无忧商务www.5ucom.com中国最大最全的管理资料库教育新天地www.edunw.com中国最大学习培训咨询平台华工医药客户服务中心文件（四）客户服务手则MOC.MOCU5.WWW免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。无忧商务www.5ucom.com中国最大最全的管理资料库教育

代瑶****zy

109页

2024-11-12

启明星辰公司客户服务指南(V5.3)北京启明星辰信息安全技术有限公司客户服务指南目目目录录录1服务分类..........................................................................................................................................12产品质量保证期的定义......................................................

宏硕****mo

34页

2024-11-12

无忧商务www.5ucom.com中国最大的管理资料库教育新天地www.edunw.com中国最大学习培训咨询平台中国联通关于SP提供运维及客户服务的要求（初稿）为了保证联通无限业务各SP的运行维护和客户服务质量，中国联通对SP所提供的运行维护和客户服务有以下要求：1客户服务1.1有稳定的客户服务组织和客户服务工作制度；1.2针对某项业务有明确的客户服务内容；1.3有向用户提供的客户服务说明和客户服务承诺；MO1.4提供有效、方便的供用户咨询和投诉的客服渠道；C1.5有清晰、快捷的客户服务流程；.1.6有

小沛****文章

4页

2024-11-12

无忧商务www.5ucom.com中国最大的管理资料库教育新天地www.edunw.com中国最大学习培训咨询平台唐都客户服务执行手册MOC.MOCU5.WWW免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。无忧商务www.5ucom.com中国最大的管理资料库教育新天地www.edunw.co

小琛****82

44页

2024-11-12

客户服务手册目录你的职责------------------------------------------------------------------------------------------2销售的最高原则---------------------------------------------------------------------------------6说服性销售----------------------------------------------------------

羽沫****魔王

78页

2024-11-12

客户服务篇23456789101112131415一．什么是客户服务需求二．理解客户需求的技巧三．服务过程的需求理解171819202122231．复述目的①表示理解需求②保障沟通准确③满足情感需求2．复述事实①重要信息②客户观点③重要事项2526271．生活方面①个人需求②家庭需求29303132㈠满足正常的服务需求㈡对待无法满足的需求㈢纠正错误的客户需求3435363738394041㈠投诉处理的基本原则㈡疑难投诉的处理原则㈢无理投诉的处理原则4344454647谢谢！

涵蓄****09

48页

2024-11-12

湖北省数字证书认证管理中心电子认证业务规则版本2.0湖北省数字证书认证管理中心有限公司2007年2月目录1.概括性描述..........................................................................11.1概述.........................................................................11.2文档名称与标识................................

一条****然后

58页

2024-11-12

客户服务手册你的职责学习目标：懂得如何使用本手册；逐步熟悉你个人和工作职责本手册的宗旨：本手册的宗旨是帮助你完成工作任务，它提供了有关你公司、你的品牌和制造业的宝贵背景资料，通过本手册，你将对雪恩积累的多年经验而发展起来的一套成功的技巧和技术一览无遗。工作职责：销售（数量和分销）；帮助我们的顾客销售我们的产品；和我们的顾客建立互利的伙伴关系；高效、经济地运作你的工作；你的职责可以最好地概括为：通过与顾客的密切合作来“改进我们的每一个品牌在市场中的表现”，增加我们销售量和利润的唯一办法的帮助帮助我们的顾客发

一只****爱敏

78页

2024-11-12

至尊客户——金牌客户服务技巧经纪业务总部：陈涛前言客户服务几问客户服务循环图客户服务技巧循环图客户服务工作面临的挑战什么是优质的客户服务如何有效应对服务的挑战（核心）优质的客户服务就是：优质服务的员工了解客户的期望客户的期望值来源：客户的满意度接待客户的技巧接待客户的准备欢迎你的客户理解客户的技巧倾听的技巧不能只会倾听提问的技巧提问的目的提问的方式复述的技巧管理客户的期望值提供信息与选择了解客户的期望值满足客户期望值的技巧满足客户期望值的技巧客户关系的建立留住客户的步骤有效处理客户投诉正确处理客户投诉的原

瀚玥****魔王

35页

2024-11-12

大客户服务培训导师简介关于六祖神功不同于以往的培训客户的内在需求大客户成交的六个步骤关于大客户大客户的基本条件大客户的需求分析大客户营销的特点需求价值决策者时间大客户营销团队的基本素质与团队建设团队建设大客户营销技巧客户开拓客户开拓客户开拓客户开拓客户开拓客户接近技巧收集资料必须知道的客户资料表格必须准备的资料内线培养接近时机的掌控技巧接近的最佳时机最佳时机分析与把控接近面谈技巧一分钟成功销售自己需求分析技巧挖掘需求分析表格了解客户需求展开话题有效沟通提问时间的掌握提问技巧赢得好感异议化解学会结束识别客户

映雁****魔王

68页

2024-11-12

说“不”的技巧无论你讲哪种语言，客户都不喜欢听到“不”这个词。不管你是哪里，无论客户什么时候或用什么方法想得到他们想要的东西，他们都希望能够得到。如果他们得不到想要的东西，可能会很失望，有挫折感或者不安。想象一下在下面几种情况下你会作何感想：√检验员告诉你，他没想到“检验药剂”已经用完了，此次预约你就不能及进行检验了。√你把银行卡递给收银员几分钟后，收银员带着抱歉的表情，把卡还给你，告诉你卡上已经没钱了。√看完病回家，你发现钱包忘在中心里。你打电话给经理，他说没有见到。√你去参加中心组织的户外活动迟到了，

一只****ng

12页

2024-11-12

厦华电子客户服务处主办2007年11月总第25期目录CATALOGUE服务前沿1我的工作心得济南刘静技术之窗机型原理分析专栏2HT3261E工作原理及维修技术工艺部华小春出版：30高清码流播放机维修《厦华服务》编辑部——以HDVR18为例技术课苏彬客户服务处电视技术指导专栏顾问：陈顺棻吕镜松许富添37厦华彩电显像管电视TQ系列维修故障速查表魏自力技术课范火贵摘录维修实例分析专栏主编：饶金喜黄发扬陈华钦39维修实例合肥等汤长根执行主编：谢磊胡献满行业视野编委：陈宏伟范火贵林建辉苏彬48厦华加冕“全国政府采购

一只****iu

51页

2024-11-12

华为认证华为认证华为认证考试流程华为认证考试由VUE（PearsonVUE）考试服务公司代理。华为认证不同级别与方向的认证考试项目具有不同的考试要求与流程。要获得HCDA、HCDP、HCIE等华为认证，需参加并通过一门或多门与认证项目对应的考试。华为数据通信认证的理论考试由全球权威的专业认证考试服务机构PearsonVUE代理，通过计算机在线考试方式、在规定的时间、保密的环境中进行。认证考试时间一般为一个小时，题型为单选、多选和判断题，答题必须按顺序进行，选择下一题后将不能回到已经做过的试题做修改。认证考

阳炎****找我

30页

2024-11-12

卓越的客户服务技巧服务技巧训练与抱怨投诉处理第一部分第一部分认识客户服务认识客户的不满、抱怨、投诉问题从客户服务的概念看7891011121314151617181920212223242526272829303233343536373839404142编号10454648495051525354555657585960616263646566676869707172顾客抱怨和投诉案例浅析概要：某中年女性顾客在饼店自选产品，因对食品夹的使用方法不得当，夹碎了一块葡式蛋挞，但他既无歉意，也无意购买。女导购元

玄静****写意

77页

2024-11-12

大綱前言:婚禮OneStopBuying1/4出現一群人。。。前言:婚禮OneStopBuying3/4前言:婚禮OneStopBuying4/4服務的意義（以婚顧業的顧客為例）服務的意義不在於萃取或處理天然資源、材料與零組件透過某種舉動、程序或活動，為服務對象創造價值（ex：為健康、安全、知識、情緒、外貌、財物等加分）比較項目意義與系統意義與系統一、服務的意義與服務系統（5/）一、服務的意義與系統8/9二、核心服務和服務行銷功能1/1三、服務特性1/17三、服務特性2/17三、服務特性4/17意義與系統

Do****76

47页

2024-11-12

开放式RFID双向认证协议及安全性分析开放式RFID双向认证协议及安全性分析摘要：近年来，无线射频识别（RFID）技术在物联网（IoT）应用中起到了重要的作用。然而，RFID技术的安全性问题一直是一个关注的焦点。双向认证协议被广泛应用于RFID系统中，以确保系统的安全性。本文对开放式RFID双向认证协议进行了深入研究，并对其安全性进行了评估和分析。通过对相关协议的比较和分析，我们提出了一种改进的双向认证协议，以提高RFID系统的安全性。实验结果表明，改进的协议在抵抗各种攻击手段和提高认证效率方面具有优势。

快乐****蜜蜂

3页

2024-11-12

完整性认证在校园一卡通系统中的应用完整性认证在校园一卡通系统中的应用摘要随着移动支付和智能技术的发展，校园一卡通系统逐渐成为大学生活的重要组成部分。然而，一些问题如系统安全及虚拟攻击等也逐渐浮现，所以在校园一卡通系统中引入完整性认证技术是非常必要的。本文将介绍完整性认证的概念以及其在校园一卡通系统中的应用，并讨论了完整性认证对校园一卡通系统的安全性提升以及用户体验的改进。1.引言校园一卡通系统是一种集成了校园门禁、图书馆借阅、校园消费等功能的智能卡片系统。随着技术的进步和用户需求的变化，校园一卡通系统正在

快乐****蜜蜂

3页

2024-11-12

Word格式、可编辑排版PAGE\*MERGEFORMAT12022软件工程师工作计划范文_工程师工作计划_第一范文网2022软件工程师工作方案范文1、个人力量的提升。在这里的个人力量是很泛化的一个概念，包括人际交往力量、学习力量、抗压力量、团队协调力量、公司事务处理力量等等，人只要生活在这个社会就会和各种事务打交道，这里如何处理身边发生的各种事情就是一个个人力量的体现，俗话说龙神九子还各不相同，所以不同的人遇到不同的事。或者相同的人遇到不同的事处理方法都是不同的，在这里看处理方法的好坏不是看但是咋

王子****青蛙

1页

2024-11-12

基于格的三方口令认证密钥交换协议基于格的三方口令认证密钥交换协议摘要：随着信息技术的迅猛发展，网络安全问题成为越来越突出的挑战。口令认证是最常用的身份验证方法之一，但其在传统的双方认证中存在一些局限性。本文基于格的密码学理论，提出了一种基于格的三方口令认证密钥交换协议。该协议利用格上的陷门密码和同态加密技术，实现了三方间的秘密同步和共享密钥交换。通过对协议的安全性分析和性能评估，证明了其在保证安全性的同时，也具备了较高的效率和可扩展性。关键词：格密码学，口令认证，密钥交换，安全性，性能评估一、引言随着互联

快乐****蜜蜂

3页

2024-11-12

基于HMAC的认证与密钥协商协议基于HMAC的认证与密钥协商协议摘要：认证与密钥协商是计算机网络中至关重要的安全问题。为了解决认证与密钥协商的问题，学术界提出了许多的协议。其中一个重要的协议是基于HMAC的认证与密钥协商协议。本文将重点研究这个协议的原理、优势和应用。关键词：HMAC、认证、密钥协商、安全、协议引言：随着计算机网络的广泛应用，网络安全问题日益凸显。对于认证与密钥协商的需求也日益增长。在传统的认证与密钥协商协议中，常常存在许多的安全漏洞，例如密码被窃取、中间人攻击等。为了解决这些问题，学术界

快乐****蜜蜂

3页

2024-11-12