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第5讲管理产品与服务Managingproductandservice(第15和16章)引例：养生堂产品特色一.产品管理1.产品整体概念(P409)关键利益基础表达期望价值附加内容潜在力二.品牌建设(P422)Mattel’sBarbie1.品牌资产权益（BrandEquity)高品牌权益提供竞争优势：品牌脆弱性2.选择特定品牌名称3.品牌颜色4.品牌图形5.独特（singularity）概念6.品牌内涵(P422)唐装品牌建设构想7.品牌诞生8.品牌维持9.品牌竞争三.包装四.产品生命周期调整营销战略五.服务(P452)服务质量5大差距模型(V.Zeithaml&M.Bitner)服务营销管理目标体系案例讨论：上海家化飘洒品牌上海家化飘洒品牌
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