南广物业有限公司巡视值班规定.doc

南广物业有限公司巡视工作程序及流程物业客服总值每日早8：40～10：30、下午13：30～15：30两次对大厦公共区域进行巡视工作。巡视当中认真做好记录，发现问题及时与相关部门联系解决，处理有困难应及时向项目经理反映。遇风、雨、雪天气应加强对外围及屋顶、天台的巡视工作。巡视内容。沿途标牌、标识是否齐全，有无缺损，机房、管井间门是否上锁。照明是否正常，是否有灭灯情况。绿植是否生长良好，如有枯叶、黄叶，立即通知租摆驻场人员处理，如问题严重应立即要求更换。公共区域墙面、门、门框是否有划伤。电梯外框及外门是否有划伤。沿途各处保洁工作是否到位，地面是否有杂物，扶手、门框四周是否有灰尘。各层卫生间内卫生情况及保洁物品配备是否齐全，水龙头及小便池的感应器是否灵敏，出水是否畅通，下水是否有堵塞。沿途是否有可疑人员，沿途消防设施是否完好。通往各天台、平台的门是否上锁，天台、平台是否有杂物、积水，下水管是否堵塞。地下车场地面是否有积水，管理人员是否在场，地面、墙面卫生是否到位。各层吸烟室内卫生情况，烟灰缸内是否存有烟灰、烟头。5.巡视路线（略）。公共区域巡视检查制度一、检查范围物业项目各楼层、公共区域、安全消防通道、及外围。二、检查项目卫生保洁、消防设施、公共设备、标志标识、绿植租摆、外围及垃圾。三、检查频率（一）白班每日指定专人全面巡视物业项目至少两次以上。（二）夜班应分三个时间段对物业项目进行全面巡视。四、检查所需资料巡视检查路线图、巡视检查记录表、报修登记表、回访表。五、检查问题处理方法对所有发生的问题若能当场解决的要当场解决，如遇问题需要协助解决的，应通知相关负责人予以协助解决，若发现重大问题及安全隐患及时向上级领导汇报，做好相关记录。六、突发事件的处理巡视中若遇紧急突发事件，应按事先拟订的紧急突发事件解决办法，按程序处理问题，要以第一时间控制事态，及时向相关部门及公司上级领导汇报，对事故现场进行拍照，统计损失情况，事件解决后要做详细记录，于24小时内将详细的事故报告报上级领导。七、可疑物品及可疑人员的处理若在物业项目内发现可疑物品或可疑人员，应及时与消防安全组联系到现场勘察并解决问题，若有需要可通知政府有关职能部门。八、巡视工作应仔细认真，巡视人员应有较强的责任心，若发现有工作懈怠、知情不报或发现问题不解决的应按公司规章制度严惩。值班经理手机使用管理规定值班经理手机为工作需要所配，值班经理当班期间应随身携带，并保证24小时处于正常使用状态。严禁使用值班经理手机拨打私人电话，或将个人手机号码转到值班经理手机上使用。在值班经理当班期间，身边有固定电话时，应首选使用固定电话。值班经理手机只限拨打市内普通电话和移动电话，严禁拨打声讯台及其他特服号码。因拨打声讯台或其他特服号码导致手机停机，将追究拨打人责任。造成严重后果的，将对当事人进行降职、降薪处理。值班经理手机应保证24小时开机并电力充沛。每天夜班总值应检查手机电池电力状况，随时充电，保证白班接班时手机电池及备用电池处于足电状态。值班经理在接听手机电话时应注意使用标准用语：“您好，客户服务主管物业项目部。”项目部各级领导及甲方主要联系人、分包单位主要联系人的电话号码，应存于值班经理手机内，以方便紧急情况下快速联系。每月25日由白班值班经理到附近银行进行手机话费缴费，遇节假日应提前。缴费清单于下月10日前交财务部。