《公共关系案例》2015年10月自考试题.doc

公关关系案例试卷第页共NUMPAGES1页2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系案例试卷(课程代码03294)本试卷，满分l00分。考试时间l50分钟。考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．必须注明大、小题号。使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。3．合理安排答题空间．超出答题区域无效。一、名词解释题(本大题共6小题。每小题3分，共18分)请在答题卡上作答。1．公共关系案例2．跨国公共关系3．政府公共关系的直接沟通4．边缘公众5．非正式沟通6．赞助公关二、简答题(本大题共6小题，每小题6分，共36分)请在答题卡上作答。7．简述IT与高科技行业的内部公共关系应如何开展工作。8．简述公共关系的公众特征。9．简述组织内部公共关系的基本原则。10．简述公共关系计划的实施要求。11．简述新产品上市的阶段划分。12．简述营利性组织公共关系的特点。三、论述题(本大题共2小题，每小题l0分，共20分)请在答题卡上作答。13．论述媒体行业公共关系的原则。14．论述处理社区关系应做好的工作。16．2011年3月，央视“3·l5”晚会点名批评了国内某肉制品企业的部分产品存在添加“瘦肉精”等问题，一时间引发媒体和消费者的关注，也给该企业的品牌形象和产品销售带来了巨大的负面影响，很多地方的超市出现了该品牌肉制品下架或销售额下降的情况。该企业陷入了一场信任危机。问题：(1)危机管理一般分为哪几个阶段?(3分)(2)如果你是该公司公关部负责人，对这次危机应该实施哪些步骤?(11分)