅读与收藏。物业客服实习总结1作为物业客户服务,现在一年过去了,感觉时间很快啊。今年,我在物业客户服务方面的整体工作相对顺利,但我在工作中也会遇到一些不满,但最终结束了。以下是我们今年的工作:一、完成接待工作我是物业的前台客服,不仅要打电话,还要接待客户。每天至少有x人接待客户,我会认真为客户服务。如果有客户来访,我通常先登记客户信息,然后请人引导客户。在电话里,我也认真接待客户,努力为客户提供他想要的信息、微笑服务和礼仪,给客户留下好印象。每天都能接待好客户,这样就能得到领导和客户的信任,都很欣赏我的认真工作。二、服务好业主当业主需要帮助时,我会尽力帮助业主解决问题,首先问业主有什么问题,记录业主提出的问题,留下业主的信息,然后找人解决业主的问题。今年,由于业主多次丢失钥匙,他们帮助他们重新处理钥匙。业主的.房子有问题。我们第一次去业主家了解情况,发现问题后立即解决。简而言之,我们应该以业主为准,努力为业主服务,让业主生活舒适,管理琐碎的事情。三、学习礼仪规范我是客服,也是前台,所以是我们物业的立面。为了给业主和客户留下更好的印象,我还努力学习各种礼仪,逐步规范服务和行为,努力做好客户服务。我参加了礼仪培训,从身体、面部表情和语言中学习礼仪,把自己变成礼貌、服务良好的客户服务,专注于物业服务,让礼仪深入全身。为我们的物业创造更好的形象。四、学习专业知识即使是客户服务,我也在积极学习,特别是我自己的专业知识,我掌握不够,所以我在业余时间,或努力阅读,努力学习知识,让自己的工作更专业,为业主和客户提供更好的服务工作。新年即将来临,我有希望迎接,我期待着明年的良好发展,在客户服务岗位上取得更好的成绩,成为我们物业的优秀客户服务人员。然后我会为这个目标加油,努力前进,这样我的能力就可以再次提高,真正成为一个强大的客户服务能力。在未来,我来了,不会退缩,会得到自己的成就。物业客服实习总结220xx年xx月xx日下午开始,我在xx物业xx花园进行了物业管理实习工作。在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实习验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。我所实习的xx物业管理有限公司,隶属于xx集团。目前,该公司拥有员工近1500人,在xx、xx等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。xx花园是其所管辖的物业管理项目之一。xx花园由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处员工26人,其中:管理人员6人。回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业严把员工招聘关。xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的`培训机会。xx物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。从实际出发,管理处严格参照lS09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,

春岚****23
实名认证
内容提供者


最近下载