第五章公关工作程序.ppt

第五章公关工作程序第五章公关工作程序第一节公关调查一、公关调查的含义（一）自我认识（二）公众的认识（三）社会环境方面的情况二、公关调查的意义三、公关调查的原则四、公关调查的方法友情提示：文献资料的利用要注意审查其真实性、代表性和正确性。五、公关调查的程序（一）调查准备阶段（二）调查实施阶段友情提示：获取第一手资料的最佳方法：多看、多听、多问、多查、多思。（三）调查分析阶段（四）调查报告写作阶段（五）总结评估阶段深入思考：如何能够提高调查的效益？第二节公关策划（一）公关策划的要素（二）公关策划的特征1.策划者2.策划目标3.策划内容4.策划对象5.策划环境6.策划结果（二）公关策划的特征二、公关策划的原则（一）创新性原则案例分析：瑞士劳力士公司创品牌“劳力士”是瑞士劳力士公司的企业名称和用于制造的钟表产品的主要品牌它始终奉行“人无我有人有我优”的创新理念。1905年它研制出戴在手腕上的表在怀表盛行的环境下鹤立鸡群颇为抢眼引起轰动。1926年又推出一种新型的防水手表即著名的“蚝”式手表在英国举办的一次横渡多巴海峡的游泳比赛上挑选一名年轻美貌的女选手做广告模特将她横渡海峡佩戴劳力士“蚝”式手表上岸时拍下的照片作为广告来宣传打开了防水手表的市场。1931年又首创了发条装置的手表。1945年又分析：公关策划的灵魂就是创新。为使创意新颖内容新鲜手法翻新时机把握要恰到好处规模恰如其分。（二）整体性原则（三）时效性原则（四）真实性原则三、公关策划的方法（一）制造新闻法案例分析：制造新闻香港一家经营强力胶水的商店坐落在一条鲜为人知的街道上生意很不景气。一天这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上若有哪位先生、小姐用手把它揭下来这枚金币就奉送给他（她）本店决不食言！”这个消息不胫而走。第二天人们将这家店铺围得水泄不通电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水高声重复广告中的承诺接着便在那枚分析：“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式。（二）时机选择法（三）借名播誉法（四）借势造势法四、公关策划的程序第三节公关实施一、公关实施的概况（一）公关实施的定义（二）公关实施的特点二、公关实施的原则三、公关实施的阶段（一）公关实施的传播阶段（二）公关实施的反馈阶段（三）公关实施的修正阶段四、公关实施的障碍因素分析（一）方案本身的目标障碍（二）实施过程的沟通障碍（三）组织机构障碍（四）突发事件的干扰深入思考：为什么说“一个好的决策可能会被无效的贯彻所诋毁而一个不好的决策也会因为有效的贯彻执行而得到改善”？第四节公关评估一、公关评估的定义二、公关评估的内容三、公关评估的作用四、公关评估的方法五、公关评估的程序友情提示：超市公共关系效果评估指标社会效益：弘扬社会正气；支持社会正义事业；支持公益、慈善事业；弘扬民族传统文化与民族精神；发扬社会人文精神；宣扬社会公德；推广科学的文化价值观念；培养文明的社会生活模式、工作模式、休闲模式。心理效益：引起公众注目；留下深刻的印象；产生美好联想与期盼；形成愉快舒畅的心情；振奋人的精神促人奋发向上。经济效益：激发公众的需求欲望；培育新的消费市场；推广新的消费观念、消费模式；提高商品的认可度和知名度；增强商品的销售能力与竞争力。能力训练