消费心理学概述知识宣讲.pptx

二、培养要求本专业学生能够到汽车4S店、汽车维修企业、快修连锁店、汽车保险企业、二手车评定机构及相关事业单位等从事服务及管理工作。知识结构掌握汽车市场营销专业知识、汽车保险、汽车查勘与定损基础知识、汽车检测技术和主要检测设备使用，含有汽车性能检测和故障诊疗知识。能力结构含有一定汽车市场营销管理能力、汽车保险承保与理赔、汽车查勘与定损能力、汽车性能检测和故障诊疗能力。素质结构含有与他人合作共事，遇事善于与他人协商处理，能够深入到现场和基层处理实际问题能力；含有创新精神和良好职业道德，对自己所从事工作含有坚定信心和持之以恒精神。10希望大家协作事121314151618第一章消费神理学导论消费神理学1.1消费神理学概述231.1.2消费行为与消费神理1、消费和消费者问题思索？购置、使用各种消费品（包含服务）用于生活需要个人和组织，包含企业、学校、政府机关和其它社会组织等。三月八号妇女节，张先生准备给自己妻子买一份节日礼品。于是他和儿子商议，张先生提议买一套化装品，儿子提议买一条漂亮项链。最终他们商议决定，张先生买了一套化装品送给了妻子。请分析这个案例中，他们在购置活动过程中各自饰演着什么样角色?1.1.2消费行为与消费神理2、消费者行为新可口可乐跌入调研陷阱耗资数百万美元口味测试对手步步紧逼让可口可乐感到了极大威胁，它试图尽快摆脱这种尴尬境地。１９８２年，为找出可口可乐衰退真正原因，可口可乐决定在全国１０个主要城市进行一次深入消费者调查。可口可乐设计了“你认为可口可乐口味怎样？”“你想试一试新饮料吗？”“可口可乐口味变得更柔和一些，您是否满意？”等问题，希望了解消费者对可口可乐口味评价并咨询对新可乐口味意见。调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。可口可乐决议层以此为依据，决定结束可口可乐传统配方历史使命，同时开发新口味可乐。没过多久，比老可乐口感更柔和、口味更甜新可口可乐样品便出现在世人面前。为确保万无一失，在新可口可乐正式推向市场之前，可口可乐企业又花费数百万美元在１３个城市中进行了口味测试，邀请了近２０万人品尝无标签新／老可口可乐。结果让决议者们愈加放心，六成消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新可口可乐味道胜过百事可乐也超出半数。至此，推出新可乐似乎是顺理成章事了。噩梦正向他们迫近——很快，越来越多老可口可乐忠实消费者开始抵制新可乐1.1.2消费行为与消费神理3、消费神理今年流行服装类型很酷啊，我看到许多同学都买了一两件，昨天我看到小明穿很有型，我也想买一件。1.1.2消费行为与消费神理3、消费神理学内涵及发展1.2消费神理学研究对象和内容（1）影响消费者购置行为内在条件消费者心理活动过程消费神理学经过研究消费者对商品或服务认识过程、情感过程和意志过程产生、发展和表现形式规律性以及三个过程之间联络，发觉消费者行为中包含心理共性。消费者个性心理特征个性心理特征（气质、性格和能力等）差异，消费需求、消费习惯、购置动机、购置方式等有差异。消费者购置过程中心理活动消费者需要、购置动机和购置行为之间关系。购置决议心理。（2）影响消费者心理及行为外部条件社会环境消费者群体消费态势商品原因购物环境营销沟通1、社会环境对消费神理影响。3、消费态势对消费神理影响。消费态势是社会群体心理倾向某种经典状态和形势。6、营销沟通对消费神理影响。消费心理学概述知识宣讲消费神理是由客观存在引发。必须按它们原来面貌加以考查，不能脱离实际去主观臆断。比如：家电售后服务、绵阳团。投射测验法比如，亚马逊推出新产品和服务，无需冗长调研、分析、讨论等步骤，只要经过分析消费者在网站留下访问、评论、购置、推荐等各种数据，评定产品受欢迎程度，预判消费者是否愿意买类似产品，便能够决定这款产品或服务，是要继续推向市场，还是取消。思维训练题研究消费神理学意义格力理念：最广泛满足消费者需求更主要是，格力每款新产品在保留相同功效点和外观基础上，都有节能产品和普通产品两种选择，节能产品到达国家二级能效标准，比普通产品省电30%，加上每一款产品都有8个型号，这么消费者在选购新品时就有了176个选择，真正做到了“最广泛满足消费者需求”。对此，格力电器董事长朱江洪表示，创新关键是满足消费者需求。当前每个消费者收入情况不一，审美标准不一，消费需求不一，这就要求全部产品不能“普通齐”，作为空调生产企业，一定多考虑消费者需求，多生产消费者买得起产品，多开发价廉物美精品，这么才能最广泛满足消费者需求。[能力培养与训练][能力培养与训练]成功营销人书架消费神理学导论心理学是研究人心理现象及其规律科学。心理是人脑机能，是人脑对客观现实主观反应；心理学研究领域主要包含基础性心理学和应用性心理学两大类，消费神理学属于应用性心理学科。