七项质量管理原则.ppt

第二章七项质量管理原则七项质量管理原则以顾客为关注焦点a)释义质量管理的主要关注点是满足顾客的要求并努力超越顾客的期望。b)理论依据组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。以顾客为关注焦点领导作用a)释义统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。b)理论依据统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织能够将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。领导作用全员参与释义整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。b)理论依据为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。过程方法a)释义当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。b)理论依据质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。改进循证决策关系管理