华为认证华为认证华为认证考试流程华为认证考试由VUE（PearsonVUE）考试服务公司代理。华为认证不同级别与方向的认证考试项目具有不同的考试要求与流程。要获得HCDA、HCDP、HCIE等华为认证，需参加并通过一门或多门与认证项目对应的考试。华为数据通信认证的理论考试由全球权威的专业认证考试服务机构PearsonVUE代理，通过计算机在线考试方式、在规定的时间、保密的环境中进行。认证考试时间一般为一个小时，题型为单选、多选和判断题，答题必须按顺序进行，选择下一题后将不能回到已经做过的试题做修改。认证考

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TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc81988473"公关销售PAGEREF_Toc81988473\h1HYPERLINK\l"_Toc81988474"第一节档案PAGEREF_Toc81988474\h1HYPERLINK\l"_Toc81988475"1.1客户档案主窗口PAGEREF_Toc81988475\h1HYPERLINK\l"_Toc81988476"1.2新建公司档案PAGEREF_Toc81988476\h2

大渊****公主

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移动业务初级认证培训课程提纲概述-什么是移动数据网概述-网间互联示意图概述-业务系统之间的关系概述-主要业务系统概述-主要业务简介CMNET术语解释系统简介提供业务组网结构组网结构接入方式主要设备介绍网管管什么？短信业务术语解释业务简介组网-短信中心组网-短信网关主要设备介绍CMNET业务指标介绍网管管什么？彩信术语解释业务简介无彩信网关的彩信业务系统组网图有彩信网关的彩信业务系统组网图系统结构图设备功能介绍业务流程-无彩信网关的点对点流程业务流程-有彩信网关的点对点流程业务指标介绍网管管什么？GPRS术

努力****亚捷

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卓越工程师软件应用能力培养策略研究随着信息技术的不断发展，软件工程师已经成为现代职场中最受欢迎的职业之一。然而，在人才竞争日益激烈的今天，如何培养一支卓越的软件工程师团队，成为了事关企业发展的重要问题。因此，本文将深入探讨卓越工程师软件应用能力培养策略，并提出相应建议。一、软件应用能力培养的必要性软件工程师作为现代职场中颇具竞争力的职业，不仅需要具备基础的编程能力，还要能够应对复杂的业务场景和实际问题。而软件应用能力的培养，正是为了让软件工程师能够将传统的编程思维和实践经验与综合分析问题和解决问题的能力结

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全新FIDO认证蓝牙解决方案提升移动互联网应用安全性随着移动互联网的快速发展，人们对移动应用程序的需求不断增加，即使是最基本的任务，例如在线购物和银行付款，也需要在设备和平台之间共享数据，这使得蓝牙技术成为一种必要的通信方式。然而，随着蓝牙技术的广泛应用，设备间的安全通信问题也日益成为一个严峻的挑战。在这个背景下，FIDO认证蓝牙解决方案应运而生。FIDO是FastIdentityOnline的缩写，是一个团体，其中包括硅谷公司和金融机构，致力于开发针对新一代身份验证的快速，简单和安全的标准。FIDO认证

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信息系统用户身份认证的安全性分析信息系统用户身份认证是确保信息系统安全的重要手段。随着互联网的普及和应用场景的不断扩大，信息系统用户身份认证的安全性也变得越来越重要。在本文中，我们将探讨信息系统用户身份认证的安全性分析。首先，我们需要了解信息系统用户身份认证的基本原理。用户身份认证是指通过验证用户的身份来限制系统资源的访问。在大多数情况下，系统会要求用户提供用户名和密码来进行验证。这种方法称为基于密码的身份认证。但是，基于密码的身份认证并不总是安全的。密码易受到猜测、窃取或暴力破解攻击的影响。因此，需要采

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RED认证技术交流会在北京举行近日，由RED认证中心主办的技术交流会在北京成功举行。本次技术交流会旨在推动中国电子产品制造业的发展，探讨RED认证的最新技术和标准，为国内企业提供更为全面的服务和支撑。首先，在本次交流会上，来自RED认证中心的专家们详细介绍了RED认证的相关标准和流程。RED认证是欧盟面向电子设备的一项强制性认证，其目的是确保电子产品在使用过程中对人体健康和环境的安全不会构成危害，同时避免对其他无线电设备的干扰。RED认证的范围非常广泛，包括无线电设备、扰频器、电子标签、广播电视设备、雷达

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第7课：客户的顾虑怀疑练习误解练习缺点练习练习练习3、“如你所了解的，我们真的需要寻找一种可以针对不同群体所做的调查服务。”（我们并没有针对不同的群体。）4、“我怎么能知道我们一定可以达到象你所说的效果？”5、“你们产品的价格对我们而言，是太高了——事实上，它几乎比你的竞争对手的产品高出百分之十。”（你的价格比竞争对手高出百分之十。）6、“我们没有兴趣跟一个不能发展并执行调查评估的公司合作。”（客户并不知道你的公司有从事发展并执行调查评估的工作。）寻问以了解顾虑练习概要：客户的顾虑

书生****12

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离线客户端使用介绍Contents离线客户端介绍前期准备工作离线客户端要求软件及插件的下载与安装系统配置导入系统配置导入系统维护注意离线客户端业务管理数据的录入直接建立档案条目预定义方式建立档案条目模式转换打印档案数据包的上传与导入数据打包已打包数据的修改数据包的还原www.themegallery.com

一吃****书竹

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优质客户服务课程新世界物管公司卢皓课程目标第一节认识客户服务亚当.斯密《国富论》优质服务之所以重要的原因：WhatareCustomers?顾客的定义谁是我们的顾客？WhoIsOurCustomers顾客给我们带来什么？当顾客不满意时顾客流失的主要原因顾客流失的主要原因我们给顾客带来了什么？怎样理解服务？立即作出你的选择有效服务和无效服务的差别在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同——但所有这些都是可以学习的.讨论1.时限向客户提供服务的过程应该花费多长时间？每个步骤所需的时间？2.流程如何协调服务提供

猫巷****志敏

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客户服务技巧CustomersServiceskills提纲一、客户需求认知安全及隐私的需求有序服务的需求及时服务的需求被识别或记住的需求受欢迎的需求感觉舒适的需求被理解的需求被帮助的需求受重视的需求被称赞的需求受尊重的需求被信任的需求……客户需求认知硬服务不满足二、企业服务认知和气生财“和气生财”这个最通俗不过的词语却说明了一个最深刻的道理：“人际关系”是企业最重要的资源之一对员工个人来说，按照卡耐基的观点：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。真诚赞美说

一条****淑淑

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东风标致课程简介顾客满意(CS)－买卖双赢的成功之道一、顾客满意(CS)一、顾客满意(CS)做好顾客满意的效益在哪里二、做好顾客满意的效益在哪里二、做好顾客满意的效益在哪里顾客对汽车维修的期望三、顾客对汽车维修的期望三、顾客对汽车维修的期望三、顾客对汽车维修的期望J.D.Power简介四、J.D.Power简介四、J.D.Power简介四、J.D.Power简介出版量最大的报告：J.D.Power测试项目2005年中国新车质量调查（IQS）（PP100）高档中型车丰田佳美70本田奥德赛106一汽马自达61

书生****aa

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特殊旅客服务一、特殊旅客定义一、老年旅客的服务二、病残旅客的服务三、儿童旅客的服务四、初次乘机旅客的服务五、重要旅客的服务六、航班延误与取消情况下旅客的服务七、挑剔旅客的服务八、民航内部旅客的服务九、婴幼儿及孕妇旅客的服务十、其他特殊旅客的服务人到老年，体力、精力开始衰退，生理的变化必然带来心理上的变化，他们在感觉方面比较迟钝，对周围事物反应缓慢，活动能力逐渐减退，动作缓慢，应变能力差。老人由于年龄上的差异与青年人想的不同，因而心境寂寞，孤独感逐步增加。1、安排座位热情搀扶需要帮助的老年旅客上、下飞机，主

St****12

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Web服务技术学习目的课程结构参考教材第1章服务与服务计算电的故事电的故事电的故事服务的故事之咖啡的故事IBM：IBMmeansserviceIBM：IBMmeansservice苹果：靠服务创新摆脱制造业低毛利困境IPhone，卖的是手机吗？从iPod到iPhone:不仅是产品,还是服务创新梅约：靠个人化服务建构新就医模式1.1服务简介1.1服务简介什么是服务计算的发展网络的演化EvolutionoftheInternetWeb1.0->Web2.0->Web3.0SenseofWeb2.0byexam

一条****发啊

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客户服务电话的接听技巧前言总裁网:最大的网络培训系统有效的提问技巧有效地利用提问技巧提问的好处有效的提问技巧针对性问题选择性问题了解性问题澄清性问题征询性问题服务性问题开放式问题关闭式问题下面我们来做个小测试一分钟,让你的心态曝光对测评结果的相关分析：将马排列第二的人：马象征“自我和虚荣心”，兼备潇洒及耐力，十分好动。你野心勃勃，希望有朝一日获得众人瞩目及认可你事业的成功，你凡事讲究规律和秩序，对同事、对下属甚至对恋人和配偶均更为挑剔，是宽以对已、严于责人的类型，你对服装的品味极高，是走在时尚前列的人。将

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服务流程四、上开胃小菜、斟酒、上凉菜、唱菜一、迎客（一）当与宾客距离三到四步时，面带微笑，注视宾客大三角，鞠躬15°，面带微笑向顾客问好。要求：以腰部为基准向前鞠躬15°，以颈部为基准向后抬15°上午好、下午好、晚上好，欢迎光临。注意：不能低头、躬身不能太深，问好的声音要热情。（二）询问宾客的预订情况.情况二服：你好!先生有预订吗？客：没有！服：今天大概几位呢？里面请吧！客：3、4位吧！服：长廊可以吗！比较安静些。客：。。。。。。服：根据客人的要求和订台情况，为客人推荐餐台。（三）引领二、开台（一）拉椅让

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ServiceLevelManagementSLM介绍SLM收益基本概念什么是SLASLA内容(1)SLA内容(2)客户SLM&SLA关系协议和合同流程活动SLM流程规划流程实施正在进行的活动与其它流程的关系KPIs总结

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2011.03深圳消失的证券服务证券服务本身已融入生活场所，客户没有『现在我正在使用证券机构所提供的金融服务』的意识网上下单、手机证券、短信服务、网上转账.......创造的证券服务针对复杂而多样的客户个别需求，客户和证券服务单位共同打造的个人理财服务储备晚年生活所需、增加资产、创业、为满足复杂的客户需求而设计的商品（保本、不保本、保息、不保息）证券服务的两个方向站在客户的立场请回答~到处都在拼佣金客户为何要选择我们团队？站在团队的立场必须认知行业发展至今,光是~一套营销管理办法一套分配机制一群客户经理远

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客户关怀的重要性客户关怀的概念客户关怀是竞争力客户关怀的财务收益如何留住客户工作中的失误点击添加标题

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3.1什么是服务374.易逝性5、无形性（2）按服务成分对供应品分类（3）销售整体概念46.服务的异质性3.3基于服务的商业逻辑3.4服务分类2.Lovelock根据服务活动的本质分类3.5有形产品、服务消费的本质及营销的作用443.63.7营销三角形46事先生产出来的产品不存在了专职营销人员只是营销系统的一部分企业资源分成6个部分，与顾客接触的员工被称为兼职营销人员3.内部营销：兑现承诺

Do****76

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