01卓越服务是每个人的工作顾客是怎么样流失的一、服务的意义一、服务的意义一、服务的意义一、服务的意义服务质量公式卓越的服务优质的服务合格的服务不合格服务卓越服务由顾客定义一、为什么由顾客定义二、让顾客忠诚的服务二、让顾客忠诚的服务二、让顾客忠诚的服务提高顾客忠诚度的十大原则二、让顾客忠诚的服务卓越服务的系统化一、卓越服务的系统二、卓越服务的系统化执行二、卓越服务的系统化执行小结：领导艺术造就卓越服务一、服务感召力一、服务感召力历练二、服务教导力三、服务推行力练习三、服务推行力三、服务推行力三、服务推行力三

安双****文章

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2024-11-12

什么是服务——陈云鹏610299973前言香格里拉凯悦上海金茂君悦大酒店北京东方君悦大酒店四季酒店雅高—索菲特、铂尔曼酒店服务理念的发展阶段服务的定义服务的组成微笑---今天你笑了吗！S-Smile(微笑)微笑优秀---你可以做的更好！准备---你准备好了吗！看待---你是怎么做的！V-Viewing（看待）邀请---你做了吗！创造---你有给客人惊喜吗！眼神---你发现了吗！国际认可的服务是什么？国际部分国际部分国内部分国内部分国内部分国内部分国内部分金钥匙理念酒店金钥匙对中外商务旅游者而言，他们是酒店

文宣****66

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2024-11-12

项目二3PL服务产品引导案例2.1运输一、运输的作用二、运输基本原理三、运输业务流程四、运输合理化的方法2.2储存二、仓库的功能图片：海尔物流中心的自动化仓库三、仓库的分类三、仓库的分类接运五、仓储的基本原理六、储存合理化的原则商品储存规划的内容主要包括四个方面：（1）储存场所的分配；（2）储存场所的布置；（3）堆垛设计；（4）建立储存秩序。【Case：戴尔的库存】【Case：仓储增值服务的延伸】2.3装卸搬运二、装卸搬运的构成四、装卸搬运的合理化原则2.4包装一、包装的含义二、包装材料三、影响商品包装的

一条****杉淑

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2024-11-12

客户服务技巧CustomersServiceskills提纲一、客户需求认知安全及隐私的需求有序服务的需求及时服务的需求被识别或记住的需求受欢迎的需求感觉舒适的需求被理解的需求被帮助的需求受重视的需求被称赞的需求受尊重的需求被信任的需求……客户需求认知硬服务不满足二、企业服务认知和气生财“和气生财”这个最通俗不过的词语却说明了一个最深刻的道理：“人际关系”是企业最重要的资源之一对员工个人来说，按照卡耐基的观点：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。真诚赞美说

猫巷****松臣

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2024-11-12

可信规范的运营随需应变的服务——从服务看电子认证背景电子认证服务的“拼图”鉴证服务电子认证服务的支撑鉴证服务当面鉴证案例：医疗认证服务与鉴证业务可持续性业务可持续性的建设案例：网上报税业务与业务持续性风险与责任管理案例：网上银行业务与风险管理投资回报案例：网上审批业务与投资回报身份认证与授权管理WEB信息安全系统BJCASecX统一认证管理系统UAMS单点登录系统BJCASSO责任认定电子签章系统DocSign可信环境桌面安全系统PCGuarder电子认证服务的未来——消失在随需应变的应用中谢谢

努力****爱敏

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2024-11-12

自我介绍课堂约定课程收益开篇服务流程标准化的优点九大核心流程是指每天早晨营业开始时，营业网点人员按照一定标准的站位，送出热情地迎宾问候，迎接第一批客户的服务流程。开门迎宾列队迎宾列队迎宾场景演练九大核心流程是指客户进入营业网点后，主动向大堂经理提出咨询，或大堂经理主动上前询问客户需求的服务流程。业务咨询九大核心流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。业务接待临柜五部曲九大核心流程客户分流分为两部分：一次分流(及引导客户)与二次分流。一次分流是指大堂经理在客户进入

努力****梓颖

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2024-11-12

无忧商务www.5ucom.com中国最大的管理资料库教育新天地www.edunw.com中国最大学习培训咨询平台BuildingAccountServiceExpertise建立客户服务的专业能力MBuildingAccountServiceExpertiseOC.MOCU5永安信管理（.四川）有限公司EverassioWnConsulting(Sichuan)Co.,Ltd.WW2002-04-151EverassionConsultingTraining免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，

雨巷****莺莺

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2024-11-12

一个企业存在的目的，在于创造新客户及维系老客户。----西奥多·莱维特Page2Page3Page5Page6第1节关系营销当简.卡尔森在1980年接任斯堪的纳维亚航空公司总经理时，公司正在亏损。前几年管理当局曾面临削减费用的问题。卡尔森认为这是错误的办法。他认为公司必须寻找新的方法去进行竞争并建立其收入。斯堪的纳维亚公司一直无重点地追求所有顾客，没有给任何顾客提供优惠。事实上，该公司被认为是欧洲不守时的运输公司。竞争引起了许多问题需要卡尔森去解决：谁是我们的顾客他们需要什么我们必须作些什么来赢得他们的喜

兴朝****45

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2024-11-12

大綱前言:婚禮OneStopBuying1/4出現一群人。。。前言:婚禮OneStopBuying3/4前言:婚禮OneStopBuying4/4服務的意義（以婚顧業的顧客為例）服務的意義不在於萃取或處理天然資源、材料與零組件透過某種舉動、程序或活動，為服務對象創造價值（ex：為健康、安全、知識、情緒、外貌、財物等加分）比較項目意義與系統意義與系統一、服務的意義與服務系統（5/）一、服務的意義與系統8/9二、核心服務和服務行銷功能1/1三、服務特性1/17三、服務特性2/17三、服務特性4/17意義與系統

努力****弘毅

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软件销售培训讲师-谭小琥用友销售技巧用友销售个人经验一、如何绕过前台13问一、如何绕过前台13问一、如何绕过前台13问一、如何绕过前台13问二、如何挖掘客户需求三、如何判断客户需求三、如何判断客户需求三、如何挖掘客户需求四、如何向客户提出预约上门请求五、如何跟客户保持联系谢谢观看！

是浩****32

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2024-11-12

无忧商务www.5ucom.com中国最大最全的下载资料库教育新天地www.edunw.com中国最大学习培训咨询平台()第十一章服务产品与服务营销ServiceProducts&ServiceMarketingMOC.MOCU5学习目的.和要求：W1、掌握服务产品的概念与特征；W2、了解服务产品的不同类型；W3、了解服务营销组合的特殊性和组合要素；4、认识服务营销管理的重要性；5、认识如何进行服务质量管理。()免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章

春兰****89

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2024-11-12

电子商务交易防篡改系统介绍防篡改系统组成PKI/CA基础知识在电子商务的交易完成后，如何保证交易的任何一方无法否认已发生的交易。这些安全问题将在很大程度上限制电子商务的进一步发展，因此如何保证Internet网上信息传输的安全，已成为发展电子商务的重要环节。PKI/CA基础知识安全加密基础知识安全加密基础知识公共数据传输是如何加密的？公共数据传输是如何加密的？公共数据传输是如何加密的？公共数据传输是如何加密的？电子签名和验证是如何进行的？电子签名和验证是如何进行的？自建CA与公共CA的区别PKI常用缩写词

一只****呀盟

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2024-11-12

软件与信息服务外包概述程建群博士简介本培训主要包括以下内容：培训对象1.什么是软件外包所谓软件外包也就是将软件产品开发过程中的某些部分交给其它的专门开发软件项目的公司来完成什么是软件外包外包服务合同外包服务合同或合约是基于特定服务期限及其服务金额的符合国际商务法或国际惯例、客户所在国法律、服务提供商所在国法律的合同或合约。违反上述国际商务法或惯例或违反上述任何一国法律的合同或合约都将被看成是非有效合约，这一点在外包服务中是避免将来出现没有必要的法律纠纷最重要的前期事项之一。外包服务提供商将依据双方达成的特

俊凤****bb

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2024-11-12

第七章網網路路服務軟體測試服務軟體測試大綱z網路服務軟體的架構z系統測試項目z結論網路服務軟體的架構1z網路服務軟體以網路瀏覽器(WebBrowser)作為使用端。z網路服務器(Webserver)為基礎組成伺服器。z熟悉網路服務軟體可以帶來極大的好處。z預測找出軟體的缺陷。網路服務軟體的架構2z使用者/伺服器模型：z現在的網路使用者端/伺服器軟體，基本上組成的架構大致相同。z隨著對功能的要求不同，可以加入不同的元件。z功能性越複雜，加入的元件會更多。網路服務軟體的架構3z以網路使用者端/伺服器端所構成的

玉怡****文档

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2024-11-12

服务技巧与投诉处理WHAT投诉的实质客户不满意的后果客户不满意的后果态度要明确立场要坚定语气要柔和案例一：手机状态：手机严重磕伤，或有明显摔痕，属于非保范围。故障：听筒无声。维修方式：更换听筒。用户不满观点：认为手机磕伤、摔伤与这个故障无关，应该属于保修范围不合理需求案例二：手机状态：手机防水标变色故障：听筒无声。维修方式：更换听筒。用户不满观点：我手机没有进过水，判定结果有问题不合理需求案例三：手机状态：手机防拆标损毁，少螺丝、少零件等故障：听筒无声。维修方式：更换听筒。用户不满观点：我没拆过，你们判定

映雁****魔王

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2024-11-12

服务运营管理第六章服务接触服务接触理论一、服务接触的涵义Facetoface二、几种服务接触模型1、服务剧场理论讨论：在面对面服务中，相貌有多重要？2、服务接触的三元模型2、服务接触三元模型123、服务接触的系统模型high-contactserviceeg.Luxuryhotel4、服务接触的扩展模型高接触服务与低接触服务的界限鼓励顾客与员工互动还是与服务场景的互动？Self-service的发展服务接触中的“真实瞬间”“Momentsoftruth”drivecustomer’sperceptiono

猫巷****熙柔

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2024-11-12

第8章服务过程本章节提示学习目标重点、难点案例导读8.1服务流程三、服务流程再造（一）服务流程再造概念服务流程再造（SBPR）是指服务企业或部门，从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根本性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。（二）服务流程再造的特征1、服务流程再造的出发点——顾客的需求、面向顾客2、服务流程再造的再造对象——企业的流程3、服务流程再造的主要任务——对服务流

元枫****文章

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2024-11-12

第十二章专业性的服务业第一节专业服务贸易概述WTO把专业服务贸易列为商业服务贸易的一种，具体包括以下几方面：法律服务，如律师业；会计、审计与簿记服务，如会计师、审计师等；税收服务；建筑服务；工程服务；综合工程服务；城市规划与风景建筑服务；医疗与牙科服务；兽医服务；助产、护士、理疗与护理人员提供的服务；其他专业服务。二、专业服务贸易的形式主要有四种形式：过境交付境外消费商业存在自然人流动有关专业服务的法律规范，主要体现在GATS、总协定下设的第2个附件（《根据本协定自然人提供服务活动的附件》）和部长级会议作

小沛****文章

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2024-11-12

客户互动的进展与动态7.1客户互动概述客户互动：从互动的方式上来看，客户互动包括面对面的互动、电话和短信互动、书信和E-mail互动、语音自动应答互动，以及网上的即时通信、在线留言、网络论坛、在线客服互动等从双方互动的内容来说,包括产品或服务信息咨询与介绍、客户关怀管理、客户投诉处理、客户抱怨及其挽救、客户异议及其处理等7.1.2客户互动的层次7.1.3客户互动的类型企业与客户之间的互动类型可以根据不同的标准加以区分：按照参与的互动方是人工还是机器，可以分为人工互动和机器互动；按照互动的方式可以分为个人互

努力****南绿

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2024-11-12

第3章客户互动管理实训1——如何寻找潜在客户引导案例：何处寻找客户？实训课题1谁是你的潜在客户？[第二步]对潜在客户进行市场调查实训课题2寻找潜在客户的渠道扫街的准备售点名称实训课题3开发潜在客户[第二步]把握客户心理；★试探性的提问，了解客户的需求程度和购买欲望；★调动用户的好奇心；★让客户信赖你，以专业素质引导客户;★不要急于催促客户购买，可以以优惠期将结束为由激励客户提高开发客户成功率的重要原则——“加强沟通与拜访”沟通语言技巧：◇语气亲切平和，勿急躁缺乏自信◇肯定客户的观点◇不要轻易承诺◇避免与客

贤惠****66

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2024-11-12