QCC品管圈专题知识.pptx

日本為何NO.1參觀過日本工廠人都會很驚訝地發現﹐在工廠里﹐在辦公室里﹐每一個角落均是干干淨淨﹑整整齊齊﹐工作環境相當舒爽。在工廠正面牆上﹐經常可看到「整理﹑整頓﹑清掃﹑清潔﹑素養」几個大大字﹐這就是近十年全世界許多企業競相學習「5S」﹐全體員工自上至下推動5S﹐帶來就是要想把事情做好﹐就是要養成事事「講究」習慣﹐不放過任何一個小細節。除了上面所提「5S」運動帶給全世界企業界相當影響外﹐其它如品管圈﹑提案改进﹑腦力激蕩……等都提供了來自最基層員工巨大貢獻﹐尤其是品管圈影響更巨。在日本﹐品管圈盛行﹐已不光是在企業里﹐几乎任何行業都有它存在﹐而且也產生了巨大意義和效果。品管圈﹐是一種自主改进小組活動﹐每一個成員要能積極主動﹐才能達到鼓舞士氣﹑解決問題﹑挑戰目標和目标。普通人對QCC還不了解時﹐總是有種莫測高深感覺﹐經常聽到別人提起﹐很有效果﹐尤其對怎样進行問題之解決﹐QCC確實是一種既科學又實用管理工具。不过等到初步接觸后﹐又感覺很簡單﹐并沒有什么高深學問﹐以致小看了它﹐致使甚多企業主管對QCC疏于重視﹐就是推動QCC活動﹐也因為高階主管不了解﹑不支持而變成了形式化﹐這也是眾多推動QCC活動失敗最常見原因。品管圈指是﹕由同一個工作場所人（6人左右）﹐為了要解決工作問題﹐突破工作績效﹐自動自發合成一個小團體（圈圈）﹐然后分工合作﹐應用具管簡易統計手法當工具﹐進行分析﹐解決工作場所障障礙問題以達到業績改进之目標。通常品管圈討論會﹐大致一個月聚會兩次﹐一次約1~2小時﹐可利用上班時間或下班以后。普通說來每一個改进主題﹐從提出至問題解決﹐達到初訂目標﹐時間以不超過6個月為宜。達到結果及改进過程﹐均以品管手法里圖表來表示。结果卓越品管圈經遴選后可在企业品管圈發表會上參加競賽。藉助品管圈活動﹐除了改进工作品質﹐解決部門存在問題外﹐更主要藉助品管圈活動﹐對員工進行品管手法教導﹐使改进工作變成一種工作游戲﹐在改进過程及结果顯現出來后﹐讓其驚訝及享受此種成就﹐如此一來更可達到鼓舞士氣目标因之﹐推行品管圈﹐應該能够得到下面效果﹕1.鼓舞士氣﹐造成開朗而帶有熱勁工作氣氛。2.通過品管手法應用及經常性研討﹐能够激發員工潛能﹐預防問題發生及提升問題解決之能力。3.強化團隊意識﹐提升目標意識﹐從而能够提升團隊之工作績效。QCC推動QCC﹐事前相關人員應先做好以下教育訓練﹕1.統計品管七大手法。2.對QCC之認識。3.推動活動方法。4.參加人員注意事項。5.圈長應具備可依下面步驟進行﹕同一部門內﹐以5~7人為最適合。推選圈長﹐圈長是未來本圈靈魂人物﹐最好是含有一定領導力及專業能力﹐所以說擔任管理職最適當。雖然QCC是自主自愿參加﹐圈長在QCC運行過程中﹐應對圈員有導引及必要約束能力。一個企业在首次推行品管圈時﹐最好先行將企业內有可能或有條件成為QCC圈長人員進行品管圈方法培訓。培訓內容如上述5項。等到將這些關鍵整個QCC成敗圈長養成熟練后﹐企业再指定少數部門先成立QCC做示范﹐在這些少數帶頭圈運行過程中﹐企业應予關心﹑支援﹐使其順利運行﹐造成氣氛。再逐步以這几個成功示范圈當種子﹐有了經驗以后能够指導其它圈之成立。如此一來﹐在企業內﹐逐步逐步地就會遍地開花。切忌操之過急﹐准備不周﹐到最终流于形式。第一次圈會時﹐應予命圈名。給予圈名﹐好像給予一個人以名字﹐或說給予一個企業以名字一樣﹐給它生命﹐珍惜它。命圈名﹐沒有一定規定﹐能够嚴格如戰圈﹐也能够活潑如乖乖圈﹐只要是圈員凝成一個共識。第一次圈會時﹐圈員之間先要營造一個共識氣氛﹐在善意氣氛中﹐能够使用腦力激蕩來選擇適合本圈個性圈名﹐決定好圈名后﹐可向外宣告并向企业登記。第二次圈會時﹐圈員應各自把個人搜集部門內問題提出來討論﹐普通說來﹐工作現場問題大致是﹕1.效率問題4.成本問題2.品質問題5.服務問題3.浪費問題討論問題時﹐圈長應提醒圈員一定要就工作本質目标來考慮問題﹐防止討論議題誤入歧途。經過步驟3﹐圈員們應定出解決問題先后順序﹐達成共識﹐并決定第一次挑戰主题。此時圈長應提醒圈員們考慮本圈是否有能力解決所提出問題﹐有些QCC圈員們喜歡好高騖遠﹐一開始就超過解決能力主題下手﹐最终遭到失敗與挫折﹐從此失掉信心與斗志。真是第一仗就打敗仗。因之主題決定應是很慎重。前文提到推行QCC﹐除了要藉助品管手法解決問題外﹐更主要要有達到鼓舞士氣效果。萬一失敗﹐圈長也要負起維系軍心責任。管理上有句名言﹕在大家同意進行改进主題后﹐便要訂定改进目標。訂定目標前要先了解現狀是怎样﹐改进空間大致有多大。訂定目標應是經過大家努力話能够達到﹐同時﹐應把5W2H做法帶進來。What﹕做什么﹐即主題項目及目標值（數據）。Who﹕誰來做﹐即圈員應分工﹐各有所司。Where﹕何處進行﹐即進行場所及配合部門。When﹕何時﹐即訂出階段做法及預定進度。Why﹕