2022一季度工作总结_11.docx

2022一季度工作总结有关一季度工作总结范文五篇总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不如马上行动起来写一份总结吧。但是却发觉不知道该写些什么，以下是我整理的一季度工作总结5篇，希望对大家有所帮助。一季度工作总结篇1通过近几年对公司客户企业网银操作维护，使我相识到企业网银是我行连接客户的重要纽带，在服务客户和分流柜面业务中发挥了重要的作用，同时也是我们维系老客户、拓展新客户的重要手段和有利抓手。为推动该项业务的快速发展，进一步扩大我行企业网银客户规模，优化客户结构，提高我行在系统和同业占比，自20xx年以来，东光支行在公司客户维护上，制定了一系列精细化管理流程，并在实践中不断修正方案，同时也为以后客户维护工作顺当开展夯实了坚实的基础。在大家共同努力下，20xx年一季度共激活企业网银1040户，远超20xx年全年激活总量，取得巨大突破。在担当“企业网银”产品经理期间，我相识到发展电子银行业务的重要性：1、对企业主：省去客户的舟车劳顿，为客户节约人力、物力资源，削减客户等待时间，提高办事效率。2、对员工：有效分流客户，减轻柜面压力，同时增加对公客户经理对客户的了解程度，为日常维护工作奠定基础。3、对企业：借助企业网银来提高工作效率，降低工作成本，为客户带来便捷，带动其他产品销售，增加客户粘度，助力企业发展。以下为我担当此项业务产品经理的一些心得体会：一、初步建立客户维护机制。第一，完善客户安排，增加客户联系。自20xx年以来东光支行将全行全部公司客户全部安排到对公客户经理名下，让客户经理与客户建立干脆联系，做到户户有人管、人人有户管;对于新开账户，开户之初就通过对公柜员与客户经理建立联系，进行干脆维护。其次，建立东光建行公司客户微信群。为便利客户与我行对公客户经理的沟通，使客户对客户经理具有更强的依靠性、更快捷地解决客户问题，通过微信来实时、直观地解决客户问题。目前该群已经吸引客户588人。细致周到的客户管理是亲密客户联系的重要手段，是企业网银活跃数量显著提升的首要前提。第三，熟知网银操作流程，对员工进行培训。为了更好的服务客户，对客户经理进行了网银操作流程培训，只有自己熟识网银操作流程，才能刚好解决客户在网银操作方面遇到的问题，同时也在不断的总结问题，也刚好和上级分行联系，解决问题。第四，坚持“一日一通报”，每天统计大家各自的激活网银数量，并在员工微信群内进行通报，刚好表彰先进、对存在的问题进行剖析，分析差距，制定下一步的详细操作方案。二、制定维护方案，讲究方法策略。存量活跃客户激活、存量不活跃客户激活、新增客户激活，由易到难。依据自己整理的名单一一对客户进行电话联系，邀约客户到网点激活企业银行。如若客户不来，我们会给客户统一推送一遍短信具体介绍我行企业网银的优势和特色，一段时间后还要进行二次或三次回访，直到让客户学会运用网银操作。对于在企业网银运用过程中遇到问题的客户，利用手机通讯实时指导，利用微信截屏答疑解惑，利用视频连接指导操作，如在学不会的刚好上门服务，进行指导。企业网银作为日常维护客户的重要工具，在整个公司业务中发挥着举足轻重的作用，东光支行企业网银业务发展带动的是公司客户的发展，我们要在客户维护过程中，不断的创新，不断的发觉新问题，主动探究解决方法，详细问题详细分析，增加客户粘性，真正做到以客户为中心。一季度工作总结篇2一季度，建行中队紧紧围绕公司的统一部署和要求。突出平安押运、优质服务两大目标，深化开展押运守护平安和春季大练兵活动;完善队伍建制，坚持从严治队，制度管人;重视政治思想教化和加强押运操作规范的学习;深挖潜力，合理调配，进一步优化押运线路;重点做好特别时期的平安防范。一基本状况(一)人员状况：中队现有人员127人，其中签合同的有?人、新招试用员工9人、(三人车组3名、五人车组5名，机动人员1名)，婚假，产假，丧假，病假共5人次;辞职员工9人，其中有3人复职，人员流失率为?%。(二)车辆及运用状况：目前我队装备各类运钞车共计23台，21辆车装有GPS全球导航定位系统;一季度共出动车辆3552台次，总行使里程为18万余公里，均油耗每百公里9.0升。(三)线路及网点状况：截止目前，由本中队担负押运任务的押运线路共计23条(其中长线5条，短线14条，上门服务全包线4条)。服务银行网点93家：中途上门服务单位?家。(四)平安状况：发生有责事故1起(069车组与电动车相挂，负全责，正在处理当中)，无公司督察队查处违纪事务，中队内部检查查处违纪事务32起，查处人次48人。二队伍