农信社行规行约自查报告 (2).docx

农信社行规行约自查报告行规行约贯彻落实情况自查报告自接到通知后，我们农村信用合作联社朝阳分社按照规定对相关情况进行了自查。现将检查情况报告如下：一、各营业人员对相关行规行约从中国银行业协会网站下载后，分别按照要求进行了认真的学习，并对学习内容做好了笔记，也充分了解相关业务内容，这在一定程度上提高了员工执行制度的自觉性。二、在日常工作中办理存款业务时，严格按照《中国银行业协会存款业务自律公约》的要求，不搞恶意竞争，严格执行人民银行及银监会等规定办理存款业务，以优质服务赢得客户信赖，公平合理，促进我行存款业务又快又好发展。办理个人住房贷款业务时，严格按照《中国银行业协会个人住房贷款业务自律公约》的要求，执行规定的贷款利率，不任意提高或降低贷款利率。三、办理票据业务时，严格按照《中国银行业票据业务规范》的要求，对票据业务进行认真细致的办理，审查各项要素是否合理齐全，对不符合规定的票据坚决不予办理，发现假票据及时与公安部门进行联系，确保票据业务合规合法。四、对于服务收费项目，我们在营业大厅进行了公示，充分尊重客户的知情权的选择权，并为客户选择方便快捷的服务项目，同时尽可能地帮客户选择收费低的结算方式。五、我行按照《中国银行业文明规范服务工作指引》要求专门规定客户部负责全行服务工作的管理，由专人负责，明确了相关工作职责，并制定了服务工作应急预案，日常工作中通过监控录像或下网点等进行各种形式的检查，确保文明规范服务工作制度化、规范化、经常化。认真处理日常客户投诉，做到100%反馈回复。六、认真对待《中国银行业公平对待消费者自律公约》的具体落实情况，对立健全了相关工作制度，反对不正当竞争行为，并加强从业人员的职业道德教育和培训，为客户提供文明规范的服务。对客户信息严格保密，不对外泄露。对客户业务咨询认真给予解答，使客户心中有数，明明白白。通过组织广大员工认真学习相关自律公约，提高了员工的认识水平，自律意识得到了很大提高，较前有了很大进步，对维护银行业公平竞争起到了积极的促进作用。