护士日常接待工作礼仪课件.pptx

任务五护士日常接待工作礼仪一接待礼仪二送别礼仪三各部门护理工作礼仪四护理操作礼仪接待礼仪“热情相迎”、“诚恳待客”、“以礼相送”一）平等与尊重二）维护形象三）不卑不亢四）诚信守信五）谦虚有度六）尊重隐私七）女士优先八）尊者优先平等标准对等规则通例规则主随客便同一场所、同一时间、同一地点,需要接待不一样部门、不一样职位、不一样单位宾客平等对待时有先后次序差异，普通礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”约定俗成习惯做法借鉴其它单位接待经验，按其它同行单位接待同等级他人物方法接待入乡随俗，主随客便一切工作以宾客为中心，从宾客要求出发，从宾客角度考虑事情安排接待计划礼宾次序迎客礼仪待客礼仪招待宾客乘车礼仪接待方针接待规格接待日程接待人员接待费用交通工具饮食住宿安全宣传相互尊重礼仪适度平等相待主随客便接待规模大小接待方主要人员身份高低经费开支详细完整周全时间松紧有度选择接收过专门礼仪训练人员通晓宾客语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求严格恪守上级相关部门要求勤俭节约安排方便舒适、快速安全、服务质量好交通工具宾客自备交通工具时，应提供一切所能提供便利酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周围环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重宾客习俗制订预案，专员负责宣传报道应依据宾客身份和活动意义主要性决定图文报导资料普通应向宾客提供，并存档立案什么是礼宾次序按行政职务高低排列按照所在单位或国家名称字母次序排列按照先来后到到场次序排列按照报名先后次序排列不做排列按照所在单位或国家名称字母次序排列迎客礼仪楼梯：上楼，宾客在前下楼，宾客在后电梯：扶手电梯，上时，接待者在前；下时，接待者在前升降电梯，接待人员先进后出走廊引领：选择适宜招待时间和地点安排招待座次:以右为上居中为上面门为上以远为上前排为上热情款待端茶礼仪轿车：右座高于左座，后座高于前座吉普车：以前排右为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席旅行车：以司机后第一排为尊，后排依次为小司机主人1司机客人为尊、长者为尊上车时：打开车门，请客人上车扶持长辈上车下车时：接待人员先下车，开门挡框，帮助客人下车二、送别礼仪“热情相送”，医院禁忌说“欢迎常来”“礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”---<曲礼>馈赠作为一个表示友情、敬重和感激方式千里送鹅毛，礼轻情意重“黄金月饼”？1）送孩子玩具，老人送保健品，当地特色送外宾2）女性普通喜欢鲜花，男性送笔、手表2、时机“雨中送伞”、“雪中送炭”1)礼品包装含有艺术性，高雅情调2）礼品处理礼品商标签一定要去除洁净3）注意场所当众送给一群人中某一个人礼品是不适当4）注意态度、动作和语言表示4、受礼礼节1）受礼者应双手接过礼品2）中国人收礼后普通要等客人走后才打开3）普通情况下不应该面拒绝受礼欣然接收拒绝有礼依礼还礼