第一章现代谈判科学导论谈判的实质二、谈判的词语解释二、谈判的词语解释三、谈判涉及的范围1.《简明政治辞典》把谈判定义为：“政治斗争的一种和平形式，策略灵活性的一种斗争手段。”2.美国谈判学会会长杰勒德·尼尔伦伯格1968年出版了《谈判的艺术》：“为了取得一致，满足各自需求”3.巴罗和艾森《谈判技巧》：“谈判是一种技能”4.法国的杜邦在《谈判的行为、理论与应用》：“主体”第二节谈判的特征和作用第二节谈判的特征和作用2025/3/7第三节谈判学的研究对象第三节谈判学的研究对象第四节谈判的起源与发展第四节谈判的

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一、什么是礼仪？二、什么是教师礼仪？教师礼仪是指教师在从事教育活动、履行职务时所必须遵守的礼仪规范。三、礼仪对个人的影响？1.有助于塑造良好的个人形象2.有助于提高交际能力3.有助于事业的成功四、幼儿教师注重礼仪的意义1.有利于幼儿健康成长2.有利于同事间建立良好的人际关系3.有利于增进家园合作4.有利于提升个人及幼儿园形象五、幼儿教师礼仪的内容（一）仪容仪表（五）同事相处（二）行为举止（六）待人接物（三）文明语言（七）晨间接待（四）家长沟通（八）离园礼仪一、仪容仪表原则：自然和谐、秀外慧中具体要求：1、

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人教版八年级上《道德与法治》课前预习：1、礼是什么？礼的主要表现？2、文明有礼的重要性？3、如何做文明有礼的人（文明有礼的要求）？结合图片及文字，思考问题：结合图片，说一说，董卿为什么被赞为“中华最美骄傲”？第二板块：析题含义：礼体现一个人的尊重、谦让、与人为善等良好品质。表现：社会生活中，主要表现在语言文明、仪表端庄、举止文明等方面。文明有礼的重要性如果你是一起就餐的客人，你心里会有何想法？从刚才的材料中，我们可以看出“礼”对个人有何重要性？观看视频，思考：1.两名男子为什么打架？2.他们的冲突带来了什

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课程大纲前言礼仪的由来尊重顾客喜欢谁？一、仪容、穿着与姿势耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，

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1初次见面的礼节学英语会话的朋友，大都知道初次被人引荐时，要向对方问候"Howdoyoudo？"这句问候语虽然是疑问句(interrogative)的形式，但事实上如同叙述句(statement)，句尾语调要下降，对方的回答也总是重复一遍"Howdoyoudo？"时间许可的话可以再加一句"I'mgladtomeetyou."替初次见面的人互相介绍时，一般的顺序是这样的：1.把男士介绍给女士，因为这表示女士为尊。例如："Mrs.Green,mayIintroduceMr.Brown？"或："Mrs.Gree

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一九九四年九月五日张思德:小名谷娃子人，1915年出生于四川省贫苦农民家庭。1933年加入红军。中共中央警备团战士。1935年，他跟随红军退出根据地，开始长征,负过伤。1937年10月，张思德加入了共产党，是一个忠实为人民服务的共产党员。1944年，张思德接受上级的烧炭工作。9月5日带领4个战士到安塞县烧炭。中午时分，窑洞突然塌方，张思德奋力把战友推出洞去，自己则被砸埋在窑里牺牲。时年29岁。解释下列词语：固有：泰山：鸿毛：精兵简政：五湖四海：死得其所：寄托：哀思：追悼：◆思考讨论：演讲的听众是谁？毛泽东

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1宴会服务程序－操作标准一、宴会服务程序及标准（一）1、宴会基本摆台程序⑴主管/领班依宴会通知单作业需求向员工解说摆台作业。⑵服务员检查桌椅的质量及平稳性。⑶服务员依宴会场地图摆置桌椅。⑷服务员按需求前往管事库领取餐具。⑸服务员摆台布及桌面摆示。⑹于摆示餐具过程中，服务员须检查餐具的洁净及无破损。⑺领班负责检查领取的餐具数量准确无误，桌布无破损。⑻当摆示完毕后，领班指示服务员退还剩余餐具至管事库。⑼若非当日宴会，领班负责最后检查，关掉所有灯光，空调及把门都上锁。⑽若属晚间摆示，早班领班必须传达转交所有作业

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——王思齐老师主讲客服礼仪培训客服礼仪培训讲师-王思齐简介著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师、国家高级礼仪培训师、多家大学客座讲师、资深课程顾问、前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问、多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师、2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。资历介绍王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并

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1保洁服务合同甲方：物业服务有限责任公司联系地址：呼和浩特市联系电话：乙方：呼和浩特市合锦保洁服务有限公司联系地址：呼和浩特市昭乌达路175号汇商广场联系电话：0471—3970716甲、乙双方在平等、自愿，协商一致的基础上，就甲方委托乙方对项目提供日常保洁服务事宜订立本合同。一．项目地点、时间1、地点：呼和浩特市住宅小区2、时间：乙方工作时间应符合国家相关规定的要求，由于工作安排造成的加班或乙方原因造成的加班所产生的费用将由乙方自行承担。二、服务范围及内容服务范围：“住宅小区项目物业管理范围内。服务内容

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第3章商务人员见面礼仪学习目标国际交往中的称呼礼仪有哪些3.1.1称呼的种类【同步案例8-1】不当的称呼3.1.2称呼的注意事项2）使用过时的称呼对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。3）使用不通行的称呼有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“

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本PPT分享自：素材http://www.58pic.com/1.1礼仪现状1.2何为礼仪1.3为何要学礼仪1.3为何要学礼仪2.1仪容（发肤容貌）2.2仪表（衣着打扮）2.2仪表（衣着打扮）2.2仪表（衣着打扮）2.2仪表（衣着打扮）2.2仪表（衣着打扮）2.2仪表（衣着打扮）2.2仪表（衣着打扮）2.3仪态（举止神态）2.3仪态（举止神态）2.3仪态（举止神态）2.3仪态（举止神态）2.3仪态（举止神态）2.3仪态（举止神态）2.3仪态（举止神态）3.1语言沟通3.1语言沟通3.1语言沟通3.2电话礼

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服务礼仪开场白时间安排服务的定义对于促销员服务礼仪的重要性做好礼仪的好处研究发现：顾客的口碑你能做些什么服务礼仪的内容有声语言对客人的尊重如何与顾客沟通沟通原则沟通的有效技巧沟通的有效技巧沟通的有效技巧沟通的有效技巧沟通的有效技巧沟通的有效技巧沟通的有效技巧沟通的有效技巧沟通的有效技巧沟通的黄金定律肢体语言对客人的尊重肢体语言对客人的尊重肢体语言对客人的尊重肢体语言对客人的尊重肢体语言对客人的尊重肢体语言对客人的尊重肢体语言对客人的尊重肢体语言对客人的尊重情绪语言对客人的尊重情绪语言对客人的尊重情绪语言对

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商务谈判中的沟通技巧掌握商务谈判中语言沟通与非语言沟通的内容与技巧。认识商务谈判语言的特征，谈判中倾听、提问、回答、辩论的过程的基本原则。了解非语言沟通的特性，掌握非语言沟通的表现形式以及含义。学会克服说服中的各种障碍，培养增强说服力的技巧。一、商务谈判语言的特征客观性针对性逻辑性规范性灵活性二、商务谈判中语言沟通的技巧倾听耐心地听对对方的发言做出积极回应主动地听做适当的记录理解所听到的信息二、商务谈判中语言沟通的技巧提问注意谈判中一般不应提的问题：带有敌意的问题个人隐私以及敏感性的问题直接置疑对方品质和

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1中学生礼仪常规1、参加升旗议事，衣着整洁，队列整齐，行队礼或注目礼；唱国要严肃、准确、声音响亮。2、穿校服，佩戴校卡，坐正立直，行走稳健，谈吐举止文明。3、使用好礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。4、使用好体态用语：微笑、握手、招手、鼓掌、右行礼让、回答问题起立。5、进校第一次见到老师，立定问好；上下课，起立向教师行注目礼，课上，发言先举手；课余，进老师办公室或居室打报告或轻敲门，经允许后再进入。6、在家中吃饭请长辈先就座，离家或归家向父母打招呼。7、对待客人或外宾，主动问候，微笑致意

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优秀精品课件文档资料超市服务礼仪培训超市服务礼仪培训王思齐简介67仪容、仪表910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758596061626364656667686970

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篇一：学习文明礼仪心得体会学习文明礼仪心得体会随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。在学习过程中，我觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得学习文明礼仪非常必要，非常及时，对我深有感触，受益匪浅。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步

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焕云专业医务礼仪培训www.gaohuanyun.comwww.gaohuanyun.netQQ:35523790593672653焕云专业医务礼仪培训重庆医科大学附属第一医院内容简介5s接待不同年龄采取不同方式强化姓氏、自己的职责多用病人喜欢的称呼找一些谈得来的闲聊话题满足病人被认识的需要细致的介绍操作前核对解释操作中观察指导操作后核查嘱咐核对姓名保安全介绍目的做准备鼓励患者去配合重庆医科大学附属第一医院护理操作中的礼仪询问感觉给予安慰交代事项表示感谢2025/3/7重庆医科大学附属第一医院尽量从积极的

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现代礼仪主讲：陶文522948111@qq.com学礼主要内容:1、礼仪的起源与发展2、礼仪的概念3、礼仪的基本理念3、礼仪的功能、作用。子曰：“凡人之所以为人者，礼仪也”一、礼仪的起源中国礼仪的发展：1、起源阶段：原始社会2、形成阶段：奴隶社会3、变革阶段：春秋战国时期4、强化阶段：封建社会中国的封建礼仪，内容大致涉及国家政治的礼制及家庭伦理两类。这一阶段的礼仪构成了中华传统礼仪的主体。5、新中国成立以后形成了新型的礼仪（二）西方礼仪的起源与发展1、古希腊罗马时期的礼仪毕达哥拉斯：美德是一种和谐与秩序。

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第三讲处理客户的不满意第四讲用个性化服务赢得客户忠诚第三讲处理客户的不满意喜欢的反义词？没有”客户投诉“，只有”客户机会”！投诉是好事使你看清工作中的问题；使你赢得更多忠诚的客户完美的服务弥补方式：完美服务弥补的六步绝招投诉的客户最关心什么？雪上加霜的投诉处理方式：只说抱歉，没有行动拒绝空口承诺完全没有反应粗暴无礼把抱怨推给别人处理逃避个人责任非言语的拒绝访谈客户敌意曲线Ｃ：平复客户和你的情绪Ａ：对客户情形表示歉意和感谢在下面列出了三种练习场景下的完整的可能回答：客户情形１我能够理解由于交货的日期已经延后

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