服务营销学重点知识点单选10个10分多选5个10分名解5个10分判断10个10分简答5个30分论述2个20分案例1个10分下午2点30第一章服务营销学导论一、服务营销学与市场营销学的关系（一）衍生，相通市场营销学是服务营销学的母体和基础，在理论基础、结构框架、学科性质、研究方法和学习方法上都是相通的。（二）发展，差异性1.研究对象不同市场营销学：有形产品生产企业的整体营销行为。服务营销学：服务企业的行为和有形产品营销中的服务环节。2.服务营销学加强了对顾客参与的研究。3.服务营销学认为人是服务产品的构成因

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2025-08-27

服务营销教学大纲《服务营销》教学大纲第一部分编写说明【课程的性质和任务】服务营销是市场营销、工商管理、经济管理等专业的一门专业课或专业选修课。作为市场营销课程体系的一个分支，服务营销的开设完全是适应市场经济条件下服务业蓬勃发展和产品营销中服务活动成为竞争焦点的需要。它既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的扩展。服务营销学就其思想体系来看，完全出于传统市场营销学，但就其研究的内容而言，则是对市场营销学的扩展、充实、延伸和丰富。随着我国产业结构的调整升级，服务业的快速发展已成为历史的潮流。在此时代背

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服务营销海南航空案例分析（推荐阅读）第一篇：服务营销海南航空案例分析服务营销第二次作业服务营销第二次作业目录一、海南航空公司简介................................................1二、海南航空营销渠道管理的现状特征..................................12.1传统分销.....................................................22.2直销........................

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服务营销第一篇：服务营销客户价值评估内容一、当前价值评估：1、贡献度2、支持度3、信用度二、潜在价值评估：1、影响力2、成长度基于客户价值服务策略1、价值客户。应当把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上，对客户设计和实施一对一客户保持策略。2、次价值客户。应保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。3、潜在价值客户。应当投适当的资源再造双方关系，如加强情感维系、拜访频率、提供个性化的经营指导等，促进其成为价值客户。4、低价值客户。应适当挖掘他们的潜力，把他们培养成次价值客户

一只****生物

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有趣的电话销售开场白第一篇：有趣的电话销售开场白开场白或者问候是你与客户通上话以后在前30秒钟你所讲的话;或者说是你所讲的第一句话。这可以讲是客户对你的第一印象，要记住，虽说我们经常讲不要以第一印象来去评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价!有趣的电话销售开场白应该怎么写?有趣的电话销售开场白1.引起电话另一端客户的注意主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引

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服务营销案例第一篇：服务营销案例——浓浓的咖啡香星巴克，提起这个名字，就仿佛闻到浓浓的香味，品尝到细腻的卡普蒂诺，这种感觉是不是很小资？“小资”这个词已经从中国最繁华的城市流俗到边远地区——用得太多了。但是用“小资”形容星巴克应当是准确的，因为按照它的老板舒尔茨的设想，在2002财年，星巴克要新开张1`200家，中国作为全世界最具活力的地区，当然也要新开多家。新开张的星巴克当然要迎来更多的饮者，届时它在中国将不再作为情调、品味、身份的另一张名片，而成为中国人“生活的一部分”。星巴克的历史1971年，痴迷烘

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有哪些市场营销类书籍值得推荐？第一篇：有哪些市场营销类书籍值得推荐？老罗的3个关于一个理想主义者的创业故事的演讲视频可看，我反复看了20多遍了，很有用有哪些市场营销类书籍值得推荐？通俗一点的，有案例的，并说明理由，谢谢！条评论分享按票数排序按时间排序个回答什么是答案总结？答案总结赞同298反对，不会显示你的姓名298波旬，Heart&Soul,Marketer&Sales收起SheImo、张晶、张猫猫等人赞同@MattSun来了：）那道问题（http:///question/19649029）字数超限了，

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服务营销案例第一篇：服务营销案例武汉地区汽车经销商老总谈诚信服务《长江日报》2003-03-13广州本田汽车友芝友特约销售服务店总经理张英东要促进武汉汽车消费和市场健康发展，经营厂商责任重大。作为经营者，坚持诚信经商是维护和保证市场健康发展的一个重要内容。我一向认为，诚信者得天下，失诚信者做孤家。诚信就是我们的行为准则：我承诺24小时乘上365日的抢修救援，就要“言必信，信必果”。湖北三环中华轿车销售服务中心总经理李勇三环中华是我省目前唯一的中华轿车4S店，也是华中地区第一家经销商。因为是新车上市，我们不

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服务营销案例(三个)[全文5篇]第一篇：服务营销案例(三个)四季度假饭店的服务营销组合日本游客，尤其商务游客大量涌入美国，每年约达300万人。日本饭店业为了追随这个市场，纷纷到美国投资，总投资额已超过160亿美元。美国饭店业为了争夺这一利润丰厚的市场，重新设计了服务标准，加强了服务营销管理，吸引日本客人上门，使他们有“宾至如归”的感觉。以下是四季度假饭店的一系列服务营销管理措施。(1)安排专职对日服务人员。在日本游客较多的旅游地，设置一个日本游客服务会，并安排日语流利、有丰富对日服务经验的专职经理，专门负

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服务营销策划书第一篇：服务营销策划书2011端午节胖东来超市卖场商场活动策划方案08市场营销（2）班成员：施迪员赵冬冬曹乃强方淼王献超余超一,营销目的每年的农历五月初五,是我国富有民俗传统文化的节日——端午节.今年是6月6日(星期日).端午节一方面是纪念爱国诗人屈原,但在现代生活当中,更重要的是象征着吃粽子,喝黄酒,插蒲子叶等,主要是满足人们“驱邪,消毒,避疫”的心理,另外也是为了庆祝节日的欢乐气氛,因此,根据这一节日特点,特制定本促销方案,以求达到提升我公司知名度和节日销售的目的。二,快讯档期6月1日—

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服务营销学体会第一篇：服务营销学体会经济与管理学院课程作业（2010—2011学年第二学期）课程服务营销学作业性质期末作业任课老师刘加来学生姓名陈虹学号2009051603成绩学习《服务营销学》之体会今日的世界不只是一个瞬息万变的世界，还是一个突飞猛进的世界。服务业全球化是经济全球化进入新阶段的主要标志。从上世纪九十年代开始，服务业在全球经济总量中所占比重不断提高，产品服务化和服务产品都已成为明显趋势。全面、系统地研究和把握服务营销规律和特点，有助于企业提高顾客满意度，培养顾客忠诚度，提升企业竞争力。对于

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有关销售方案策划书[推荐五篇]第一篇：有关销售方案策划书销售方案策划书篇1一、促销目的：提升顾客购买次数，聚集超市人气，提升销售额二、促销主题：您购物我买单三、促销日期：8月1日(星期六)——8月30日(星期日)4个星期日共30天四、促销内容：宣传导语：“你购物，我买单”促销说明：*活动期间顾客在本店购物，凭当月购物小票，均有机会获得最高100%折扣返利!说明：1.每周日晚8点在超市大门口现抽现兑，过期作废。2..购物小票只限15年8月份3.小票背面请写明姓名，中奖者凭本名有效证件领取，否则作废。4.抽奖

一吃****福乾

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有市场营销专业的大学（合集）第一篇：有市场营销专业的大学全国共有128所大学招市场营销专业研究生，排名靠前面的有：复旦大学南开大学西安交通大学北京大学中国人民大学南京大学中山大学四川大学浙江大学武汉大学上海财经大学厦门大学长沙理工大学苏州大学华中科技大学南京财经大学广东商学院电子科技大学陕西师范大学对外经济贸易大学重庆大学首都经济贸易大学辽宁大学浙江师范大学暨南大学云南财贸学院云南师范大学华南理工大学湖南师范大学山西财经大学同济大学河海大学湖南大学北京交通大学浙江财经学院中国海洋大学安徽财经大学福州大学吉

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有关市场营销自我鉴定（通用）（最终5篇）第一篇：有关市场营销自我鉴定（通用）有关市场营销自我鉴定（通用7篇）自我鉴定是个人在一个阶段的自我总结，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，让我们好好写一份自我鉴定总结一下吧。但是却发现不知道该写些什么，下面是小编为大家收集的有关市场营销自我鉴定（通用7篇），希望能够帮助到大家。市场营销自我鉴定1大学几年，塑造了一个健康、充满自信的我，自信来自实力，但同时也要认识到，眼下社会变革迅速，对人才的要求也越来越高，社会是在不断变化、发展的，要用发展的眼光看问题，自身还

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有关市场营销心得体会第一篇：有关市场营销心得体会有关市场营销心得体会范文有关市场营销心得体会范文一、实习目的毕业实习是市场营销专业学生在完成课程之后进行的综合实习，是贯彻理论联系实际的教育原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解市场营销的实际操作模式，熟悉一般的业务手段和方法;了解市场现状，应用所学理论知识，提出改进建议;在真实的工作环境下，认识自我，磨砺意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。同时，实习是学生

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有关市场营销专业求职信汇总[精选合集]第一篇：有关市场营销专业求职信汇总有关市场营销专业求职信范文汇总8篇光阴如水，迎接我们的将是新的工作机会，新的挑战，是时候静下心来写一封求职信了哦。相信写求职信是一个让许多人都头痛的问题，下面是小编整理的市场营销专业求职信8篇，希望能够帮助到大家。市场营销专业求职信篇1尊敬的领导：你好！感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来阅读这封求职信，谢谢您的赏识…给我一个展现自己的机会！相信你一定会是最好的伯乐，我一定不会让你们失望的！我是株洲师专高等专科学校xx级市场营销与策划系的

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有关营销专业的自我鉴定第一篇：有关营销专业的自我鉴定高速发展的房地产业需要新型营销人才，需要具有创新意识、专业知识和富有团队作业能力的房地产市场营销新人。四年的市场营销专业知识学习和丰富的房地产市场兼职实践经历，使我对房地产营销职业的兴趣和技能方面获益匪浅。我从坎坷曲折中一步步走过，脱离了幼稚、浮躁和不切实际，心理上更加成熟、坚定，专业功底更加扎实。专业：掌握了大量营销专业理论和房地产营销技能，同时使计算机应用水平、英语水平、社交能力有了很大程度的提高;素质：吃苦耐劳,工作积极主动，能够独立工作、独立思考

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有关市场营销求职信合集[范文大全]第一篇：有关市场营销求职信有关市场营销求职信范文合集五篇时间过得太快，让人猝不及防，我们找工作的日子已悄悄来临，这时候，最关键的求职信怎么能落下！千万不能认为求职信随便应付就可以喔，以下是小编为大家整理的市场营销求职信5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。市场营销求职信篇1我是中国民航飞行学院市场营销专业的04届应届毕业生。大学期间，我主修了高等数学、英语、计算机、市场营销、宏观经济学、微观经济学、管理学等相关课程，成绩优异，多次获得老师和同学的肯定。不仅掌握了理

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有关市场营销专业求职信汇总范文合集第一篇：有关市场营销专业求职信汇总有关市场营销专业求职信范文汇总10篇时间过得可真快，从来都不等人，前方等待着我们的将是新的工作机会和挑战，需要为此写一封求职信了哦。千万不能认为求职信随便应付就可以喔，下面是小编帮大家整理的市场营销专业求职信10篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。市场营销专业求职信篇1尊敬的领导：你好！感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来阅读这封求职信，谢谢您的赏识…给我一个展现自己的机会！相信你一定会是最好的伯乐，我一定不会让你们失望的！我是株洲师专高等专科学

星星****眨眼

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有关市场营销的案例第一篇：有关市场营销的案例案例1海涅跟公司是世界著名的啤酒公司，其产品长期以来雄踞国际市场，此番要回收已经投放到8个地区的啤酒，可想而知对其来说经济损失是十分巨大的，而且也冒着极大的市场风险，大力宣传不要购买他们的啤酒。也许有人会说此举没有必要，即使有残存的玻璃碎渣的啤酒漏检，对其数量来说也是微乎其微的。.(1)如何看待海内肯公司的傻帽举动?在我们认为是傻帽,却是聪明的举动,海内肯啤酒是世界名牌啤酒.在竞争日益激烈的市场中,保住名牌比创造品牌更难.保住品牌形象,让其在消费者心中的地位丝毫

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