2022客服类实习报告模板合集五篇.docx

2022客服类实习报告模板合集五篇客服类实习报告模板合集五篇在学习、工作生活中报告对我们来说并不陌生我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧以下是我收集整理的客服类实习报告5篇希望对大家有所帮助。客服类实习报告篇120xx年6月26日我进入思远IT学院开始了我的暑假实习生活。思远IT学院中国第一家全国性的专业IT技术教育学院我在学院的网络开发中心担任一名客服人员为全国的各地需要咨询的学生提供服务。一.实习单位简介思远IT学院是98年成立的是以前思远双N的升级版面向高中毕业生提供IT实用技术教育和就业服务学员统一住校全日制强化学习大学化的校园环境使学生获得更好的教学质量。二．实习内容我实习的部门是网络开发中心在里面担任的是一名在线咨询人员。我们的工作就是通过53KF系统为想了解思远的学生和家长提供帮助通过我们的讲解和介绍解答他们心中的疑惑让他们对学校有个全面的认知。刚来这里上班的第一天我没有实际上的工作只是跟着这里的同事熟悉业务跟她们学习与客户交流的技巧和方法了解我们在工作当中应该注意的事项清楚我们在工作中应当注意的各个方面。在以后的实际工作中我发现其实这项工作看似很平常但是不很简单。我们要通过前面的两三句对客服身份的了解去揣测客户的心理状态看他是属于哪一类的客户我们好有个时间上的把握提高自己的工作效率保证工作的及时有效的完成。三.实习总结这次为期两个月的实习过程对我步入社会起到了一个桥梁的作用是一个过渡的阶段是我人生中一段重要的经历也是重要的一个步骤。实习的这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导这是我一生中的一笔宝贵财富。也让我深刻了解到在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人要明白做人的道理如何与人相处是现代社会做人的一个最基本的问题。在工作方面我要学习的还有很多在跟客户交流的过程中我刚开始的时候显得很急躁没有掌握好客户的心理没有清晰的思路来(！)引导客户对我们学校各个方面进行了解。经过了一段时间的工作后我发现在跟客服交流的时候要把握好一个“度”太过急躁会把客户给“吓”太过舒缓就会给自己带来压力想要每天完成任务就有些危险了。当我们渐渐了解了工作的过程和技之后接下来的工作就会是一下重复的了但还是需要我们的细心和耐心来给我们的客户正确的信息和引导。虽然实习的时间不长但是自己还是学到了很多的东西知道以后应该怎样去对待生活和学习中的人和事还有很关键的就是应该多去实践发现自己的不足加以改进。客服类实习报告篇2实习目的：由于这次实习是我们专业唯一的实习教学环节把原来的认识实习、生产实习和毕业实习集中到一起了所以在实习中要：1、加强和巩固理论知识哦诶样自己发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。2、锻炼自己的实习工作能力适应社会能力和自我管理的能力。3、了解实习单位的计算机技术的应用情况、需求情况和发展方向及前景。4、根据实习单位的具体情况选定合适的毕业设计题目。实习单位的情况简介：我所在的实习单位是一家私营企业。我实习所在的部门是技术客服部主要从事郑州地区的电脑维修服务工作。虽然我学的是动漫专业但在电脑维修服务方面的知识少之又少所以一切都要从零学起。刚开始实习时办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度让我对公司运营情况和计算机维护--特别是系统维护有了一定的认识真正体会到了一个私营企业单位对人事的重视理解了我技术服务部的电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面但关系到企业在广大市民心目中的形象我们中有经验的大哥哥大姐姐还给我仔细讲解了计算机维护的每一款注意事项经常领着我去进行顾客回访、产品市场调查；后来又让我参与了一些具体的工作比如约定顾客、维修单开立、对外宣传以及。在部门领导及全体同事的帮助指导下经过这么多天的学习、工作我已熟悉整个电脑维护服务的流程可以独立、熟练地比较准确地报出各种电脑故障问题。本公司多年来坚持以“科技求发展以质量求生存”为方针目标以“服务只有起点满意没有终点”原则以“诚实、守信”作为与客户合作恪守的商业道德标准以“开拓高效求实创新”为企业精神不断推进企业的创新以强大的技术和实力服务客户全力以赴追求卓越经营方针：以市场为先导以研发为动力以产品为支点以管理出效益。人才是公司发展的坚实后盾在创业的砺炼中高达培养了一批具有诚信、严谨和创新的高