创建机关服务品牌调研成果报告.docx

创建机关服务品牌调研成果报告创建机关服务品牌树立发改委良好形象按照“如何创建机关服务品牌，树立发改委良好形象”这个题目，我们在查阅部分先进地区创建资料，走访我市部分已创建成功部门的基础上，结合本委实际进行了分析思考，初步形成了创建方案，现将调研成果报告如下：一、机关服务品牌建设的背景所谓品牌，原来是一个商业领域的概念，是用来识别不同企业、不同产品的文字与图形的有机结合。当今的时代是品牌的时代，企业有企业的品牌，城市有城市的品牌，政府机关的品牌就是服务。党的十六大提出了建设服务型政府的要求以后，一些城市将企业品牌建设理念引入机关服务领域，是机关作风建设的一大创新，值得我们学习借鉴。（一）全国机关服务品牌创建情况2001年，青岛、大连等城市从创建青岛啤酒、海尔电器、大连万达等企业品牌战略的成功实践中得到启示，将品牌建设从企业引入机关全面推行，开展了机关服务品牌创建活动，有效地提高了党政机关的服务能力，提升了机关形象。2008年6月，中国品牌研究院、XX市机关作风建设工作领导小组联合举办全国品牌论坛，引起了强烈反响，在全国各地掀起了创建机关服务品牌的热潮。（二）我市机关服务品牌创建情况我市机关服务品牌创建工作从2005年开始部署。先后出台了《关于在XX市级机关部门中开展“创服务品牌”活动的意见》、《XX市文明优质服务品牌创建管理办法（试行）》、《XX市文明优质服务品牌评价标准（试行）》，品牌创建活动制度体系基本完善。到今年9月，全市已有76家机关（行业）有了自己的服务品牌，30家被确认为XX市机关（行业）服务品牌，其中20家被命名表彰为全市文明优质服务品牌。我们走访了部分已创建成功的单位，各家单位服务品牌创建各具创意和实践特色，具有浓厚的职能色彩，可供借鉴的共性经验主要有四个方面：一是突出亲民惠民。20个被表彰的文明优质服务品牌名称，有共同的特点，都贯穿一条主线：爱民、利民、惠民，如教育局的“真诚服务，教育为民”、水利局的“清水利民”、地税局的“亲民税务”等。二是注重内涵建设。从几个单位的创建工作看，都高度重视内涵建设。教育局以“教育为民”为品牌内涵，坚持“倾心听民声、诚心帮民困、热心解民忧”理念，打造“教育为民热线”；地税局“以纳税人为本”为品牌内涵，提出了“管理就是服务”、“满足纳税人需求”等理念。三是严格创建规范。从几个单位的实践看，品牌建设的规范化制度化已成一种普遍追求。例如，教育局的“教育为民热线”，制订了一系列的工作规则和流程，做到全年有专人值班、有领导带班，实行限时办结、归口办理、定期分析、跟踪督办，形成了上下联动、覆盖全市的网络办理机制和制度健全、流程规范、优质高效的服务体系。四是坚持绩效导向。品牌建设是否成功，归根到底要看绩效，看对软环境建设的贡献，看社会的认同度和老百姓的满意度。教育局从2008年在全省率先开通“教育为民热线”以来，收理群众来电来信5200余件，解答群众咨询4300余件，帮助群众解决落实问题60余件。开通三年来，越级信访量从2008年的80多件下降到现在每个月不到1件，有效提升了人民群众对教育的满意度。创建机关服务品牌的评审内容多、标准高。全市已建品牌76个，只有30个通过评审。不少部门从2005年开始创建，至今尚未通过。一方面是由于每年通过的名额有限，另一方面，有些品牌内涵不够，措施不到位，或者宣传推广不够。（三）本委创建机关服务品牌情况近几年来，我们积极开展“三比”、“走进项目、服务发展”等活动，机关作风持续好转，工作效能大幅提高，单位形象不断提升，受到了各界的好评，连续7年荣获全市十佳人民满意机关称号。可以说，这几年我们发改委各项工作都取得了良好成绩，但是没有一个响亮的品牌，就和一个好的产品没有品牌名称一样，不能充分体现它的价值。同时，我们也要清醒地认识到，我们在服务内容拓展和标准提升上还有许多需要努力的地方，在机关作风建设上还存在懈怠的风险。二、创建机关服务品牌的意义创建机关服务品牌是践行“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观的具体体现，对进一步提高发改委服务质量和工作水平，树立一流机关形象具有重要意义。（一）创建机关服务品牌是塑造先进机关文化、构建机关核心价值体系的重要载体机关品牌的内核是文化，也是机关文化的显性载体。二者合力作用有助于机关更好地内强素质，外树形象，用人文关怀、品牌理念、价值导向凝聚团队精神，把机关品牌理念外化为每个机关工作人员自觉遵守的行为准则，引导大家干事创业。因此，打造机关品牌，既有利于丰富和提升机关文化，又有利于统一机关工作人员的思想，促进机关核心价值观形成。（二）创建机关品牌是改进机关作风、提升单位形象的有效途径打造机关品牌是机关形象提升的过程，也是自觉接受群众、基层、社会监督评判的过程，必然推动党政机关从传统管理型向现代服务型转