客户服务理念、技能与案例分享罗钢，中国社会科学院经济学博士、教授、高级经济师，深圳职业技术学院管理学院院长。曾任西北大学出版社文科编辑部主任、中国平安人寿总部人力资源部主任、平安大学高级培训专家和深圳职业技术学院教务长等。曾负责平安人寿全国35家省、市级分公司绩效评估和薪酬管理工作，薪酬设计、薪酬改革项目，参与国际著名咨询公司麦肯锡、惠悦在平安集团进行的多项人力资源改革项目小组工作。做过多次人力资源管理等专题培训。引言：海尔服务的故事目录一、客户服务的理念与技巧二、客户服务案例分享一、客户服务的理念与技巧

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2024-11-03

业务员理货手册目录索引陈列的目的理货的基本原则1.空间更大----争取更多的货架空间，加强陈列。（记住：我们有最好的品牌，要有最大的排面）2.位置更好----争取最佳的货架位置，实现方便购买3.品种更好----争取更多的出样品种，创造给消费者更多的销售机会4.周转更快-----提供适当时间销售的足够产品量，保证随时补充5.形象更强-----有效利用广宣品，进行宣传6.品牌更高-----争取整体上强于竞品（陈列点要多）货架的陈列原则*食品应该有最大/最好的陈列面*黄金位置陈列有促销的产品*A产品应该放在一起

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2024-11-03

宁波市图友国际贸易有限公司业务员手册目录业务员理念业务流程业务员纪律附则前言宁波市图友国际贸易有限公司欢迎您成为本公司的业务员，为公司的发展贡献力量。为了能让业务人员更好地了解外贸业务的流程，熟练掌握外贸业务的技能，更好地促进各部门的业务发展，本公司制订此手册。希望本公司业务人员严格执行。业务员理念保持良好的心态本公司各部门业务人员时刻保持良好的心态，保证积极向上的工作热情，保证努力进取的工作心态；具有承受得起挫折和打击的心态，可以及时进行自我情绪调整的心态。“胜不骄，败不馁”，有了一点成绩，不要得意忘形

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2024-11-03

用户服务条款欢迎阅读本文档。本文档是天天购物网站（以下简称网站）与用户（以下简称您）之间签订的服务协议。在您注册成为本网站用户前，请您仔细阅读本协议的全部内容。1.服务条款的接受本网站的服务条款构成了您与网站之间的法律协议，对您自身以及网站都有约束力。当您注册成为本网站的用户时，即表示您已经完全理解并同意接受本服务条款的所有条款和条件。如果您不同意服务条款的任一内容，请不要进行注册。2.服务内容本网站为用户提供各种商品的在线购买服务，且您可以在本网站上发布买卖信息。本网站的购买服务采用网上订购的方式实现，

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2024-11-03

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2024-11-02

卓越的客户服务第一部分顾客(Customer)成本(Cost)便利(Convenience)沟通(Communication)服务的作用：吸引更多的顾客`服务与财务服务的5个价值第二部分客户是什么？客户是什么？客户是公司里最重要的人物，不管他_______或_________.客户_____我们而活,而我们却_________他们.客户不是来_______我们工作的________他是我们之所以努力的目的别以为服务他是_______他,而是他见我们________才给予我们服务的____________客

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2024-11-02

身体语言的重要性身体语言是一种持久不变的、不用口头语言来表达的交流手段。不必说一个字（而且有时并没有意识到这一点），你的身体语言就能够表露出你的感觉和你的想法。例如：不必交换任何意见，你就能猜出在下列情况下，这个服务人员如何看待你：√当患者带来积攒的零钱缴款时，收银员的眼睛因恼怒而骨碌着。√当你向医生认真地说明你的症状时，他却忽略了你而盯着你的表格。许多年以前，在一所重点大学进行过一项关于人们如何从他人那里获得信息的研究。这项研究表明：√55%的人从他人那里得知的信息来自对方的身体语言。√38%的信息来自

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2024-11-02

酒店个性化服务（一）酒店个性化服务在酒店中的作用（二）酒店个性化服务与规范化服务的关系个性化服务的意义提供个性化服务的必要性个性化服务案例客人终于笑了您的鞋修好了点评：酒店的回头客，常客是酒店市场维护的重心，据统计争取一个新客户的所花费成本是维护一个老客户成本的5倍。对于这类客人的服务，我们就要求我们在平时的服务中多留意，细心地观察和发现他们的特点，个人喜好，生活习惯等与之相关的客人信息，以便在日后的服务中预见他们的需要，为其量身打造个性化的服务，牢牢地加固酒店与客人的感情纽带。对此类客人服务过程中要注意

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2024-11-02

个性化服务在满足客人基本普遍的需求的基础上，进一步满足不同客人个别的、偶然的、特殊需求的服务。前提:个性化服务如何进行？水煮青蛙的故事问题:环境的改变(小事)↓能否及时意识到（留意到）↓作出反应（改善）↓结果（效果）关键:一张意见卡的启示问题:何为团队团队的特征：不要因事小而不为！二、从客人的需求着手如何吸引客人？一些例子:顾客的需求是我们服务的起点三、服务要发自内心三心服务1、不抱怨说明：性格决定命运，态度决定人生2、接受3、欣赏4、真诚地赞美别人这时你将成为一个受欢迎的人记住：与什么样的人成为朋友，你

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2024-11-02

客户服务理念培训目的谁是你的客户？服务工作面对的挑战优质的客户服务如何有效应对服务挑战服务代表的职业化塑造服务代表的品格素质客户对服务的观点客户的期望巩固客户循环图Thankyou维修业务接待服务程序(关怀顾客七步曲)培训目的关于维修业务接待员预约有更多的时间可供咨询预约程序(以客户来电为例)合理地给每位维修技师安排工作量“工时”是服务部销售的唯一产品!!预约率“No-show”率有两种主要的作业类型：1.保养作业(70%)2.维修作业(30%)注意：各个经销商情况不同Appointment目视管理如何宣

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2024-11-02

服务人员专业服务技巧训练目录一、如何观察客户——看的技巧二、如何拉近与客户的关系——听的技巧三、如何提供微笑服务——笑的技巧四、客户更在乎你怎么说——说的技巧五、如何运用身体语言——动的技巧看领先顾客一步的技巧时时提醒自己：我是否已考虑到顾客的全部需求顾客下一个需求是什么？如何让顾客满意？---------！！！观察顾客要求目光敏锐、行动迅速就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只喝白开水，或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？观察顾客可以从以

美丽****ka

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2024-11-02

程序员面试什么最重要？程序员面试一直是社区乐于讨论的热门话题。我自己从06年实习以来，先后经历了4家软件公司，全部是外企，其中有世界500强的通信企业，有从事期权期货交易的欧洲中等规模的金融公司，也有为大型汽车制造商开发Android智能汽车的新兴公司。跨入IT行业以来，我在求职过程中经历过多次面试，最近两年也有过多次面试别人的经验。我感觉现在到了对这个问题发表自己看法的时候，这篇文章是我站在面试官角度对于程序员面试问题的一个阶段性反思和经验总结。【目标】相信和不少朋友一样，有了几年工作经验成为Senio

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2024-11-02

校园网身份认证安全优化策略研究标题：校园网身份认证安全优化策略研究摘要：随着信息技术的迅猛发展，校园网在现代大学生活中扮演着极为重要的角色。然而，校园网的身份认证系统面临着各种潜在的安全威胁。本论文旨在研究校园网身份认证系统的安全问题，并提出一些优化策略来加强其安全性。通过加强用户身份认证的多重因素验证、加密通信和网络监控，我们可以提高校园网的安全性，有效保护用户的个人信息和网络资源。关键词：校园网，身份认证，安全优化策略，多重因素验证，加密通信，网络监控一、介绍校园网的身份认证系统是保护校园网资源和用户

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2024-11-02

基于认证注册同步的代理移动IPv6切换方案基于认证注册同步的代理移动IPv6切换方案摘要：移动IPv6为移动用户提供了全球范围内的网络连接而无需改变IP地址的能力，然而移动IPv6中的切换过程中存在一系列的问题，如认证和注册过程中的延迟和安全性问题等。本论文提出了一种基于认证注册同步的代理移动IPv6切换方案，旨在解决移动IPv6中切换过程中的问题。我们提出的方案通过引入认证和注册机制，保证用户的安全性和身份验证，并通过同步机制来减少认证和注册过程中的延迟。本论文对方案进行了设计和实现，并进行了性能测试。

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2024-11-02

基于身份认证的买方-卖方数字水印协议引言数字水印技术是一种将信息嵌入至数字数据中的技术，其目的是对数字数据进行保护、安全性检验和归属权鉴定。数字水印技术的应用范围非常广泛，包括音频、视频、图像等方面。在数字水印技术的发展过程中，基于身份认证的买卖方数字水印协议也必不可少，这种协议可以保证数字商品的交易安全性和双方的真实惠。本文将对于基于身份认证的买卖方数字水印协议进行分析和探讨，以期为此类协议的研究提供一些思路和启示。背景数字水印技术的取得和应用是一项非常现代的技术，数字媒体传播技术的提升，也使这项技术得

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2024-11-02

基于消息认证函数的云端数据完整性检测方案摘要随着云计算的发展，越来越多的数据被存储在云端。然而，云端数据的安全性存在着诸多挑战，如数据安全性和完整性等问题。本文提出了一种基于消息认证函数的云端数据完整性检测方案。该方案利用消息认证码（MAC）技术保证了数据的完整性，而且具有高效性和可扩展性。实验结果显示该方案可以有效地检测云端数据的完整性问题。关键词：云计算；数据安全性；完整性检测；消息认证码AbstractWiththedevelopmentofcloudcomputing,moreandmoredat

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2024-11-02

基于AD的统一身份认证服务技术实现和管理策略摘要：随着互联网技术的发展和应用，用户数量和用户权限的管理变得愈加复杂和困难。为了解决这一问题，各种身份认证技术不断被开发并应用，其中AD（ActiveDirectory）作为微软Windows环境下的身份管理系统，得到了广泛的应用。本文主要就AD的统一身份认证服务技术实现和管理策略展开探讨，包括AD的概念、原理、功能，以及如何实现和管理AD，结果表明AD的运用，在提高使用者的安全性、加强对数据信息的管理和保护等方面具有重要的作用和价值。关键词：AD、身份认证、

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2024-11-02

基于Restful的身份认证服务身份认证一直是网络安全的关键。在Web开发中，为了保护用户数据的安全和隐私，身份认证成为Web应用程序的一部分。Restful架构风格是一种简单，灵活且可扩展的架构风格，它已经成为Web应用程序开发的首选架构模型。基于Restful的身份认证服务可以提高Web应用程序的安全性，保护用户的敏感信息免受攻击，并使用户对Web应用程序的使用更加便捷和安全。Restful架构的核心思想是使用HTTP协议进行通信，通过使用对资源的GET，POST，PUT，DELETE等标准HTTP方

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2024-11-02

基于JAAS的身份认证系统设计与实现身份认证系统是网络安全的重要组成部分，每一个用户在访问系统资源时都需要进行身份认证。JAAS（JavaAuthenticationandAuthorizationService）是Java平台上的一种身份认证与授权框架，提供了一种标准的认证和授权接口，使得开发人员可以快速构建自定义认证方案。本文将探讨基于JAAS的身份认证系统的设计和实现。一、JAAS框架介绍JAAS提供了一个标准的身份认证和授权框架，可以用于任何符合Java平台标准的应用程序。它提供了应用程序级别的安

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2024-11-02

一种基于认证系统的多运营商共网解决方案随着互联网的发展，越来越多的用户开始使用移动设备上网。由于各地区运营商网络覆盖不同，用户会选择不同的运营商联网。而在移动互联网时代，用户对网络延迟和带宽的要求越来越高，这就要求多个运营商能够共同提供服务，提高网络质量和可靠性。然而，多运营商共网也面临着网络安全、接入难度等问题。因此，基于认证系统的多运营商共网解决方案成为了关注的热点。一、多运营商共网的挑战1.网络安全问题多个运营商联网需要通过互联网来进行数据传输，这就面临着数据泄漏、攻击等风险。不同运营商的技术标准和

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2024-11-02