2019全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案.doc

2019全面质量管理知识竞赛试题库一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A竞争对手B顾客C员工D股东4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A全组织B全员C全过程D全方位5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8．张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。A预防为主BPDCAC全员参与D过程方法9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。eq\o\ac(○,1)设计和策划培训eq\o\ac(○,2)评价培训效果eq\o\ac(○,3)提供培训eq\o\ac(○,4)确定培训需求Aeq\o\ac(○,1)-eq\o\ac(○,2)-eq\o\ac(○,3)-eq\o\ac(○,4)Beq\o\ac(○,1)-eq\o\ac(○,4)-eq\o\ac(○,3)-eq\o\ac(○,2)Ceq\o\ac(○,4)-eq\o\ac(○,1)-eq\o\ac(○,2)-eq\o\ac(○,3)Deq\o\ac(○,4)-eq\o\ac(○,1)-eq\o\ac(○,3)-eq\o\ac(○,2)10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最核心，是质量文化的精髓。A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层12.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层13.依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素。A信誉B质量C技术D责任14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B）。AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T1958015.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）建立质量目标。A过程B人员C资源D相关方16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B）时间间隔对质量管理体系进行评审。（此题答案与GB/T19001标准原文描述不符，答题系统选B才判正确，正确答案应为C）A标准规定的B半年一次的C策划的D顾客提出的17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A受控B传递C形成文件D正式发布18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A）。A资源配置B战略导向C系统管理D合作共赢19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（C）。A质量安全B环保与节能降耗C员工福利D诚信道德20.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（B）。A质量功能展开（