情绪压力与管理教材.pptx

第8章情绪、压力与管理年5月26日23时许，富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生一起员工跳楼事件，富士康证实这名员工堕楼身亡。这是今年以来第12宗，造成10死2重伤。如此高密度自杀事件，让人触目惊心，引人深思……在当今这么一个竞争激烈社会，面临很多压力我们处于人生低谷时该怎样调整自己消极情绪呢？怎样正确地认识压力及有效地缓解压力呢？企业和员工分别应该做些什么呢？怎样防止类似悲剧再次发生呢？第一节情绪与管理一、什么是情绪？（二）情绪特点1.两极性大憎悲烦紧压不耽平安满轻放兴快热狂怒恨哀闷张抑满心静全足快松奋乐爱喜消极情绪中间情绪主动情绪图8-1情绪两极性改变示意图2.瞬时性(随机性或偶然性)3.非理性“人逢喜事精神爽、闷上心来瞌睡多”耶克斯-多德森定律解读耶克斯-多德森定律（一）情绪劳动（Emotionlabor）情绪劳动指员工要在工作中表现出令组织满意情绪状态。这一概念由霍斯切尔于1979年提出。情绪劳动应满足以下条件：情绪劳动特点情绪劳动研究现实状况我国学者俞文指出：情绪含有主要生理、认知和社会意义，这对于管理有着主要意义。调动员工主动情绪是激励员工不可或缺管理方法之一。概念心理资本——能够影响个体工作效率一些特征，主要包含个体自我知觉、工作态度、伦理取向和对生活普通看法。主动心理资本——主动心理学提倡者塞利格曼首次提出。鲁森斯（Luthans）将其定义为：个体在成长和发展过程中表现出来一个主动心剪发展状态，主要包含自信、希望、乐观和坚韧性四个方面。鲁森斯等人认为：主动心理资本由希望、乐观和坚韧性三个关键成份组成。在测量时，把这三个变量各自标准分数相加即得到心理资本测量值（Luthans,）。当前研究现实状况主要是主动心理资本与影响工作绩效变量之间关系研究。研究展望理论结构问题、怎样激发、怎样管理、怎样评价等。一压力概述二压力体验和压力影响三压力管理策略严峻事实……一压力概述压力不是什么？造成压力产生情境、刺激或活动等叫做压力源，主要包含工作压力源和生活压力源。工作压力源生活压力源赫尔姆兹指出：一年内生活事件单位不超出150分，第二年普通健康无病；假如生活事件单位在150-300分之间，第二年患病概率是50％；假如生活事件单位超出300分，第二年患病概率可达70％。二、压力体验和压力影响情绪压力与管理教材（三）压力管理策略压力个人管理策略压力个人管理策略压力组织管理压力组织管理第三节员工援助计划一、员工援助计划发展历程起源于20世纪40年代美国。20世纪80年代以来，在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。在我国，年在北京举行了首届员工援助计划大会，开启了中国员工援助计划。如今国内一些大企业也开始关注到员工精神健康问题，并主动引入员工援助计划如联想、中国建设银行、中国太平洋保险企业等。EAP作用二、员工援助计划内容（三）员工援助计划惯用方法复习与思索讨论题1.企业怎样有效开展情绪管理？2.工作压力有没有主动一面？怎样发挥压力主动作用？3.从个人角度谈谈怎样有效地缓解压力。4.“员工援助计划只针对企业员工本身，广泛包括至员工家眷是没有必要”，你同意这种观点吗？请阐述你看法。谢谢大家！