医务人员服务礼仪培训教材.pptx

.8医疗工作已从传统“以疾病为中心”功效模式，发展到现在“以患者健康为中心”整体护理模式新思维。这就要求广大医务工作者，在拥有有高超医术同时，还要有高尚医德医风和人性化服务规范。以我院开展“转变工作作风，提升服务能力”为契机，组织这次医务人员服务礼仪培训医务礼仪是指医务人员在医疗工作中，用以维护个人和医院形象，对患者、患者家眷以及同事应表现出了解和尊重，在工作场所应遵照文明规范、准则和通例。也就是医务人员在工作场所使用行为规范和沟通艺术。加强医务人员礼仪行为涵养意义医务服务意识1、医务道德基本规范和内容2、服务患者贡献社会以前胸卡医务形象塑造一、仪表仪态礼仪（一）着装基本要求1、医务人员在岗期间，必须按要求统一着岗位服装，常规佩戴工作卡（胸卡）。2、衣帽整齐，做到无油渍、药渍、圬垢、异味。3、衣扣齐全，不敞衣露怀，内衣不外露、不挽袖卷裤，不得将内衣领外翻盖过工作服领口，或将围巾暴露于衣领外。女士裙长不超出工作服,不穿艳色裤袜,不裸露腿、脚，宜穿同肤色裤袜；男士夏季不穿短裤。4、在岗期间不穿拖鞋（手术室及特殊检验科室除外）、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋。5、头发清洁,梳理到耳后;长发向上盘起或用发网网起,头发前不遮眉,后不过肩,侧不掩耳。无菌操作、保护隔离时用圆帽,标准是一丝不露;不露发际,前不遮眉,后不外露,缝封在后,边缘平整。护士统一戴护士帽,帽前沿离发际4—5CM,用发夹在帽后方固定,帽翼两侧禁用夹,以保持两翼外展形象。6、不穿工作服去食堂就餐、外出办事、逛商店等。7、行政后勤人员着装要表达职业特点，端庄大方，整齐得体，不着背心、短裤、拖鞋、超短裙。男士发不压耳，不留胡须，女士不用浓妆、有色指甲油、夸大饰品。8、工作卡（胸卡）要注明姓名、职务、职称及所在科室，可戴在左上胸白衣兜上或平第二扣眼处，不能翻戴或插在衣兜里。不正确工作着装（二）仪容基本要求1、个人卫生男士：精神饱满，整齐清洁，充满活力。（1）注意面部清洁，养成勤洗脸，勤剃须习惯.脸、颈部保持清洁，胡子刮洁净。男性毛孔较粗油脂分泌较多，要注意脸部洁净。（2）头发清洁与有型。经常清洗，保持洁净，梳理整齐。（3）养成良好卫生习惯，勤洗澡、勤换衣，做到身上无烟味、无酒味、无汗酸味。保持口腔清洁无异味，上班前不喝酒，不吃大葱、大蒜等有刺激性食物。（4）注意手洁净，保持指甲清洁，不留长指甲；在岗期间不可掏耳、剔牙、挖鼻、脱鞋等不雅小动作。女士：稳重、贤淑、典雅、端庄。（1）注意面部皮肤修饰与保养，保持皮肤洁净，润泽并富有弹性，既使是容貌不佳，也能够此填补五官不足。（2）掌握基本面部美容化装知识，医护人员化装应是以淡妆上岗为标准。清水出芙蓉，天然去雕饰。（3）头发护理，要清洁无屑，梳理整齐，发型与脸型、服装搭配应友好。不要将头发染成其它色彩。（4）保持手和指甲清洁，不留长指甲，不能涂有色指甲油。（5）整体清洁整齐，端庄大方，防止过浓异味，比如粉香、香水。(三)医务人员仪态礼仪规范（三）仪态基本要求1、面部表情（1）微笑作用调整情绪，获取信任，消除隔离，有益身心。（2）三度微笑一度面含笑意，不露齿；二度面含笑意，露六齿；三度面含笑意，露八齿；（3）微笑服务注意事项注意整体配合力争表里如一表达一视同仁2、站姿要求男士站姿一：身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视。两膝并严，脚跟靠紧，脚掌并显“V”字型，提髋立腰，收腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。男士站姿二：身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两腿分开两脚平行，比肩宽略窄，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。正确站姿女士站姿一：身体立直，挺胸抬头，下颌微收、双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，提髋立腰，收腹收臀，双手在腹前交叉，贴于腹部。正确站姿（5）禁忌站姿：站立时弯腰驼背、左右摇摆、双手叉腰、抱胸，身体东侧西歪或身体倚靠其它物体；双手插入衣袋，双手做小动作。3、坐姿要求男士：上体挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直，双手分别放在双膝上。女士一：上体挺直，下颌微收，双目平视，双腿并拢，两脚同时向左或向右放，双手叠放，置于左腿或右腿上。女士二：上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖略开，两手叠放，置于左腿或右腿上。正确坐姿不雅坐姿：两脚尖向内，脚跟向外，即内八字；两脚交叠而坐，悬空脚尖朝天、并抖动、二郎腿；两腿直挺地伸向前方或双手抱在腿上；前俯后仰，东倒西歪。仪态——坐姿仪态——坐姿仪态——坐姿4、蹲姿要求标准蹲姿惯用有两种：第一个是高低式蹲姿,基本特征是双膝一高一低。下蹲时两腿紧靠，左脚掌基本全着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起,脚掌落地，臀部向下。第二种是交叉式蹲姿，基本特征是蹲下后双腿交叉在一起，它们优点是造型优美典雅，下蹲时右脚在前，左脚