窗口服务制度.docx

窗口服务制度

随着社会不断地进步，各种制度频频出现，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家整理的窗口服务制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。窗口服务制度1一、思想作风正，大局观念强，严格依法行政；服务质量好，协调办理事项积极主动，严禁吃拿卡要、推诿扯皮。二、熟悉岗位业务知识，了解政务服务中心的'各项流程和制度，熟练使用办公自动化设备。三、认真执行窗口首问责任制，尊重服务对象，方便服务对象，及时、准确解答服务对象咨询，做到“一口清”，严禁发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。四、严格执行时限承诺制度，办事效率高，不得拖拉超时。五、使用服务规范用语，严禁使用忌用语，怠慢、刁难服务对象，与服务对象发生争执。六、讲究仪容仪表，着装规范，仪表端庄。七、严格作息时间制度，上班时间为：上午8:00—12:00，下午：14：00—18：00（14:00-17:00期间为中心工作人员集中办公时间，17:00-18:00期间为中心窗口人员回原单位衔接办理业务时间，夏令时制按规定执行）。工作时间必须遵守以下6个严禁：（一）严禁上班迟到、早退或无故缺席。（二）严禁外出吃早点或办私事。（三）严禁使用电脑玩游戏、看电影、看电视剧、炒股或从事与工作无关的活动。（四）严禁聚堆聊天、吃东西或做其他与工作无关的事。（五）严禁工作日饮酒失态、酗酒滋事。（六）严禁出现其他违反工作纪律制度规定的情形。八、保持办公区域环境整洁、资料摆放有序。窗口服务制度2为进一步推进政务服务工作，加强窗口工作人员管理，特制定本制度。一、按规定着装，佩戴工号牌，摆放标识牌，仪容整洁，举止文雅。二、自觉遵守工作纪律，维护良好工作秩序，不迟到早退。三、热情服务，办事态度好，学雷锋树新风。四、按规定和流程受理办理业务事项，按时办结，不泄密。五、爱护计算机及网络系统安全，爱护公共财物。六、设立AB岗，A岗为综合服务窗口，当A岗因事不能到岗时，B岗人员自动顶岗，对AB岗工作人员进行考核打分。七、严格考勤和请销假，强化考核结果运用。窗口服务制度3根据市委办公室、市政府办公室《关于进一步加强行政服务中心建设的意见》（黄办发[20xx]17号）文件精神，为进一步加强窗口建设，特制定本制度。一、带班范围凡在市行政服务中心集中办公的窗口单位，单位领导班子成员必须定期到中心窗口轮值带班，实行现场办公。二、带班次数根据各部门服务窗口工作量，对中心窗口单位领导带班次数作如下安排：1、每周带班不少于二个半天的部门：公安局、建管委、工商局、人事局。2、每周带班不少于一个半天的部门：商务局（招商局）、国土局、发改委、经委、民政局、劳动和社会保障局、规划局、交通局、卫生局、药监局、技术监督局、财政局。3、每月带班不少二个半天的部门：安监局、国资委、市政设施管理局、文化局、环保局、林业局、房产局、人防办、物价局。4、每月带班不少于一个半天的'部门：城市管理综合执法局、档案局、园林局、国税局、地税局、气象局、农业局、司法局。5、综合窗口值班单位领导在值班季度每月带班不少于一个半天。三、考勤办法带班领导到中心带班实行本人签到制度，每次进入中心和离开中心均实行签到，签到地点设在中心一楼大厅咨询服务台。领导带班工作纳入单位和窗口考核并按月通报。四、带班领导工作职责1、现场指导、协调、办理、签批本部门窗口的审批业务；2、了解和掌握本部门窗口的工作情况；3、帮助解决窗口工作人员在工作中遇到的困难和问题；4、接待办事群众的现场咨询和来访；5、与中心加强沟通，参加有关联席会议。窗口服务制度4第一章总则第一条为加强和规范政务服务工作人员的考核工作，考核程序，考核内容，正确评价各单位进驻窗口工作人员的德才表现和工作实绩，促进勤政廉政，提高工作效能，建设高素质的政务服务队伍，根据《云南省行政机关公务员考核实施办法（试行）》《云南省政务服务监督管理办法（试行）》等规范性文件规定，结合实际，制定本细则。第二条本细则所称政务服务工作人员，是指州县政务服务中心进驻部门（含机构，以下简称进驻部门）派驻中心窗口的工作人员，包括：公务员、事业单位工作人员、企业化管理单位工作人员。第三条政务服务中心常设窗口工作人员的月度考核和年度综合考核，时限为所在中心窗口工作人员（由州政务服务中心统一安装的指纹打卡机中的录入人员）当月13个工作日以上和当年8个月以上，适用本办法。进驻中心常设窗口的副处级以上领导职务的工作人员考核，不适用本办法。第四条政务服务窗口工作人员的考核，包括月考核和年终考核。考核工作实行公正、公开、注重绩效、个人考核与统一考核相结