心理援助理论与实践讲义.pptx

心理援助理论与实践第一章员工援助计划概述第四节员工援助师职业道德要求一、员工援助师基本专业伦理守则二、员工援助师职业道德要求三、员工援助师服务标准第五节员工援助师督导和成长一、员工援助师督导设置二、员工援助师督导工作内容三、员工援助师督导作用四、员工援助师自我成长第六节员工援助计划项目标操作一、员工援助计划通用模式二、选择员工援助模式时考虑原因三、员工援助计划需求评定四、员工援助计划项目实施五、员工援助计划效果评定第一章员工援助计划概述第一节员工援助计划历史沿革一．国外员工援助计划发展历程员工援助计划概念最早能够追溯到19世纪后期，在北美和欧洲一些气候较为严寒地域，企业员工在工作场所内外饮酒是一个普遍现象，多数雇主从来也接收这种习俗。伴随企业工业化进程，规模不停地扩大，岗位技术要求不停提升，管理者发觉，酗酒习俗对于组织和员工工作绩效消极影响日显突出，员工酗酒行为，包含与之相伴吸毒和药品滥用等问题，已经严重影响企业效益，。一些企业管理者试图经过管理伎俩来防止酒精滥用对生产率影响。在处理问题方式上，企业主采取了一些更为温和和人性化方法，即员工援助计划开始。1．职业酗酒治疗阶段（OccupationalAlcoholPrograms，OAP）当管理者发觉酗酒对于企业运行消极影响，企业主开始花钱聘请外部教授来帮助有酗酒习惯员工戒酒，员工援助计划在这种背景下开始。2．酗酒预防计划阶段（AlcoholismPrograms）3.员工援助计划转移阶段（TransformationofEAP）员工援助关注焦点更系统地探求员工绩效低原因上来。4.员工援助计划拓展阶段(ApplicationsofEAP)服务内容包含工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，方便能全方位帮助员工处理个人问题。5.员工援助计划整合阶段（IntegrationsofEAP）员工援助计划纳入员工福利系统整合，同时得到法律保障，实施者不但是心理治疗教授，也包含了企业内部各级管理者或工会社会团体、心理健康服务机构等多方面综合性服务，。案例介绍1．员工援助计划引入大陆地域首先在大型外资企业开始导入员工援助计划，国外EAP服务机构也所以开始进入中国市场。主要是因为改革开放以来，组织本身变革发展需要。当前，我国正处于人均GDP处于1000美元至3000美元发展阶段，是经济轻易失调，社会轻易失序，心理轻易失衡，社会伦理需要调整主要关键时期。与国外员工援助计划产生显著不一样在于，我国员工援助计划更多地针对与这种社会经济转型所带来心理行为问题，这些服务内容包含个人家庭、婚姻、工作压力、职业心理健康、生涯发展困扰、职场人际关系、健康生活方式、法律纠纷、理财问题等问题。调查表明，有20%企业员工压力过高，最少5%员工心理问题较严重，75%员工认为他们需要心理帮助。国务院发展研究中心中国企业家调查系统年《中国企业经营者成长与发展专题调查汇报》显示，中国企业家“有时出现或经常出现烦躁易怒”症状占70.5%，“疲惫不堪”占62.7%，“心情沮丧”占37.6%，“疑虑重重”占33.l%，“挫折感强”占28.6%，“消极失望”占16.5%。EAP近年开始进入我国，如富士施乐高科技EAP目标：降低员工离职率；腾讯科技、UT斯达康EAP目标：舒缓研发人员工作压力，重拾创新能力；国家开发银行EAP目标：工作负荷、工作与家庭平衡、内部沟通改进问题；新浪华南EAP目标：并购融合、环境适应。还有大唐电力等国内著名大企业都实施了EAP。中国EAP服务中心提供服务有:心理咨询;压力测评;离职面谈;经理求援热线;相关培训及讲座;创伤管理服务等。2、我国员工援助计划相关研究企业咨询学术交流教材建设培训发展三、员工援助计划服务对象、内容和意义服务对象：组织员工及全部直系家眷服务内容：经过对员工在个人或家庭生活、工作及所在组织发展要求方面存在问题诊疗，提出咨询服务方案，与员工达成一致前提下，经过谈话、培训和反馈等方法，改变员工认识和行为、提升员工技能、改进人际关系，到达增加组织绩效和员工主观幸福感觉目标。详细内容包含个人家庭、婚姻、突发事件、工作压力、职业心理健康、生涯发展困扰、职场人际关系、健康生活方式、法律纠纷、理财问题等。服务方式：外部服务、内部服务或内外结合三、员工援助计划服务对象、内容和意义社会作用：当前社会员工工作、生活压力巨大，员工需要心理援助。我国工会工作需要组建专业员工援助队伍。员工援助行业在我国发展快速，从业人员专题职业标准急待规范。有利于社会就业，保护社会弱势群体，促进我国友好社会建设。一、员工援助计划关键技术管理咨询技术(发觉问题、分析问题和处理问题)帮助处置技术（及时帮助并处理影响员工工作表现问题）短期介入技术（使用面试、激励等短期介入等技术帮