酒店客房培训手册--07-02会所服务员工作规范第一篇：酒店客房培训手册--07-02会所服务员工作规范客房部工作手册文件名称：会所服务员工作规范版号：A文件编号：WI-KF-07-02修改号：0页数：1.0目的规定工作流程，使服务达到标准化、规范化。2.0适用范围2.1会所服务员负责日常工作.2.2当班领班或主管负责检查和监督日常工作操作,处理特发事件。3.0工作程序3.1早班服务员工作规程作，检查各室物品有无缺少。3.1.2将办公室内四个抽风电制开关打开（该电开关规定必须四个开关同时使用，早上或通宵客

努力****冰心

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酒店人事培训主管工作职责第一篇：酒店人事培训主管工作职责人事主管岗位责任制1、协助经理处理好人事的日常工作2、接收、复印、保存发出、呈梯人事方面的各类文件。3、负责办理员工入职、离职、晋升、调职、奖罚过程中的各种手续。4、办理总经理审核批准的有关员工评核调拨事宜。5、管理员工个人文件、材料等。6、组织筹办公司员工的休假、娱乐、联欢活动。7、负责公司固定职工人事档案的管理及办理临时用工工作。8、协助其他部门进行在岗业务技能培训，包括协调安排时间地点等。培训中心主管岗位贡任制1、对工作认真负责，热爱培训工作，

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酒店基层管理人员培训心得体会第一篇：酒店基层管理人员培训心得体会酒店基层管理人员培训心得体会俗话说：“不吃饭则饥，不学习则愚”；“流水不腐，户枢不蠹”。作为酒店基层管理者，要不断的更新知识，增长学问，提高自身的管理水平，以适应企业发展的需要。2012年z月z至z日，在培训中心举办了基层管理人员培训活动。相关领导对此次活动十分重视，亲临培训课堂，与我们一起听课学习，这也是对我们的极大鼓励和鞭策。下面就对于三天的培训课程浅谈一下我的学习体会。一、王成慧老师——《酒店营销思想、战略与策略》“我们卖的是服务，其中

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酒店培训经理述职报告第一篇：酒店培训经理述职报告经理，主管，以及各位同事：我于2009年担任pa区领班，在房屋部总监，经理，以及pa区主管的监督和支持下，我与pa区同事一道，认真履行岗位职责，完成了pa区各项工作任务。现做如下述职：一，一年来的工作情况（一）从实际情况出发，认知和解决pa区的各项工作问题。每年三月份到八月份是pa区岗位人员流动最大的时期，往往会存在新员工上手慢，不能独立解决问题；而老员工工作强度大工作时间长，导致工作积极性不高的问题。对此，我和其他三位领班在加强对新员工岗位职责，岗位要求，

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酒店培训主管竞聘演讲稿第一篇：酒店培训主管竞聘演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的员工朋友们：大家好!我叫**，今天竞聘的岗位是酒店培训主管。首先，在这里感谢酒店领导对我的信任和支持，感谢你们给我这次参加竞聘的机会。我知道这次竞聘的机会对我来说是一次机遇，更是一次挑战，所以今天我也会借助这次难得机会，本着锻炼自己，提高自己的目的，展示自我，接受批评，同时也想通过这次公平竞争，寻求动力，施加压力，提高自己。我教育管理专业本科毕业，持高级中学教师资格证书，普通话水平二级甲等，心理咨询师中级职称等，曾从事教师职业四年，

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酒店培训--出入境证件第一篇：酒店培训--出入境证件出入境证件第三章出入境证件是一国政府主管机关按照本国法律规定，颁发给本国公民和特定对象出入本国国境的通行证件，是持证人的国籍和身份证明。护照是出入境证件的主要形式。目前，世界各国护照(除少数外)都被其他国家所承认，可以通行于世界各国使用。除此之外，许多国家还根据本国实际情况和公民出入境活动的具体要求，制定和颁发一些代替护照的其他出入境证件o第一节护照及代替护照的证件一、护照的概念护照是由一个主权国家的主管机关依照本国的法律规定，发给本国公民和特定对象出人

雨巷****轶丽

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酒店员工培训材料第一篇：酒店员工培训材料酒店员工培训材料习惯一：知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围酒店目标要靠全体员工的努力才能实现，只有管理层知识的目标是没有“根”的目标。员工最需要知道的是对自己的期望和要求，他们对这些目标的认识和理解，直接影响酒店的整体质量，因此，每一位员工都有义务理解酒店的目标，并应该进一步知道为完成这个根本目标员工必须做的工作。习惯二：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人使用客人的姓氏称呼客人，表达对客人的尊重和关注。满足客人的需求是对服

一吃****书竹

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酒店员工培训计划范文合集第一篇：酒店员工培训计划酒店员工培训计划一、入职须知：1、新员工上岗后试用期为一个月，根据工作需要酒店有权在内部调整员工岗位。2、办理入职手续程序：填写《酒店员工履历表》→提交身份证复印件1张→2张一寸照片→试用合格后领取制服→安排住宿→接受岗位培训→即可入职。二、离职须知：1、员工离职必须提前7天向所在部门负责人提出书面申请。2、离职手续的办理与薪资结算于每月月底，员工申请辞职符合酒店规定程序将结发薪资。3、辞职申请程序：到人事部领取《辞职申请书》→呈所属部门经理批示→人事部做最

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酒店员工培训存在问题及对策第一篇：酒店员工培训存在问题及对策酒店员工培训存在的问题及对策——以宁海开元新世纪大酒店为例唐真平（安徽工业经济职业技术学院，安徽合肥230051）摘要：我国酒店是旅游业重点支撑产业之一，近十几年来取得了突飞猛进的发展。然而酒店专业人才的匮乏及员工技能水平的限制是制约酒店服务水平提升的重要原因。其根源之一在于酒店全行业对培训的重视程度不够，机制不完善，专业化程度不高，没有形成模式，手段单一。本论文首先对自己所实习的酒店——宁海开元新世纪大酒店以及我所实习的岗位进行了简单的介绍，其

雨巷****莺莺

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酒店客房部培训资料第一篇：酒店客房部培训资料酒店客房部培训资料------------------客房在宾馆中的地位与作用u=yzf客房是酒店的主体，是酒店的主要组成部门，是酒店存在的基础，在酒店中占有重要地位。/sr@^k1、酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施，它必须能向旅客提供住宿服务，而要住宿必须有客房，从这个意义上来说，有客房便能成为酒店，所以说客房是酒店存在的基础。,jB[2、客房是酒店组成的主体。按客房和餐位的一般比例，在酒店建筑面积中，客房占70%~80%；酒店的固定资产，也绝大部分在客

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酒业员工培训资料第一篇：酒业员工培训资料如何面对严峻的竞争态势和日趋复杂的竞争环境，改变东莞长期以来的白酒销售模式，始终保持进攻的态势，用最短的时间和最便捷的方法实现销售收入的全面增长，将成为今后的营销工作的重中之重。现结合姜杰姜总提出的终结盘中盘模式建立双终端模式的理念（即是用推广终端来建立产品和品牌价值；用销售终端来实现销售业绩）。并针对东莞现状特制定如下员工培训方案，销售项目经理一、职责1：分品种分档次分区域分榘道组建经销商团队；2：大型酒楼商超名酒行开发和维护；3：顾问团人员的组建（政府机关事业单

琰琬****买买

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酒店培训计划表第一篇：酒店培训计划表2008年酒店培训计划表篇二：酒店培训计划书一.培训制度培训计划书1.按时培训，不迟到，不早退，无缺席。2.遵守纪律，培训期间，不准打闹，不准大声喧哗，不交头接耳。3.爱护公共卫生。4.在培训期间，培训人员必须按规定回答问题。5.带好自己培训所需要的用具。6.培训期间随手关灯，做好节约。二．职业道德职业道德是指从事某个职业的人，在工作和劳动过程中，所应遵循的与职业紧密联系的道德原则和规范的总和。餐厅管理人员要特别注意职业道德的培养，加强个人职业修养，提高职业责任感，树立

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酒店培训个人心得体会第一篇：酒店培训个人心得体会酒店培训心得体会2015年5月27日——28日，人事部举办了一次经验交流会，销售、前厅、客房等部门都阐述关于这次外出考察的心得体会。虽然很遗憾没有参与实地考察，但是从他们的体会之中也能深深感觉到自身的不足。想客人所想，急客人所急，待客人如亲人，让进入酒店的客人感觉如回到家中一般，舒适、温馨。这本是服务行业的初衷，但随着时间的流逝，管理方面似乎有些松懈了。也许是时候加强高、严、细、实的管理方针了。高------高起点、高标准、高效率；严------严密的制度、

努力****弘毅

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酒店培训工作经验分享第一篇：酒店培训工作经验分享酒店培训工作经验分享为了提升员工队伍的整体素质，不断提高酒店的服务质量，中山国际酒店自开业以来一贯重视员工培训，并做了大量工作。回顾过去的培训工作以及效果，我们总结出以下几点经验：一、领导重视，机制健全领导重视、机制健全是培训工作的重要前提。酒店管理层对培训工作的重视决非一纸空文或一句响亮的口号，而是在人力、物力、财力、时间等资源方面给予最大了的支持；例如：设立专项培训经费、配备专门的培训场地、设立专人专责培训工作的统筹设计和实施等等。在领导的重视下，酒店近

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酒店培训--大堂副理岗位职责第一篇：酒店培训--大堂副理岗位职责大堂副理岗位职责程序：1．代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉,听取宾客的各类意见和建议.2．会同有关部门处理宾客在酒店内发生的突发事故(伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害等)。3．回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务（报警、报失、找人、找物等）。4．维护大堂秩序（背景音乐，灯光，卫生），确保宾客的人身和财产的安全以及酒店员工和酒店财产的安全。5．收集客人意见并及时向总理及有关部门反映。6．维护酒店利益（索赔、催收等）。7．

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酒店培训--专用术语(房务部)第一篇：酒店培训--专用术语(房务部)HotelTerminology(RoomsDivision--605)酒店专用术语（房务部605个）Ｅ（26）earlyarrival提前抵达EarlyBirdReport每日营业报表EDP(ElectronicDateProcessingsystem)电脑室electricfan电扇electricjar电热水壶electricplug电源插头electricsocket电源插座elevator(=lift)(ref.Escalato

长春****主a

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酒店消防培训资料第一篇：酒店消防培训资料酒店消防培训资料1、消防工作的方针是什么？答：消防工作的方针是“预防为主，防消结合”。2、消防工和的原则是什么？答：一是“谁主管，谁负责”；二是“谁使用，谁负责”。3、酒店消防工作的任务是什么？答：保护酒店财产和客人、职工的生命财产安全，预防和减少对社会造成的危害。4、《中华人民共和国消防法》是何时批准的？答：是1998年4月9日第九届全国人大常委会第五次会议批准的，于同年9月1日生效执行。5、什么是消防法规？答：是国家机关依照法律规定的权限和程序制定的消防行政、技

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酒店前台培训计划第一篇：酒店前台培训计划酒店前台培训计划--王红英一、常识及概括培训（一）培训目的：让初次基础酒店行业的新老员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。（二）培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营

纪阳****公主

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酒店前台主管培训的重要性第一篇：酒店前台主管培训的重要性主管培训的重要性酒店在职位等级上有总经理、总监、经理、主管、领班和普通员工，领班主管作为最基层的管理人员，对酒店有极其重要的作用，但以前酒店只是强调部门经理的重要性，却忽略对各项工作负有最主要任务的基层管理人员，责备普通员工的服务素质差，却没有意料到领班主管对服务素质的决定性作用。由于酒店行业的中层管理干部的流动性较大，影响到酒店发展的持续性。现在很多酒店已开始认识到基层管理人员对维护酒店基本运作的强大支柱作用，他们在没有部门经理的情况下确保其部门正

努力****甲寅

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酒店桑拿洗浴整体培训的管理第一篇：酒店桑拿洗浴整体培训的管理桑拿洗浴整体培训的管理一、管理人员的培训1、理念培训（1）、人生观（2）、价值观（3）、管理的残酷性（4）、责任心（职位越高责任越大）（5）、身先士卒，为人师表（6）、人性化管理（7）、职业道德2、技能培训（1）、基本素质：学习、实践、总结、反省、接受批评（2）、管理者的100条必备（3）、经理人常犯的8种错误（4）、成本、利润核算（5）、优秀员工的条件（5）、协调好上下级关系（6）、执行力：是企业成功的首要保障。（7）、树立企业经营观念（8）、

永香****能手

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